控制人力成本是降低企业人力成本的关键环节，也是有效降低企业人事费用占主营业务收入的比例，避免人力浪费，提高企业效益的重要措施。本文从员工管理的角度出发，对如何有效合理地开展管理工作，提升公司整体盈利能力进行了探讨和分析。随着公司经营规模的不断扩大，员工数量增加并且随着公司业务量及经营规模进一步扩大而增长。作为公司重要组成部分之一的销售人员在销售业绩增长以及工资上涨的情况下收入自然水涨船高，但收入必然也会随之增高，因此导致员工工作积极性和创造性受到很大影响；同时由于一线员工承担着工作强度大且没有休息时间的特点而导致对公司提供的服务质量和数量有较高要求。如果员工缺乏必要的工作时间来提升自己、加强学习、认真努力完成本职工作；或者浪费别人休息时间来提高自己、浪费自己宝贵的资源以获取更多利益而不是为更好地工作创造条件。

一、如何有效地进行人力成本控制

根据《企业管理内外部环境的变化》中提到的“企业的利润主要来自于外部的需求，而目前企业经营活动中的人工成本主要是外部投入”一项内容。那么我们如何进行有效地控制呢？从降低企业人力成本角度出发，首先我们必须提高全体员工政治思想素质，增强企业的凝聚力，为企业创造更好的发展环境；提高企业经济效益；同时也要充分利用现代科技，提高企业服务能力，提供高质量的服务是企业生存和发展的根本。对员工个人而言，企业可以通过适当的激励措施以提高他们的工作积极性和创造性来为企业创造价值以满足客户和社会所需的一切产品和服务。但是为了实现这一目标企业应对市场环境的变化不断调整员工岗位、薪酬制度、绩效管理等人力成本控制措施！合理设置薪酬结构以满足各类岗位员工的职业发展需求和充分体现员工个人利益。同时通过良好的激励机制让员工不断提高自身素质以便能够在企业中发挥更大作用。下面就公司中存在的问题以及解决方案进行分析，并提出合理化建议供大家参考:(1)制定出一套合理、切实可行的激励措施，以调动和发挥广大员工的积极性，从而降低公司人力成本;(2)合理设置岗位及等级设置并明确各岗位之间的职责权限和岗位之间的关系;(3)建立有效的激励机制来调动员工参与企业管理的积极性以充分发挥其主观能动性;(4)合理使用人财物，不断地降低公司成本！确保人力资源达到分配效果；提升团队成员的凝聚力和战斗力。提高员工绩效是公司获得更多利润所必须做许多工作才能完成各项任务而不需要考虑个人利益，这就要求我们企业进行合理的管理，最重要是控制其人力成本！”这是对组织职能进行了划分。所以必须有效的对员工个人实行控制和激励相结合，通过各种措施提高全体工人的职业技能水平来满足单位生产经营活动需要；以合理、科学为目的来设计生产和运用产品；以提高企业经济效益为目标通过公司自身改革而对生产管理系统以及对企业管理文化等进行合理运用以使组织充分发挥其在生产经营中取得更大效率

二、如何提升服务质量

提升服务质量是公司销售人员在提供优质服务的前提下减少服务成本的重要手段。公司通过定期召开全体会议分析客户需求，研究客户群体特征及行为特点，找出影响客户感知或者促成客户交易的关键因素，并采取相应措施从而提高客户满意度。对客户要及时地做好信息反馈工作。客户的反馈信息可以使销售人员更加了解客户的需求并针对需求提供专业而准确的服务方案。公司应及时制定产品售后服务方案并落实售后服务责任明确落实措施使之切实执行在客户反馈上做到及时且准确，及时反馈并将客户的需求及时反馈至产品研发部门，及时跟进改进方案保证其效果最终客户满意度及产品销量符合公司销售预期。同时应做好产品及服务的跟踪记录与跟踪；在客户有要求时提供快速解决方案；以及针对客户需求进行个性化研发产品等。为保障服务质量不受客户投诉干扰及影响从而提高公司的运营效率、增加收益并保障产品质量及维护客户利益。

三、做好人力成本管控工作需从多方面入手

首先，应建立公司员工信息管理系统，以便于统一管理部门、班组、项目三级的人员费用管控网络系统。通过该系统建立起工作流程和信息管理平台，进行业务方面的分析和控制。其次要建立科学严谨的薪酬制度，合理控制奖金与津贴发放比例。随着公司规模发展，人力成本也相应增加。在具体实施过程中可从以下方面入手：1、建立内部考核制度：根据年度各项业务情况分解到部门和个人；通过合理设置人员工作目标并要求其落实到具体岗位；并通过员工手册、月度总结等对工作任务进行分解量化。使每项工作有目标而且能考核落实到人；同时也有利于加强对工作质量和工作效率的控制，实现生产成本低化。2.制定考核标准：每个员工的行为都会影响到其个人、团队或部门的绩效薪酬情况，所以要明确相应激励标准使他们不能与公司要求发生冲突，形成合力以更好地完成相应工作水平和任务目标管理才是科学且合理手段。3、提高员工素质：企业应建立绩效考核机制，将员工个人的各项实际情况与公司长远发展战略相结合而产生效益。同时还应做好公司文化和团队建设，不断地提升员工综合素质以实现企业快速健康稳定发展。

四、结语

通过对公司人力资源成本管理现状进行分析，我们认为降低人力成本是提升企业盈利能力的关键环节。本文分析了目前企业的人力成本消耗问题。并针对这一问题提出了相应解决方案，以期通过合理有效的方式降低企业整体人力成本。首先，加强人力资源队伍建设。公司应制定详细的岗位职责及标准规范，并严格按照标准进行操作培训，从而提高一线员工的工作效率。其次，通过组织员工进行各种培训与学习，提高员工对业务能力和素质能力，从而增强了员工对公司的认同感和归属感，更好地为公司服务。再次，加强企业文化建设，创造良好的公司文化氛围并通过奖惩制度促进员工树立正确的价值观。通过各种手段吸引员工提高其个人素质。其次，根据员工素质提升目标开展有针对性的培训、考核，定期反馈沟通，让员工能够充分了解企业文化内涵与方法，不断提高自身素质及公司整体业绩水平。第三通过内部管理流程来实现人力成本节约。总之通过以上方式努力来提高企业及业务员工的各项福利待遇，最终实现促进业务发展的目的）。