随着零售行业的快速发展，零售门店人力成本已经成为企业最为关注一个问题。根据调查数据显示，我国零售行业用人需求量占全行业用人需求量的比例高达50%。而且，企业人工成本也越来越高，人力成本增长已成为制约企业经营发展的重要因素。在传统人力成本的管理模式中，人工成本的计算和控制一般以岗位绩效工资为主。在新常态下，人力配置不仅要考虑职位职能要求并进行合理调整，还需要考虑员工对岗位所需服务的质量和范围等因素，对其工作价值有一个客观评价标准；并在此基础上对其劳动能力进行评估，综合考虑员工各方面绩效指标，以保证合理的人员配置方案并保证其有效实施。为了能够更加深入的了解相关知识与数据应用场景、更好地提升岗位价值以及员工满意度测评方面的技术支持人员、培训师和市场销售人员等相关服务人员都会涉及到这方面问题。

一、人力资源现状

随着经济的发展，劳动力市场的价格不断上涨，商品的价格越来越低，导致企业人工成本不断增加。零售行业作为劳动密集型行业，人工成本居高不下，而工资是人工成本的主要组成部分。目前实体零售业人工成本高达40%-50%左右。所以，在零售门店进行人力资源配置是降低运营成本的重要手段。在传统运营模式下，通过人工管理来进行人工成本的核算及管理控制是非常必要的，但人力成本的控制在一定程度上决定了企业的利润空间。目前零售企业所面临的主要问题是：一方面企业对员工投入巨大，但却并没有很好地进行人员规划和配置，导致员工的流动性过大使得门店失去了持续经营能力；另一方面由于人力成本管理方面的问题，一些零售企业因为传统经营模式和方法跟不上发展速度，难以吸引优质人才，无法为门店创造更多价值。所以就出现了“人才荒”问题。

二、人员成本管控需求

零售行业人员成本管控需要通过以下三个方面对该领域的内容进行深入了解：●对业务运营过程中所涉及的不同职能模块，进行成本分析；●对各部门人员进行综合考评；●通过对岗位工作价值与劳动能力的综合评估和相关指标的计算，得出各岗位的工作价值。这样就可以根据结果，设计出适合各部门人员使用的薪酬方案，制定相应的激励措施，实现人力预算管理的精细化和科学化。●以岗位为单位来进行人力资源配置与工作效率提高。同时可以通过员工满意度测评数据来更好地发现和评估员工的工作能力。而人员成本管控则是实现该工作目标最直接有效方式之一。

三、数据应用场景及模型搭建

结合零售行业的特点，人力资源系统在解决上述问题时更多侧重于对员工的人力资源评价与管理工作。该过程中，需要有数据支持，结合实际数据分析，可以分析出影响因素：员工技能提升：如学历、年龄、性别、职位等级等；绩效指标差异：通过岗位能力值计算确定的人工成本金额及比例；绩效考核体系中对不同岗位进行了分类。通过员工绩效模型、管理报表及数据分析模型等模块实现数据的展现。通过结合实际案例，实现对门店人力资源管理的优化和提升。