据统计，我国目前有近1亿人口正在从事医药行业，全国医药行业从业人员已超过1500万人。其中药品零售行业从业人员约为200万。我国医药零售发展空间巨大，但与欧美发达国家相比，还是有一定的差距。就是人力成本太高。由于连锁药店经营品种、规模的不断扩大、员工年龄结构老龄化等因素的影响，药店的人力成本也越来越高，其成本不仅影响企业的经营状况和利润，还影响到药店人自身的利益。所以只有降低人力成本才能保证企业的持续发展，实现降本增效和高质量发展。

1、合理规划人员结构，提高员工工作积极性

药品零售连锁企业的人员结构应该以合理、年轻、高素质、复合型和知识型人才为主，形成合理搭配的队伍结构。要根据当前药品零售企业管理水平和连锁经营规模，合理设置药房工作人员结构，保持企业内部人才结构稳定与合理，保证现有人才有积极性与动力。这样才能最大限度的满足经营企业的经营需要，提高顾客满意率也能减少人工成本。一般情况下，一线员工年龄越大、经验越多则会增加企业人力成本。建议连锁药店根据自身情况采用不同的人才分配方案：年轻、有活力、执行力强、愿意为企业发展做贡献的优秀人才留在本企业内工作；相对稳定的人员安排到其他单位或行业；或者有一批经验丰富且技能高超且愿意为企业所用；或者其他不愿长期在本企业、或者同行业工作等其他条件的人员都可以申请进入本企业进行任职（有相关资历）。

2、合理分配人员，以确保工作质量

在招聘新员工时，应根据顾客类型、年龄结构等方面进行分类；根据药店人的岗位能力和工作年限进行匹配；根据人员使用性质和服务对象进行合理分配；加强在职人员的培训指导，提高他们的综合素质，使其充分发挥自己的特长，充分发挥其特长，促进药店的经营效益充分发挥。另外，还要做好店面间沟通协调工作，实现工作效率和工作质量的同步提高和发展。同时对药店经营管理人员进行培训指导，提高他们的业务水平和服务水平。同时要考虑到顾客素质、消费水平等因素在不同的条件下进行分配后将使工作更加轻松愉快，减少不必要的工作时间成本，提高单位劳动效益而增加企业运营成本

3、完善服务制度，打造优质服务

员工的综合素质是企业整体竞争力的源泉，而员工服务又是重中之重。服务质量是影响员工薪酬水平、工作绩效、员工积极性、忠诚度以及工作积极性、主动性的重要因素之一。药店要建立一套良好的服务质量和服务标准，从售前售后及会员服务、顾客评价、销售预测等方面做好制度及服务，使顾客买得放心、满意，真正提高顾客转化率。连锁药店企业在顾客服务方面应做到“四心”即耐心、细心、爱心和责任心。店员在服务时要做到微笑服务、耐心解答顾客问题，并帮助顾客解决问题，使顾客在药店购物心情舒畅；提高顾客满意度；赢得顾客对药店的信任。“耐心、细心、真诚”是基本服务准则。在顾客询问药品相关信息时应耐心解释顾客对产品或服务的需求和期望；为顾客提供免费送货上门服务；为顾客提供专业解答和解释商品的包装、规格、产地、性能、功能、作用、适用范围、质量等级、储存方法、注意事项等知识；并根据顾客要求备注公司名称、商品编码、生产厂家及质量保证体系认证标志、产品合格证及药品生产许可证编号等相关信息；顾客凭有效证件购买药品并确认购买凭证后可享受7天无理由退货；退换货时间不超过2天;(国家规定外的特殊商品除外）。如有不合理商品请告知顾客并要求其退货或更换符合质量要求的包装等。为顾客提供便捷、优质服务是连锁药店降低人力成本最有效方法之一，只要将服务制度落实好就可以减少相应经营成本约25000元。所以药店要严格遵守服务规定，建立完善管理机制以及完善的服务制度打造优质服务。这样就能大大减少人力成本产生在人力配置上不变下增加人力成本的支出不说，还可以充分利用人力资源创造更大的价值，提高销售业绩回报！这也是连锁企业在降低药品库存和人员成本上实现降本增效要做到“三高一低”：①高工资；②不断提升店员素质及专业水平；③提高店内整体环境及员工素质；④完善培训体系；⑤提高员工激励制度，让员工得到一定成就感和自豪感与归

4、多方面节约成本

要充分利用有限的资源，在提高经济效益的同时，也为自己创造更大的利润。例如我们可以采用一些新的销售方式和手段，增加销售收入。在保证利润、品质不变的情况下，多开店才能增加销售额，才能在有限的资金中获取最大的效益。在门店设立导购时要做到多问、多做；在保证服务质量的前提下降低服务价格；在价格竞争中不断寻求一个更合理、更低成本价格；在顾客进店之前通过做市场调查来了解消费者市场需求情况、市场发展趋势、顾客类型、消费特点等因素为服务。这样才能更好地保证商品质量更高、更优惠，满足顾客需求；为顾客提供更好产品和服务。

5、建立有效的激励机制

激励是药店降低成本的关键所在，而激励的关键就在于制定有效的激励机制。为了实现激励目标，企业可以通过不同的激励机制来实现不同岗位任务和目标薪酬以及员工的激励目标。激励目标可以是对员工个人负责的承诺，也可以是对企业本身的承诺，如对店铺的工作业绩等进行量化考核以达到该业绩标准。当然还可以根据企业自身情况灵活制定激励措施为基础，可以对奖金进行一定调整。合理奖励性工资或者奖金是很好的激励措施。但是随着药店经营规模扩大，这一措施将会带来很多问题和弊端：例如：由于激励机制不到位而造成人员流失；对门店没有积极服务意识；严重影响企业形象以及造成门店被当地消费者投诉；无法获取正常劳动报酬以维护企业利益时受到伤害及惩罚等等均会产生一定影响。

6、科学用人模式，加强对员工的培训及相关知识的学习。

合理使用人才，是一个企业的重要管理原则。尤其在连锁药店，人才库已经建设完善的情况下，应适当放宽招聘条件要求。对新进员工应重点进行专业知识和岗位技能操作、新业务知识的学习等培训。加强员工相关知识和业务操作能力培养，定期举办岗位技能竞赛。同时加强对新员工的岗位目标培训、技能操作考核及培训考试的考评工作，并与绩效工资挂钩。这样不仅提高了员工学习意识，使其尽快适应岗位工作要求，使其对药品和健康相关的知识和信息达到精通或能正确地运用于工作中去；从而确保员工能够正确处理工作与生活上遇到的问题，对工作高度负责的态度。同时培养职工积极进取，不断创新提高药店经营水平、质量和效益。

7、不断创新经营模式和手段。

随着互联网的快速发展，远程医疗也成为药店吸引员工和顾客的重要手段。远程医疗是指在医疗机构中根据病情需要将患者信息、医疗器械信息等资料通过互联网传输到远程医疗中心，由医疗机构负责将药品、医疗器械及其他信息传送到患者家中或是医院为患者服务中心，为患者提供药品、医疗器械及其他医疗服务。从而节省了企业的人力成本。远程医疗具有高可及性、安全性、便利性等特点，让患者足不出户就可以享受到专业医疗服务并能实现远程诊疗、互动、共享。如可以实现处方互开从而节约药品成本：一是患者可在药店购买处方药后将药送至附近医院或社区卫生服务中心。患者到药店进行用药咨询及支付后即可使用；不需去医院治疗也可在药店购买相关产品。降低了患者自购药物费用；减少了药师及基层医务工作者工作量。更好地为患者提供服务了；使药店得到了客户和广大居民之间更多地沟通交流，也进一步提高了门店的形象宣传效果。