随着电商行业的迅速发展，电商与传统零售业的竞争日趋激烈，如何高效地完成物流、售后等服务职能就成为企业急需解决的问题。人力成本，是企业运营成本中比较重要的组成部分之一。而目前国家对企业人力成本并没有很明确的标准来界定，在不同行业内部，根据劳动力价格变动以及经营规模、经营模式等因素，各有不同定义。但是在当前经济环境下，国家制定了有关的企业人力成本费用标准进行分类归类，以便于对行业发展做出正确的判断与规划。本文通过对苏宁集团总部及各子公司等相关单位人力成本费用数据分析后，从经营规模、经营模式、收入结构、员工规模与构成等方面进行介绍与总结。

一、公司简介

苏宁集团是一家以家电零售为主业、商业地产、金融投资三大板块协同发展的大型商业企业集团。目前拥有全国连锁门店1000多家，物流仓储配送中心近1000家，覆盖了20多个省市自治区，服务网络覆盖全国200多个城市，在全国拥有1000多家苏宁广场,6000多家零售门店以及物流配送中心和12000多家合作供应商；旗下拥有11家控股和参股企业100多家自营企业和上千家供应商、合作代理商和合作伙伴、4000多家服务商等企业构成的商业业态集团，拥有庞大网络资源基础和丰富产品种类，提供了满足各种消费需求的综合服务方案和个性化采购解决方案。截至2018年末，公司拥有线下实体门店1.4万家，员工总数近2万人；资产总额超3000亿元；经营商品数量达16亿种，经营商品种类超过3100万种。苏宁以“服务社会”的品牌理念为宗旨。从2003年开始，张近东先生带领他的苏宁集团就开始了在全国开店和投资扩张。经过十几年奋斗，目前已经成为中国领先的多元化消费连锁集团，通过投资并购快速发展起来的零售连锁企业。2018年苏宁实现营业收入1345.94亿元人民币，同比增长33.02%;实现归属于母公司所有者净利润45.76亿元人民币（下同)-95.45亿元人民币，公司净资产184.44亿元人民币（最终以审计结果为准);资产负债率为55.03%,经营活动产生的现金流量净额134.63亿元人民币；总资产408.88亿元，较上年末增长24.87%。主营业务收入是苏宁集团在全国各主要城市所设立的零售门店数量以及营业收入情况等。

二、经营规模

2014年，苏宁控股集团营业收入达到2,710.96亿元，较2013年增长106.42%;营业利润86.95亿元，较2013年增长114.64%;净利润41.96亿元，较2013年增长97.84%。2014年集团营收达到1,822.69亿元，较2013年增长66.42%;实现净利润28亿元，较2013年增长102.27%;营业成本1,100.43亿元，较2013年增长23.74%;总资产3,520.78亿元，较2014年增长56.68%;销售毛利率25.47%;经营活动产生的现金流量净额:2,430.82亿元，较2013年下降29.78%;归属于上市公司股东净利润178.43亿元，较2013年增长51.18%。公司经营规模增长较快也是企业发展至今的主要原因之一。这主要是由于:(1)公司管理层调整优化后，各子公司积极应对市场变化，迅速调整经营策略对盈利空间进行了一定程度的挤压，在此情况下，各公司都纷纷加大人力市场投入，通过扩大人力资源结构，加强组织管理和文化建设与激励制度改进提高了员工职业技能水平及综合素质，从而为企业经营业绩提升提供了坚实的基础。因此从一定程度上推动了集团产业模式的转型升级。

三、收入结构

目前，苏宁电商业务对总部各子公司均有较强的带动作用，但对其直接影响较小。从收入结构上看：与其它企业相比，苏宁电商业务收入比重较低，但是与同规模的大型零售企业相比仍有较大差距。随着电商业务的快速发展，近年来苏宁整体收入水平稳步提升，但依然低于国内同行业的平均水平。因此，苏宁对新业务发展不充分时就会产生较大的用工成本缺口。苏宁的收入结构中属于销售业务占比较高的为互联网服务、批发零售、仓储服务以及其他服务业；其中，苏宁总部和苏宁易购各子公司的收入来源主要包括：企业所得税收入、工资福利支出、房屋租金及税费等五大项；自营业务和代理等其他业务（含佣金);提供劳务；政府补助等业务项目。主要用于集团总部以及各子公司一般行政支出中与经营无关的行政运行成本（如办公费);以及对各类企业财务费用及管理费用的调整：一般企业包括职工薪酬、无形资产摊销等。

四、员工构成及构成

苏宁员工的构成主要为在职员工，分为三大部分，包括专业技术人员和管理人员。在公司各个子公司中，专业技术人员占比较高。目前全国有4000多名员工，主要分布在江苏、山东、广东及上海等地区。同时也覆盖了国内绝大多数的省份和城市。其中上海公司42%为自营，仅20%为加盟。苏宁零售总部及各子公司员工构成比较稳定，基本与集团生产经营模式相匹配。

五、总结

通过对苏宁各子公司、各单位人力成本费用分析后发现：苏宁内部工资总额结构较为合理，员工薪酬结构从2015年来有明显变化。但各单位总体上看工资总额结构仍然较为合理。从收入结构上看：集团内部最高人均工资高于最低标准。而从单位人均可支配收入上看：苏宁的平均人均可支配收入较低；苏宁平均工资高于最低工资标准水平；人均薪酬水平高于行业平均水平。可见尽管苏宁员工的收入水平有所下降，但其薪酬结构合理的缘故：企业综合成本仍然偏低，主要体现在员工福利及劳动保障方面的支出占比较低且费用支出较少，总体上员工工资支出占企业总成本偏低。因此也可以认为企业仍处于发展初期阶段，应将工资成本占比作为企业管理成本中的重要一环去看待，避免造成不必要的损失。