人力资源的成本，即员工为从事物业服务所支付的工资，一般包括劳务报酬、加班费、卫生费以及福利等。所谓的管理费用是指为了满足公司整体的需要而进行的管理服务行为所产生的各种费用。由于经营与管理费用应由企业根据其管理权限向员工收取或支付，所以物业管理工作是一种特殊的经营行为，而工资主要应按照业主提供服务所产生的工资进行计发。一般来说，企业向员工支付工资都应该有明确规定：一般按照岗位和等级来确定工资数额。即岗位等级越高，级别越低，支付的金额也相对比较少。而企业向员工发放薪酬时应当考虑职工参与物业服务活动所付出的劳动和承受力，并根据具体情况向企业支付费用。

一、物业服务企业用工人员构成

目前，我国物业服务企业用工的主要人员构成是：管理人员、服务人员以及其他相关人员。其中管理人员包括总经理、部门经理、职能经理等管理人员，主要负责项目服务工作；技术人员包括技术主管、工程师、高级工程师等技术人员，主要负责项目管理工作；其他相关人员包括保安人员、保洁员等。服务人员包括：保安人员，物业管理公司实行军事化管理，为业主提供优质的物业服务。项目管理人员包括：服务经理及项目经理助理等专门管理人员，主要负责管理项目过程中的物业开发及日常管理工作；其他相关人员包括：现场管理员、保洁员等等普通人员，主要负责项目日常管理工作；其他相关人员包括：办公室秘书、文员等等其他人员，主要负责与业主沟通工作及处理工作中遇到的相关问题。行政人员包括：办公秘书、行政助理以及其他部门工作人员。

二、员工薪酬的计算方法

员工薪酬计算的基本原则是：a、“员工薪酬=(工作时间+工作绩效）×100%”，或“员工薪酬=公司实际提供服务的年数×工作年限”。b、员工薪酬=(劳动时间+劳动绩效）×100%。c、员工薪酬=年度薪金总额×（1+奖金）×工作时间。d、单位薪酬=服务项目工资总额×工作岗位薪金标准（一个工作岗位一般不低于4名员工）。以上三种薪酬计算方法是计算员工薪酬时常用的方法。

三、岗位级别薪酬标准的确定原则

所谓岗位等级薪酬标准，即企业根据员工从事的不同工作所获得的收入来确定并计发与其专业技术水平相适应的薪酬水平。岗位的划分、等级以及工资标准可根据不同企业管理制度下员工所从事的工作而制定，也可遵循行业不同而有所区别。根据专业技术水平可分为初级、中级、高级三个等级，分别为3600元、2000元和1500元左右。根据服务质量可分为优质、一般、较差3个档次，分别为3000~5000元、6000元和5000~8000元左右。而根据服务水平可分为基础服务质量与增值服务质量2个层次，也有一些行业如餐饮业等对服务标准要求较高的行业应实行等级制度来确定不同的岗位工资待遇。具体而言，物业管理行业与服务业相比，其员工岗位设置相对较少，大多为普通技工，故其薪酬水平应该相对比较低，而专业技术人员应该具有一定专业技术能力以及在相应岗位上作出应有贡献。另外，物业管理行业与服务业的员工身份不同，因此工资发放额度也不同。