随着物业行业的不断发展，物业管理行业人员结构、薪酬水平等问题也越来越被大家所关注。笔者在做企业管理咨询时发现，不少企业对人力成本的管控和经营意识不强，所以人力成本管控效果不好。笔者通过近一年的物业企业咨询工作实践后，发现：一方面，因为人力成本涉及物业管理、服务客户及员工自身三个方面，在人力成本预算过程中必须要兼顾以上各个方面，这是企业做好经营管理重要的一环。另一方面一方面，由于人力成本与财务费用往往是同步规划、同步调整的重要管理环节。因此，在做好薪酬财务核算和绩效管理后，还需把人力成本控制融入到各项经营活动中去。因此在企业管理中要将人力成本的管控融入到所有经营活动中去，将企业各项经营行为与人力成本进行有机融合，实现全员参与、全过程控制、全方位监督的有效式管控。

一、人力成本管控的基础工作

人力成本管控，其实就是建立一套完整而科学的人力资源成本预算体系。从这一点来看，制定合理有效的人力成本管控计划是最重要、最基础的工作。如何制定合理的人力成本预算，是对企业人力资源规划的充分重视以及管理水平在很大程度上决定着物业企业管理水平与效益的好坏。因此，首先在企业管理咨询阶段要进行系统全面而充分的调查研究，并制定相应决策方案，将其纳入公司战略中去考量。其次，物业企业应当在制定人力资源方案前要进行一次规划，将各项人力成本和收益分析清楚、预测准确之后就可以制定相关方案了。物业企业在进行人力资源管理过程中要遵循以下原则：首先一定要制定合理、科学、可行的管理规章制度；其次，根据公司战略、人力资源规划等内容进行人力成本预算。根据项目不同阶段所面临着不同目标要求和工作任务需要等原因确定各类人力资源配置要求；第三是根据企业目前发展现状及未来发展规划确定未来一段时间内员工薪资水平及福利；第四是通过对人员成本数据分析确定该企业人力资源战略和规划；最后要结合物业实际情况与当前经营状况进行合理薪酬设计并提出建议。再加上对岗位绩效考核结果激励措施，做到奖罚分明、奖惩相结合，真正发挥员工的主观能动性，激发人才作用和企业效益最大化。从总体上来说，由于物业管理行业人员流动性大及工作时间长、强度大等原因，导致员工自身素质普遍偏低，在这方面需要有一个科学合理和系统有效的规划制定是非常重要的决策方式之一。建立健全人力成本控制体系并形成良好的管理氛围是成功管理人力资源成本管控所必不可少的环节之一；因此在进行物业企业用工计划编制时要综合考虑员工年龄、技能、工作经历、职业生涯规划等因素来编制人力预算方案和专项人力成本预算或项目目标；其次要对物业公司员工情况进行了解和掌握。只有当企业对人员投入足够多人才战略规划之后才能制定出切实可行适合企业发展实际情况的目标考核体系，并进行动态调整控制计划。做到有效管控目标后才能实现更好

二、构建绩效管理体系，强化管理力度

从人力成本的投入上来说，物业企业管理的核心是做好服务与产品管理工作。在当前物业服务行业发展迅速，物业管理企业规模不断扩大的过程中，人员成本越来越高。这一点我们要深刻的认识到，只有充分调动员工的积极性和主动性，通过全面地优化人、财等资源配置，不断提高员工工作效率和服务质量，才能在激烈的市场竞争中获得发展空间，最终实现盈利和提升员工幸福指数。因此，在企业日常经营工作中积极贯彻“以人为本”、“以德为本”等等理念。通过建立全面规范准确有效的绩效管理体系和相应管理机制建立一套科学而系统的员工工作评价标准与机制。从管理者到普通员工必须要树立正确的绩效管理理念与原则才能在绩效管理体系中真正发挥出核心作用。

三、员工行为评价，优化管理流程

企业需要对员工的行为进行管理，以此来引导员工为企业做出更好地贡献。企业可以通过设立员工行为评价体系来全面衡量员工的劳动成果以及在服务过程中所付出的努力。同时，通过对员工行为情况的评价可以直观地看出员工工作成果及工作绩效，以此来激励员工，形成良好风气，形成良性循环，从而达到优化管理流程及人力成本管控效果（见图1):员工行为是企业管理最基本也是最重要的一环，因此企业应当重视员工的行为评价工作。尤其是在服务过程中员工服务行为也是重要影响因素之一，服务客户则是为企业带来了可观利润，但服务过程中可能会存在不规范行为等现象，从而降低了企业收益质量，从而对企业造成重大损失。所以只有通过有效地监督考核机制来保障员工服务行为规范，进而保障服务质量（投诉率）和利润水平能够实现可持续发展。

四、加强内控监督，确保预算执行实施到位。

在绩效考核中，各部门应按各自的工作职责，加强对人员的考核力度，加强对经费支出的控制和监督。尤其是重要费用和开支做到专人负责、专人记录、定期分析。及时调整或删除不合理支出。实现对人力成本的有效控制。人力成本规划的实施一定要建立严格的管理制度，并保证执行到位，这样才能起到最好目的。作为人力资源管理者只有在预算中结合员工的实际能力以及经营情况来确定收入和支出水平，以达到控制成本，减少浪费及提高效益的目的；同时又能确保公司整体预算目标顺利完成，为最终实现各项目标打下坚实的基础。