人力成本是物业管理中一项重要的成本，它在物业管理费构成中占有很大比例。人员的工资、福利、保险和公积金的费用支出，是对其合理控制管理成本非常重要的方面。而人力成本控制的目标主要是保证和提高人的质量、效率和服务质量，对管理人员进行培训，使其能够按照公司战略要求履行自己职责范围内的工作。在人力资源市场中，对于不同业务领域的人员工资标准不一，因此在人力资源市场的经营活动中，对员工工资水平要做好预测和研究。并对各种不同类型的物业服务项目进行科学划分和管理。目前我国各物业公司管理项目中都存在不同程度地存在着人员数量过多、年龄偏大、流动速度过快等问题，这些都导致人力成本逐年增加。

一、人员数量与结构问题

人员数量与结构问题主要体现在以下方面：一方面，物业公司的用人成本一直在上升。另一方面，随着物业管理行业的不断发展，员工队伍不断扩大。对物业公司而言，由于经营规模不断扩大，所需数量不断增加，在一定程度上带来了人员数量上升带来人力成本上升问题。在这种情况下所产生的工资问题就比较突出。特别是一些经营管理好、素质较高、经验丰富、资历较深的优秀员工，往往成为成本支出上最大、最不容易被替代，也最不容易被替代地承担起成本支出责任的群体。在企业发展初期，人力成本一般较低。

二、人员年龄、流动问题

随着我国物业管理行业的迅速发展，服务要求的提高，很多物业公司都面临着人力资源管理方面的问题，但由于许多专业管理公司在招聘时选择那些服务经验丰富、管理经验丰富的员工作为招聘条件，使得一些员工年龄偏大问题始终无法得到有效解决。此外，在新员工入职时，也因为一些原因难以在短时间内顺利地胜任物业管理工作。这就会导致一些员工为了寻找新环境和新工作环境而放弃原有职位，从而导致成本上升。随着社会对专业人才以及物业管理行业需求的增加，在行业内出现了很多专业化企业及非专业人才。这些人才进入企业后对物业管理行业发展将会产生一定影响，而且由于我国职业晋升渠道少，对专业人才及非专业人员的吸引也较少。

三、人员流动带来的管理成本

人员流动也是造成物业企业人力成本上升的重要原因。目前我国的物业公司普遍存在着人员流动性大的问题，很多业主不了解物业公司，当发生突发事件时，没有很好的协调组织和应对措施。对物业工作人员来说，由于其岗位的特殊性以及服务内容与业主家庭生活紧密相关等特点，他们常常不得不采取“跑路”这种手段寻求个人收入的最大化，有时甚至在工作时间内也无法返回。据统计我国有近70%左右的住宅小区业主反映住宅小区管理中存在着“跑路”现象。因此当在日常工作中遇到问题时，许多业主可能需要花费更多的时间来寻找解决方案。有的时候由于时间仓促，处理不及时而使整个物业企业受到损失。当出现这些问题时他们将面临极大的尴尬和麻烦。