摘要：随着物业服务企业对人力资源管理的重视，越来越多的企业意识到，提高人力资源管理水平是一项长期性、艰巨性工作，需要不断探索和实践。本文将从物业企业自身特点和成本控制相关内容出发，阐述如何提高人力成本的可行性和必要性。关键词：物业管理；劳动法；控制；摘要：物业服务企业是通过提供服务获取收益的业务组织形式，与传统服务业不同的是，目前绝大多数服务行业已进入集约化经营阶段。由于对物业服务区域不同、人员配置不同、服务对象特点和消费观念不同，以及企业规模的大小等原因带来的经营模式差异，导致“三分收费”、“三分管理”、“七分服务”以及“五五分享”等一些新老问题频繁出现。本文将从提高人力资源管理水平入手，分析如何提高人力资源规模和经济效益并采取相应措施来降低人力成本。

一、加强对企业人力资源的管理

首先，企业要加强对人力资源规划的管理。对人力资源的规划不仅是对企业资源总量和结构的规划，也是企业实现人力资源的有效配置与优化。具体而言，要建立健全人力资源规划的内容与程序。对人力资源总量安排要做到“人尽其用”；同时还应关注并分析各部门人力资源的结构与职能定位。其次，物业服务企业要加强对人力资源绩效评估与分析问题。根据服务目标和具体工作内容制定相应的绩效评估方案，对员工队伍的技能进行评估，对人力资源开发进行评估与开发相结合。

二、合理制定人员岗位配置规划，合理使用各类员工

一方面，为了充分发挥各类人员的最大效能，物业服务企业要合理规划和安排各类人员，避免重复劳动；另一方面，要从企业总体出发，合理使用各类人员，以减少重复劳动带来的浪费。同时，要注意发挥老、中、青员工的长处和优势，形成一支高素质、专业化的队伍以确保公司业务的正常开展。首先，要合理使用各类人员。物业服务企业的人员配置以员工数量为基础，但并非盲目地增加或减少人员数量，这就需要物业服务企业对人员配备有一个整体规划，明确划分各级岗位人员比例情况，并合理制定岗位配置计划并认真执行；其次，要科学使用各类人员。有些项目没有实行精细化管理，而采取大量使用合同工手段来增加服务项目；有些项目则实行定岗定编制而非定员制，有些则实行岗位津贴和奖励；有些项目则实行按工作量定人制度，而有的则按照实际工作量定薪酬标准或采取绩效奖励措施以提高职工积极性；第三，要正确处理用人与留人的关系。对于员工因个人原因离职或者服务达不到要求而导致服务质量下降的情况，要及时进行有效调整；对于因特殊情况需要换人或撤换的员工也要慎重对待。

三、建立企业的绩效考核体系，以推动企业人员管理规范化

绩效考核体系是使员工在工作中获得激励的手段，它通过考核目标、考评标准、管理办法等管理手段来实现对员工在业务上和行为上的正确引导，使其在公司发展中发挥更大作用。通过设置各项考评指标，以促使每个员工都能按照计划工作，从而实现管理目标。在当前竞争激烈的市场环境下，建立科学合理的绩效考核体系十分重要。物业管理行业一直以来都存在着许多传统观念的桎梏，如工作标准模糊、奖惩机制不健全等等。正是因为传统观念的束缚和不完善，导致一些企业工作效率低下、业绩不佳，最终使得企业人力资源无法得到有效利用。在物业企业发展过程中，需要完善绩效考核体系来加强对人员管理，让员工真正能够“能者上”、“庸者下”从而为企业所用。

四、提高人力资源的规模和经济效益

在新形势下，企业应更多地关注发展潜力大、员工素质高、经济效益好、适合本岗位胜任工作的员工。由于物业企业主要是依靠收取服务费，因此，通过提高人员的收入水平来实现利润的最大化很难实现。而员工的收入水平的提高主要取决于其提供的增值服务的数量和质量。因此，只有建立和完善有利于提高物业服务企业经济效益的人力资源机制和收入分配制度，才能使企业从人力资源上实现经营管理效益与经济效益的统一。同时，物业服务企业应根据自身规模合理地配置岗位人才和人力资源，使人力资源配置更加合理高效。只有当员工整体素质和能力水平有了较大提高时才能为企业创造更大的经济效益，同时也为员工提供了更好的成长空间和发展空间；同时有利于提高员工自身价值水平和经营能力，也可减少员工个人与企业之间因员工流动造成的成本与损失。