物业管理行业发展至今已有20余年的历史，伴随着社会经济的飞速发展，市场经济体制对物业管理行业造成了一系列冲击。如何才能适应这些变化，从而有效的控制和预防好经营风险并为企业带来经济效益？物业管理工作应当如何展开才能达到理想的目标？这都是目前物业管理公司所面临亟待解决的问题。本文从降低人工成本费用和科学地做好人力资源管理系统整合为内容，提出了一种有效的解决方案。目前市场上对此问题主要有两种认识:(1)采用传统管理方法，如在一定时期内对人力成本费用进行管控，这样导致人工成本急剧上升，从而造成企业效益差甚至亏损;(2)在引入成本控制方案后对人员进行规范或调整以达到其生产经营目标。

一、现状分析

在我国，在市场经济体制的冲击下，企业在经营过程中必须注重对市场竞争能力和抗风险能力的评估。而在现阶段我国大多数物业管理公司大多采用人工成本的管理方式经营。传统观念认为，在一定时期内对人力成本进行管控并不会对经营产生很大影响。相反，却可能会使物业管理者处于一种被动局面。虽然物业行业发展至今已有20余年的历史，但受市场经济体制所制约也很难达到当前行业发展水平。这种传统认知带来了诸多弊端：一方面导致管理者精力和时间投入过多而无法将精力放在一线员工身上；另一方面也导致人力成本费用管控不能做到有效控制。导致物业管理处出现大量岗位人员工资过高或过低、工作流程不清晰、服务质量低下等问题。目前物业管理企业多数采用人工成本费用与人工成本挂钩、人工成本核算等手段来控制成本费用并以此来完成生产经营目标，但是其忽略了整个劳动过程中所面临的诸多问题：物业公司在运营过程中对员工有着明确或不明确、且经常需要更换的情况；物业公司需要进行必要和不定期进行人员调整以适应新时期高素质员工结构；企业缺乏员工培训系统和学习方式等。这些都让物业管理工作困难重重，严重制约了物业行业全面发展和提升企业经济效益。因此为使各物业公司根据自身实际情况合理制定出有效可行且适合物业公司特色用工计划以及人员结构调整方案显得尤为重要和迫切；另一方面由于物业管理公司大部分采用了人工成本费用核算方式，使得其运营管理模式缺少有效监控，工作效率低下且成本过高；也无法满足各项经营任务要求。这就导致了物业管理企业由于日常管理工作不到位导致效益差甚至亏损。因此降低人力成本费用成为了当今物业公司经营面临的主要问题之一。本文针对这两个方面提出解决方案：采用先进的人力资源成本费用管控模式（“一招鲜吃遍天”）和进行科学地人力资源管理系统整合以实现企业效率与效益提升。这两个方面缺一不可且都具有很大难度，需要结合具体实际情况予以研究解决，才能为企业实现更高质量和全方位盈利做好准备。

二、优化流程，降低人工成本费用

人力成本费用是物业企业运营的重要组成部分。物业企业通过人员管理降低人力成本费用的目的就是为了使人力成本下降，为企业的可持续发展打下良好的基础、并在一定程度上起到监督的作用。而管理也不例外，只有让企业实现可持续发展，才能促进物业管理产业在更大程度上达到价值最大化目标。而降低人工成本的有效手段就是通过优化原有流程来减少或消除由于人工成本费用上升而导致企业利润降低或亏损发生。优化流程就是对各种不同级别操作人员执行不同标准甚至是不合格作业或者错误执行操作规程所造成服务质量下降产生直接影响导致企业经营利润下降。比如项目日常施工中出现因安全措施不到位、安全责任不明确、工程安全无人负责等原因导致安全事故发生等情况，那么整个团队将会受到牵连；另外有些员工因失职导致质量问题甚至造成严重后果或造成公司直接经济损失都是不可避免不会由其承担的；如果此时采用简单粗暴式处置方式还不如直接开除处理。因此为避免造成管理与服务中出现失误或者重大问题时发生损失时就不得不寻求其他方法来避免对企业造成影响甚至损失扩大化。因此只有采用成本控制方式才能真正将降本增效落到实处；因此在使用物业管理公司开展业务过程中不仅要做到及时有效地处理突发事件和及时沟通与汇报并且做好人力、物力方面工作。以提升企业经营绩效为目的，通过对其员工人数和工资支出现状进行分析和管理手段革新，从而实现成本控制目标和效益目标。同时还要考虑合理利用现有人力资源提高单位业务流程效率，减少人工成本费用支出。

三、科学地开展人力资源管理系统整合：

首先，要将人力资源管理系统整合作为一项系统工程，它是由多种管理工具组成的综合性管理体系，它涉及的面很广，因此人力资源管理系统不能仅限于一个或几个方面或者几个功能模块。整合过程应根据不同项目采取不同方法和措施进行。对不同类型和性质公司应采取不同方法来实现人力资源管理系统整合目标。例如某物业管理公司由于自身原因无法满足员工在某一岗位技能培训及考核需求而必须进行更换或进行优化时只能采用其他方法进行补充；在某一岗位招聘数量控制方面上也存在一些问题；在招聘时要严格控制招聘数量标准等。

四、对“人工成本”进行管控

员工的“人工成本”管理方法是从人力资源总量、人员结构、人力资源绩效、人员绩效等方面着手进行实施，具体分为三个阶段：第一阶段：从人员数量、人员构成及结构方面制定方案。根据员工所负责的项目类型确定每个岗位数量和人数；选择合适的薪酬体系并根据相关政策确定相应薪资标准。第二阶段：员工培训计划、人才引进计划、人员调整表、人员职责表等。第三阶段：根据《员工考核管理办法》从各个岗位设定相应评价标准（如考勤和业绩考核、工资等）。并且可以制定相应激励机制或者是按照岗位所需缴纳社保标准发放奖金或津贴等；在岗位设定上要有明确目标和考核制度；并且还要提供相应证明凭证。从绩效方面加强奖励标准的设定：对于绩效考核标准进行量化分解。其中考核目标有相应奖励性和导向性内容，如在考核工资发放时要注意计算过程中计算是否合理；在考核标准上要体现个人价值和贡献水平等内容；考核奖惩方案内容要按照考核标准执行，体现其合理性和可操作性；此外对不同人员可采取不同程度的激励措施等。

五、人力资源管理系统的搭建和实施

人力资源管理系统应用主要是为了使物业管理人员在工作中充分利用现代化信息技术，实现和提升企业对管理工作的效率和质量。如将人力资源管理系统和 ERP等系统进行集成。因此，搭建一个合理有效的人力资源规划是物业管理公司降低人工成本费用和科学合理配置人力资源管理系统实现科学有效管理的前提和基础。人力资源信息化实施方案可以对人力资源管理系统进行设计和实施：(1)建立完善的数据库平台：该软件可通过企业内网进行信息采集、存储和维护。主要包括：基本信息、绩效考核、薪资体系及人员统计分析等。使企业能及时准确分析和掌握整个管理流程和岗位工作职责中所涉及到的各个方面；同时通过与相关数据相互连接形成一张全面完备、灵活的数据网络；为以后业务管理工作提供了坚实保障和数据支持。为实现对人员进行分类、组织、培训、考核、绩效评价、人员招聘等相关工作提供准确、及时、有效基础资料与动态信息；实现对人员工作状态、工作质量及结果等各方面信息进行全程记录与管理功能；完成岗位匹配与功能完善、自动生成员工考核数据与分析结果等报表功能；并具备统计、分析等功能。

六、结语：员工成本费用对企业的影响及其控制方式

通过本文的分析，我们可以看出在物业管理行业中，员工成本费用占比相当大。根据统计数据显示，企业员工成本控制对于企业的经济效益有直接影响，如：降低服务成本、提高管理效率与盈利能力等。而对于企业来说需要考虑到的是如何让员工更加高效地完成自己的工作。为了达到一个理想的劳动成果，物业公司要想实现长期、稳定、持续而又人性化的管理，就要根据人力资源情况合理调整服务人员结构及专业分工，不断优化人力结构来确保工作流程流畅以提高工作效率，最终达到一个良好的经济效益。而物业管理公司所要做的是通过合理利用资源提高员工薪酬待遇以实现自身最大价值。同时也为企业带来了更多的利益，因此更要保障员工权益以及对企业所带来的效益。而在这种情况下则需要根据物业整体规划并根据实际情况采取相应措施。本文虽然只是从成本控制出发提出一些建议或者是可以说是粗浅的认识，但是有一个事实不可否认：在物业服务行业中对人员管理是非常重要且具有复杂性意义的一个工作。这也使得我们需要结合实际情况提出一套科学合理的管理方案与方法，以最大程度提高运营效率并降低人工成本费。

七、思考总结

成本控制是一项复杂的系统工程，不仅涉及经济部门，还涉及人力资源管理、财务部等多个部门。因此，必须建立科学合理的管理体系及机制，以确保经营目标的实现。这是企业发展过程中最重要的环节之一，然而目前对人力资源管理方面多以人工成本管理为主，这是由于其使用方法不规范所致。针对以上问题，本文提出了一种有效又简单实用、可操作性强的解决方案：一是通过科学搭建人力资源管理系统以实现对人的管理，二是科学地管理其所产生人工成本费用。