人力成本，作为企业经营中的重要管理因素，一直是企业所关注的。根据国际经验，企业人员成本应占到企业经营管理成本的20%左右：因此，要合理控制人力成本，实现人力资本效益最大化是企业开展人力资源管理的基本原则。而如何在较低的人力资本消耗前提下获得超额利润是物业服务公司普遍面临的问题。所以随着房地产行业迅猛发展和房地产业持续高速发展，行业竞争也越来越激烈。面对一个日益严峻的物业市场竞争形势，物业管理作为服务与运营相结合的服务型组织形式正在蓬勃兴起。目前，有很多企业也通过不断增加人员投入来获取更多资源以提高物业管理与服务水平和效率，但是随之而来带来了很多隐患。本文对近年来市场上常见的几个问题进行探讨。

1.人员聘用效率低

多数物业服务公司招聘的员工，以应届毕业生为主；大部分员工还没有入职，对培训学习都不太了解。另外，招聘费用也比较高。这就导致企业不得不花费大量时间、人力来招募新员工。当招聘工作完成后，往往很难进行后续的培训和日常管理工作。因为对新员工的技能要求不高，而且容易出现人员流失。但是大多数物业服务公司仍会采用短期雇佣的方式来补充人员，以保证物业服务企业可以在较短时间内进行发展壮大。而且通过大量招聘和培训，会使员工逐渐适应岗位而不是适应企业组织文化和价值观转变。但这样其实是不能保证其专业性及技能水平的实现的，容易造成人力资源浪费、服务质量降低和员工流失等一系列问题。

2.工作内容复杂

在物业管理行业中，员工的工作内容往往很杂，比如日常保洁、保安、绿化、安保等。如果只强调服务，那这个服务就很难深入下去而被居民所接受。如果把物业管理的工作内容分成不同的部分，那其实每个部分都有自己特定的功能点，如果不能找到共性和规律，那很容易导致管理的混乱。比如有些公司希望更好地经营、提升服务质量，但就是不能发现客户真正需要的是什么，那么只能去提升客户满意度和体验感，而不能增加运营管理规模与成本。再比如对保安的管理中涉及到管理部门、公司、社会等多个方面，虽然每个部门都有自己对应的工作职责进行细分、实施管理，但每个岗位还存在着差异性和重复性事务发生几率也会有所不同。如果公司要提升公司竞争力、更好地满足市场需求以及满足客户需求，那么就必须要提高人力资源管理水平、将管理重点转移到专业服务和运营管理上来。一个企业如果对人力资源管理工作不够重视、不够精细、质量控制不严甚至出现问题而没有及时采取补救措施或疏于教育和培训，都会严重影响公司运营管理水平和业务实现程度。

3.人员流动频繁

由于人力成本一直以来都是企业关注的焦点，所以对于物业行业来说，人员流动现象也是经常出现的，而且随着物业市场的竞争越来越激烈，这种现象在一些中小型物业企业中普遍存在。目前，物业管理公司与职工签订的劳动合同一般有两种：一种是固定期限合同，一种是流动式合同。固定期限合同到期后往往对双方都是一个损失；流动式合同需要支付更多报酬。因此，很多企业采取固定期限合同和流动式合同并行的形式。但这种形式在一个企业的实际工作中并不适用，因为大多数企业都希望自己所从事的事业能够得到妥善的培养和发展，并取得一定回报；流动式合同存在两种不同的特点：一种是劳动者与用人单位双方可以自由选择合同期限；另一种则是劳动者可以随时离职或与用人单位协商终止合同并且解除劳动合同，这种劳动关系受国家法律保护。但是对于物业行业来说尤其明显，因为如果企业频繁地更换雇主将给他们带来极大的管理成本：据调查，物业行业人力占用比约为1.2%~2.3%;人员流动性强时通常员工工资高达80%以上，其中20%以上是由企业自己支付的；而平均每天都要频繁变动6-8名员工的企业则会增加其成本支出。