近几年来，我国的旅游市场发展迅速，旅游业是国民经济的支柱产业之一。据《中国旅游业发展白皮书(2023)》显示,2023年我国出境旅游人数达到2.64亿人次，比上年增长10.8%;实现国内旅游收入5385亿元。旅游业是服务业中增长速度最快的行业之一，也是贡献最大的行业之一。旅行社与其他服务型企业一样，都面临着人力成本的问题。因此，在旅行社人力成本管理上有什么新趋势呢？

一、新技术的应用

人工智能、大数据等技术的应用，大大提高了工作效率。据《中国旅行社发展白皮书(2023)》显示，中国约有80%的旅行社采取线上、线下相结合的运营模式,90%的旅行社拥有员工智能手机、平板电脑、 PC端、 APP等智能设备。“数据驱动经营”是企业实现业务转型的重要环节之一，未来数字经济将是各大企业的核心竞争力。大数据技术对企业经营绩效会产生巨大影响，它可以实时采集数据，对公司经营状况进行量化分析，为企业提供及时合理的决策支持。

二、线上线下联动

互联网时代背景下，企业营销也更加多元化，企业通过互联网的平台来开展线上营销方式已经成为一种常态化。在这个数字化时代，企业营销也越来越注重线下与线上相结合。在旅行社中就已经开始利用数字化手段来提高自身市场竞争力，因此也吸引了不少其他企业来进行合作。例如携程、同程旅游等企业已经利用微信公众号对游客进行实时信息发送和互动，以此来提高自身的市场竞争力。

三、员工工资卡化管理

当前，随着中国居民收入水平的提高，旅游业蓬勃发展。目前，以“互联网+”为代表的新型产业已经进入快速增长阶段。随着移动互联网的普及和社会消费需求的提升，旅游行业在国内市场发展迅猛，未来必将会成为朝阳产业领域。传统旅行社需要借助线上工具来提升企业形象。如企业网站、移动 APP、微信公众号等营销平台来实现宣传目的；员工工资管理平台则可以实现工资发放的智能化、透明化；且通过工资卡管理软件还可以实时掌握员工情况，员工工资按时发放等功能更是给企业节约了大量人力成本。在企业实施员工工资卡化管理模式时，旅行社要建立完善的信息管理系统，确保信息及时准确传递到各个员工手中；同时要加强对员工的日常了解和考核培训工作，建立健全人力成本监控机制。

四、绩效管理

旅游行业是一个专业性很强的行业，而且是一个利润极高的行业。旅行社业务主要分为：国际旅游、出境旅游三大块。其中旅游业是旅游行业最重要的业务，也是影响旅行社整体盈利能力与规模的关键。由于旅游业涉及到的各部门多达几十个，同时行业竞争激烈，对旅行社员工和人力资源都是一项很大的挑战。因此绩效管理也成为了旅行社人力成本管理最重要的一个部分。

五、人力成本管控平台

人力成本管控平台主要由四个模块组成：招聘管理、考勤管理、薪酬管理，以不同模块相对应的功能帮助旅行社进行人力成本的管控。通过对公司日常业务数据分析挖掘，根据人力资源分析报表结果实时调整人事决策，通过对人力资源进行动态分析和优化管理，降低人力成本浪费和人力成本风险。主要分为三大块：一是招聘过程管理，二是考勤管理，三是薪酬管理。根据个人意愿和需求，为不同部门定制对应的人力成本解决方案。主要包含人事档案管理、考勤管理、薪酬审批、绩效工资查询等环节，同时还有完善的绩效考核方案。人力成本管控平台帮助旅行社在考勤、绩效、薪酬、社保等多个环节进行管控、优化管理、提高效率。