旅游行业的发展，是要靠旅游企业自己去开拓市场和争取客户，需要不断地对企业内部结构进行调整、优化和升级。随着“互联网+”的发展以及人们对旅游服务的要求日益提高，旅行社行业也迎来了巨大挑战。首先就是人力成本，旅游业是劳动密集型产业，同时也是服务业行业之一，需要大量的临时工工作。但在传统旅行社中，临时工比例很高，通常一名临时工就要管理几十个团队。加上旅行社公司人员编制有限、人力成本不固定等原因造成了企业内部员工数量严重不足。随着对劳动力需求的不断增加和人才成本的不断提升，目前整个行业对于人力结构优化的呼声越来越高。

一、旅行社人力资源需求分析

随着我国经济的快速发展，旅游行业也在快速的发展。越来越多的消费者希望在旅行过程中获得最好的体验，并要求旅游企业提供良好、全面的服务来满足这一需求。对于传统旅行社来说，为了满足这些用户的需求，需要聘用大量符合国家劳动法及旅游行业相关法律法规政策要求并能够熟练操作的导游进行团队管理，但是由于人力资源稀缺，所以为了弥补人力资源不足带来的运营管理压力和人才成本过高的问题，这就需要对旅行社进行内部人才结构调整。而人力资源的优化是旅游业实现可持续发展的重要保障。旅行社要想保持其长远的发展，就必须对行业中存在的问题进行改进，通过优化企业内部人事架构来提高效率。但同时也需要做好人力资源结构优化工作。

二、旅行社成本结构及人力构成

在旅游业中，旅行社所使用的员工可以分为团队人员和自由员工两大类。其中团队人员由每个团队所需的人力成本构成，其中包括个人人力成本及劳务承包费用；团队人员可分为两类：以个人劳务派遣用工为主、以单位自营用工为补充。按照岗位类别分为：导游或领队、散客、司机、地陪、服务员、仓库保管员等，具体如图1-7所示。主要包含了：采购人员（导游）、行政后勤服务等人员的劳务及工资支出；而在各个旅游服务环节中，员工又可以分成直接服务人员以及外包服务企业工作人员（主要是业务员）。由于旅行社的员工大多为自由行，他们在业务操作和执行方面可能会遇到困难，这也会给一些没有经验的旅行社带来不小的麻烦，在这个过程中，需要提供培训和指导来提高员工的专业技能水平；此外，导游一般都是短期工与临时工混搭。在人力成本方面具有很大优势，导游的工资收入普遍较高。

三、企业人力现状分析

在人力成本不断增加的情况下，传统旅行社的人工成本自然是越高越好，但当员工人数超过了旅行社的最大生产能力时，就会导致整个旅行社企业的运营和管理出现问题。如：人才数量不足、工作内容重复、没有价值感等。虽然目前旅行社的劳动强度比较大，但是在市场上，很多企业都有灵活用工的方式。一般采用三班倒，但有时不一定是一班倒，而且时间较长，如果想要一个人去处理好几个部门同时工作，对于旅行社来说是很难的。此外，随着近年来互联网的发展，旅行社从产品策划转型到设计制作再到运营管理，再到最后的销售推广等工作都需要专业的人才来完成。然而传统旅行社对人才的需求量非常大，很多都是临时聘请的员工。因此需要对劳动力需求进行有效规划，制定详细的企业人才战略方针，为企业吸引更多人才以确保企业的生存和发展。此外，旅游企业还要解决人力资源管理中出现的问题：旅行社在管理过程中存在经验不足，人力资源结构不合理；无法优化内部管理结构；无法及时调整人力资源配置机制等问题。这些都直接导致了旅游者对旅行社产品没有满意度下降。传统旅行社往往是采取招聘方式解决员工数量不足，公司人才流动等各种不可控因素较多的情况。旅游行业由于产品繁多差异较大，在整个生产流程中会存在很多问题和矛盾。如何才能更好地进行有效管理？提高业务效率就显得尤为重要了。

四、如何降低租赁成本

由于传统旅行社的租赁成本居高不下，给旅行社带来了沉重的负担，因此，如何降低租赁成本，成为行业中的一个热点话题之一。如今，不少旅行社为了节约人力成本，也采取了一些措施。例如很多旅行社公司的租赁成本高，主要是因为没有针对整个旅行社做详细的调研，了解他们的员工情况，并且可以制定一些合理的分配。但这种方式会对旅行社本身造成一定的影响。而且现在很多旅行社都有自己的小团队，这对旅行社来说非常的不友好，在小团队工作中存在很大的问题。如果不做这方面的优化，对业务的提升，这是一个很大的成本压力。如果把自己关在办公室里面，也会给公司带来一些问题和困扰。比如管理成本高，工作效率低下等等。另外一个就是人力资源。由于传统旅行社公司都是临时员工为主，很难管理一个团队数十人、甚至上百人。这样公司面临着用人成本很高的情况下也不知道如何解决员工招聘问题。