【案例分享】某外资公司在中国大陆地区共有员工200多人，其中海外员工100多人。从2023年5月开始，公司向海外派遣2名人力资源专员。在派遣期间，因为外派的人力资源专员对公司的业务不熟悉，于是要求薪酬核算表格填写错误引发了一系列事件。例如：某外派 HR人员在外拜访客户时，因为业务上存在沟通问题与客户发生争执；由于是海外采购业务，为了避免意外而导致外派员工流失等。通过这一系列事件，公司要求其对人事工作的考核机制、薪酬制度与绩效考核方式进行调整，进而达到对员工的控制和管理。

一、人事工作考核机制

由于外派人力资源专员的工作表现与业务知识不熟悉，因此考核机制是需要根据日常绩效情况来考核，其中包括考勤、绩效及加班工资发放情况。由于企业规模小、管理方式等因素，导致人力资源管理效率低、管理人员缺乏激励机制进行管理工作。对于不同部门、不同岗位的管理人员可以进行岗位职责、管理效果、业绩目标等方面考核；同时根据员工的岗位职责制定相应考勤、绩效及加班工资发放标准。通过上述一系列考核机制的调整使得外派人手能够保持平稳的心态进行工作。此外经过以上一系列调整，外派人力资源专员在执行工作的过程中能够保持良好的工作状态。从而让团队内发生了良好的互动，共同促进企业管理工作的进行。

二、薪酬制度与绩效考核方式的调整

在公司派遣人力资源专员前, HR对其绩效考核方式和薪酬制度进行了调整。首先由于人力资源专员的日常工作内容非常杂，而海外人力资源专员在外派期间几乎没有接触到公司的业务，所以 HR不能准确地判断和评估外派员工的工作能力或者态度。在派遣期间仅要求外派员工每月向公司提供2000元左右的薪酬来满足其工作需求。但实际上这类人员大多比较浮躁，尤其是不擅长与客户沟通，当外派人员回到本土后，与 HR对薪酬制度和绩效考核方式根本不熟悉。因此 HR不能准确判断外派人力资源专员的实际能力或者态度，因此要求其每月向 HR提供2000元左右薪资作为调整外派 HR绩效考核方式和薪酬制度的报酬。但是由于其薪酬水平较低，故无法满足实际工作需要。

三、人力资源专员拜访客户工作流程与记录

通常来说，外派人力资源专员在外拜访客户时，需要先将其所需拜访客户的资料整理好并上传到系统。因此，外派人力资源专员在拜访客户时所需要保存的资料包括：拜访客户的资料、所需费用明细、人力资源专员在访问时与客户沟通情况（包括沟通内容）、外派人力资源专员在外期间所使用手机以及工作时使用的办公电脑（包括办公电脑、 ppt及网页软件）等。其中，外派人力资源专员要严格按照公司规定的时间进行拜访客户，且所使用手机一定要有公司统一的软件设置、与外派员工之间的沟通记录与交流记录等。例如：在外走访客户时需保存好公司所需文件资料如外派办公电脑文件、 ppt及网页软件等相关资料，同时需要将这些资料进行拍照留存，方便日后查询。此外外派 HR人员在外拜访客户时应积极倾听客户要求，并且要针对不同问题进行处理（例如：因其对业务不熟悉而导致其出现沟通问题）。

四、人事专员外出拜访客户工作的总结与汇报

为了对公司派出的人力资源专员的拜访工作进行详细的汇报，应及时与该员工（劳务派遣公司）完成交接，将其拜访情况记录于《外出拜访客户记录表》中。同时，在该员工未履行书面内容之前，需对其进行口头处罚：口头警告1次；书面警告2次；无实际影响事件发生并引起相关部门重视（与客户沟通了解）并及时纠正同时，该员工应保证在其他部门工作时能及时配合其进行公司需要的协助事项。例如：做好相关部门和当地政府机构沟通协调等。