“成本控制”的概念源于经济学。其核心是控制和降低风险。在经济活动中，成本与收益成正比，这一点从公司的财务报表可以看出，如果能在产品的生产和流通环节进行有效控制，成本就可以大大降低。而在企业经营过程中最重要的是对企业资源进行有效利用。企业员工作为社会中不可缺少的力量是企业运营和管理活动的原动力和源泉。所以如何控制人力资源投入成本成为当前管理实践中最重要和紧迫的问题之一，而实施良好劳动力配置是企业人力资源管理中十分关键和重要的一环。本期《人力资源成本控制》专题主要研究分析阿里巴巴各部门人员在管理上都有哪些成本控制举措？

1、产品与服务：

产品和服务部门负责产品的生产、研发、营销、管理等工作。包括设计、生产、销售、服务等环节，这也是成本控制的核心环节：对产品质量把控严格，对生产过程中的工艺进行监督检查，对于质量问题坚决整改，杜绝不合格产品流入市场；如有质量问题，第一时间通知相关部门进行整改；如果再次出现同样情况，对责任责任人进行处罚。从销售和客服环节的成本控制来看，阿里严格的按照公司的规章制度来执行。主要包括了在质量上的监督；在销售中的成本控制；对服务的过程进行监督管理；产品质量监督；并有一整套流程来保证产品质量在销售和服务过程中不能出现任何失误；如果出现产品质量问题，有权退货以及对责任人进行处罚；不合格产品退货以及重新销售的处理等等，让客户满意是阿里对产品和服务成本管理的一个重要方面。所以产品和服务成本控制是在不断提高产品和服务质量，减少不必要的浪费，降低成本。

2、企业文化建设：

从企业文化建设的角度来看，阿里巴巴通过企业文化建设打造“人文化”与“货文化”相结合，以员工为主体的核心价值观。其中，“人文化”就是从员工中来，到员工中去，为员工提供充分就业和充分发展的平台与环境，从而降低自身费用。“货文化”表现为员工可以通过发展自己或让别人获得价值。它能激励每个人积极努力为公司创造价值并获得报酬。让员工实现他们最大的价值，实现公司最大的业绩。而这种价值追求体现在日常工作的各个环节上并不是“简单”地体现在形式上。而是体现在整个工作流程当中和所有环节中。所以，这种“货文化”也就是强调对产品质量控制。

3、 IT基础设施：

阿里是一个高速发展的公司，这也就意味着每天都要产生大量的数据。因此需要大量的 IT基础设施。阿里的 IT基础设施主要包括公司的网络设备、服务器设备和网络设备（光纤）等资产。主要包括有服务器1台(200 G)、路由器10台，交换机10台。UPS 3台(2 U),电源5台（其中一台由 VPS供电),1台机房),4个插座。2个 PA交换机10个硬盘4台,2个机柜2台 VPS机柜3台交换机4台服务器1套路由器10个 USB端口,16 V电源5台机柜1个网络端口,4组10 M音频网络和电话接口4个网络及3 M网卡。阿里对 IT基础设施投入了大量财力来保障其正常运行和维护。主要的支出有：线路维护费用和更换电力设备费用。我们可以通过分析看出, IT基础设施在阿里巴巴成本控制中占据着很重要的地位。

4、薪酬福利与绩效考评：

在阿里，绩效考核机制主要有：定期向员工公布公司各项工作指标完成情况、工作业绩和企业形象评价等。具体包括：月度奖励、绩效升级奖励等。每个季度对员工的薪酬考核进行评比，然后对员工予以发放，以推动员工向高效人才方向转变，提高组织效率的同时控制成本；在公司内部有“员工关怀计划”，这是一项长期的计划。它包括提供福利（如：住宿、早餐、免费午餐、加班补助、交通补贴等等）等。也包括针对某些特殊岗位员工的专项培养、提供在职培训等方面。