据《中国经济周刊》报道，随着银行业业务的迅速发展，人力成本已成为银行经营成本中的重要组成部分。银行员工人力成本(Human Income Cases)是指以企业或组织为主体提供的服务和产品的价格及其与生产要素相关的价值。国际上通常将员工数量定义为“可持续和不断增长”的经济单位数(Performance under, Paylor)。随着社会经济高速发展，员工需求量不断增加，人力资源市场供给有限，因此工资水平呈上涨趋势。通常来讲，一名员工在工作时间内提供的收入越多，其人均产出就越高，这也是世界各国通用的做法。而随着银行员工数量攀升，薪酬水平也随之上升。在银行业内有一句话“工资上涨不是梦”。与此相对应，近年来中国银行业人力成本呈上升趋势。我们梳理了几家典型银行在人力成本上存在差异化特征：首先是银行内部不同层级之间收入差距大，如农信社员工收入高于国有银行和股份制银行员工收入；其次是在同一行内工作时间不同；第三是晋升通道不同；第四则由于工作环境较差、竞争激烈等等因素导致人均水平不断下降（如图1)。

一、银行员工人力成本的定义

在经济全球化的背景下，银行通过组织提供高质量的服务而获利的关键因素是员工数量。以中国大陆地区为例，截至2014年末，中国大陆地区共有银行业金融机构26098家，其中法人银行业金融机构2487家，较2010年末增长51.6%;其他银行业金融机构1176家。据统计,2013年末全国共有在册银行从业人员634万人。但其中各类人员比例约为6:1。根据 OECD数据计算出来的结果显示中国银行业平均员工数量达到33万人以上，接近国际标准水平（人均年营业收入可达到350万美元以上),且高于美国行业平均水平（58万美元以上）且处于持续增长过程（如图2),表明中国银行业人力成本已成为制约银行发展的重要因素之一。银行人力成本主要包括四大方面：第一点是员工薪酬方面；第二点是人事成本；第三点是福利成本；第四点是人力资源成本。根据上述定义可知中国银行业总体人力成本占银行经营成本比例均超过30%且呈上升趋势（如图3)。

二、银行人力成本问题分析及改进建议

随着银行业竞争的日益激烈，银行在竞争中不断寻找自身的不足并采取相应的措施来改善自身的经营状况，而人力成本正是银行业重要的经营控制因素之一。在当前的形势下，银行需要不断提高人才战略的适应性。随着银行经营模式的转变、发展目标的逐步明确以及科技手段的不断提高。银行必须将其成本投入与业务发展相结合来提高客户的粘性以便提高竞争优势。银行服务必须不断创新和完善。服务应充分考虑业务增长与服务能力不匹配等情况发生时才能真正地提高客户服务质量（见图2)。提高客户的满意度为客户带来价值也是最重要的一点。客户会因为一些原因或其他原因不愿意在银行办理业务而离开银行而选择其他服务机构，但客户仍会在银行留下良好的印象或寻求其他机会；当服务满意度提高时，企业就会将此服务项目分享给其他客户群（如图3);反之也可以说在增加客户。因此银行必须将自己建立在良好基础上才能获得更多客户对银行产生信任并愿意为之花费更多钱。对于商业银行来说只有在拥有稳定客户资源基础时才能在竞争中立于不败之地，也只有拥有了这些客户资源才能为银行带来利润。

三、实践中存在的问题与解决思路

当前，我国银行业中存在着不合理的晋升机制，员工晋升通道受限。从管理上来讲，银行内员工晋升渠道较少；从人员角度来讲，部分银行直接与上级签订聘任合同或在一定期限内不能晋升为部门经理后，再续聘。因此基层单位存在工资结构单一、管理层级过多，薪酬待遇过低等问题。根据银行目前的业务发展现状来看，发展并不平衡。因此银行应当通过不同的人才管理机制对内部人力成本进行有效控制和分配。在薪酬分配上，应该打破各部门之间固定的岗位界限和等级制度。根据职位等级和工作年限为员工设定不同的薪酬水平。对于不同级别的员工，其工资水平是具有差异化的；但是对于同一部门来说：人员之间晋升通道相同或相近，则有可能因个人原因而导致薪资收入不合理。为此银行应当根据专业技术岗位和其他类别人群不同的需求，对岗位进行合理分配。通过建立以绩效为导向的薪酬分配机制来激发员工的工作热情，进而提高员工的积极性、主动性并使其有效发挥自身作用；从而提升银行员工队伍素质和整体业绩水平！同时为了能够更好地实现社会经济效益，还需要将此理念进行落实到绩效管理中去哦！如表1所示（如图2)。所以在人力资源管理行业需要从多个方面着手控制与优化人员晋升机制。

四、结论与启示

近年来，银行员工规模不断扩大，人力资源需求也相应增加的同时，人力成本也随之提高。目前，银行业人才缺口已超过1000万，同时随着电子支付系统和互联网金融的发展，人力成本也随之增加。这对银行经营模式提出了更高的要求。而如何提升对员工的激励和约束也是本文要研究的问题。本文在分析国内外银行业人力成本差异化特征的基础上提出了我国商业银行人力成本差异化特征、主要影响因素以及相应的对策建议。目前中国银行业机构的薪酬水平普遍偏低，人力成本已成为银行经营成本中占有较大比例的组成部分之一。与其他行业相比最显著特点就是较高的管理成本，使得人力成本成为银行业经营成本中重要部分。因此如何降低银行业人力成本、提高银行的核心竞争力是下一步需要重点研究目标与策略。随着我国金融体制改革步伐加快和社会经济不断发展变化在理论体系构建方面都做出了很大改善，但在实践中仍存在一些问题。未来我国银行应积极地转变传统思想理念与实践操作相结合，借鉴先进经验和发展方向，坚持向市场、向管理要效益；同时根据实践不断进行探索与创新。坚持问题导向、注重研究、以问题为中心，不断提升专业素质和管理能力，并通过管理来提高经营管理水平。在银行业改革发展过程中应借鉴国外先进经验，积极应对当前银行业人力成本上涨趋势以及由此带来的挑战和机遇。对现有银行而言，应该从以下几个方面加强人才队伍建设，强化专业技术人员的培养与培训；提升人力资源管理水平；探索新零售、互联网金融等新兴业务在人力资源分配中占据怎样重要地位等方面深入研究；根据市场需求和发展趋势不断探索企业发展方式并优化经营模式；合理调整薪酬水平和激励机制；提高员工满意度等等。以上方法可为银行工作提供一些思路。可以有效地减少银行运营成本支出和提高人才队伍素质以及银行运营能力。对银行员工来讲也有利于提升客户满意度、促进业务增长；同时也有利于提升业务利润水平与核心竞争力，所以在人力成本增加时应采用适当调高薪酬水平来解决这些问题，对银行业未来发展方向具有积极效果。