导读：近年来，商业银行人力成本逐年攀升，越来越多的人抱怨人力成本增长太快了。那么到底是什么原因造成了这样的情况呢？人力成本包括工资、奖金、福利及各种劳动保护、劳动条件与劳动时间等方面；其中工资是最主要的一项，占比80%以上；奖金是另一个重要原因，占比20%左右。在当前“互联网+”、大数据、云计算等信息技术的快速发展下，商业银行的员工结构发生了巨大变化。截至2018年末，银行业从业人员达到459万人，比上年末增长11.6%。这一新增规模几乎是同期国内银行业人均业务收入和人均创收增幅的两倍多。

一、薪酬制度是银行薪酬体系的核心

由于银行业竞争激烈，尤其是银行之间的市场价格差距很大，所以，银行业薪酬制度也呈现出一定的差异化。不同银行具有不同的薪酬结构，以股份制银行为例，各家银行都有自己独特的薪酬结构。例如，招商银行薪酬构成为基本工资、绩效工资和津贴补贴三部分，基本工资占比约90%,绩效工资占比约70%;建行薪酬构成主要包括基本工资和津贴补贴三部分。一般而言，国有五大行薪酬中主要包括基本工资、绩效工资和津贴补贴三部分。一般而言，国有五大行通常由上至下依次是行长、副行长和部门负责人、基层员工和部门负责人、中层管理人员和普通员工。其中基层员工中有不少需要提前晋升、甚至离开基层岗位，例如基层网点员工需要先经过层层选拔才能上岗。而业务骨干和营销人员通常是在客户经理岗位锻炼之后才能获得这些工资待遇。

二、银行薪酬结构具有一定特征

银行薪酬结构是指各类人群在一个单位内承担的全部报酬与成本，不同群体的薪酬结构存在一定差异。银行业平均薪酬水平从2011年开始逐渐下降，但总体趋势并没有发生改变。薪酬结构上主要体现在两个方面：一是基本工资，包括基础工资、津贴补贴等；二是绩效奖金，包括年终奖和年终奖。其中绩效奖金占比达到43%,薪酬结构中主要以基础工资为主。对公收入中，销售佣金收入仍占大多数随着外部市场竞争愈演愈烈，各商业银行纷纷加大对个人客户群的营销投入和维护工作。

三、人力成本在银行发展中发挥的作用

在我国商业银行发展历程中，人力成本始终占据重要地位。在经济快速发展的时代背景下，其能够发挥的作用远不止如此。首先是业务发展能力的提升，比如业务结构优化、营销手段创新等都离不开大量资金的投入；其次是为银行服务质量及效率提高奠定了坚实基础；最后是促进自身可持续发展，为银行带来更多收益。例如在我国金融改革开放政策和经济发展趋势下，国有银行、股份制银行在中国经济转型时期纷纷转向零售金融业务，对金融市场、人力资源管理以及人力资源效率提出了更高要求，在人力成本投入上加大力度。其中国有大型商业银行由于其资金优势和品牌效应，更加注重对业务人才的吸引和培养；股份制商业银行则对柜员进行了优化组合以增加服务深度和广度。