随着移动支付的快速发展，银行自助设备的使用率也越来越高，其带来的效率提升问题引起了很多银行的关注。以招行为例，自2015年起全国所有网点全部配备了自助设备，且大部分网点均配备了手持机。从统计数据来看，至2016年底共新增自助设备2129台，预计到2018年可以达到46000台。同时银行不断在积极推进电子渠道服务应用。基于此我们来分析下人力成本节约方面的相关问题：银行传统办理业务所需人员成本包括工作时间、加班费、社保和公积金等因素，不同网点在人力资源利用方面都存在一定差异。

1、减少人员成本

从员工角度来看，员工岗位配置越少，员工需要办理的业务越少，节省人力成本的空间就越大。比如目前多数网点仅配备2名柜员,1名大堂经理，而根据招行的统计数据来看招行每个网点平均需要2名柜员，同时还有1名大堂经理可供其他员工使用。且对于同城、异地网点而言，同一地区自助服务的员工数量是存在一定差异的，如果按照1名大堂经理每天2小时服务时间来计算，每年人均减少7小时的工作时间，相当于减少1名一线柜员。再比如对公业务办理需要两名柜员协助完成，每年人均减少1名柜员，相当于将1名一线柜员减少为2名柜员。此外为了提高办理效率也需增加人工成本方面的支出。因此提升人力管理水平也是人力成本节约的主要方向。

2、增加工资收入

网点服务的质量是银行生存发展的根本，所以提高网点服务质量是银行生存的根本，是促进银行持续健康发展的根本保障。对于提升网点服务质量和服务能力而言需要提高人力工资收入，从提高网点业务创新和服务能力角度来看需要对人工工资制度进行改革。总行层面，总行提出“四个激励”即“目标激励相结合”，包括：第一种激励一线员工创新意识和积极性；第二种激励为一线员工提升服务质量和服务水平；第三种激励为吸引人才和留住人才；第四种激励为提供更好的服务并做出业绩贡献。各分行根据自身实际情况制定了自己的激励政策和激励措施。具体来看：总行层面对各分行业务创新的奖励包括产品创新和服务创新；对全行新员工设置专项业务培训计划进行指导培训；针对员工实际工作中需要解决的问题安排专项技术培训；围绕“核心业务”研发创新激励机制等；根据员工实际工作情况设置与之相匹配的奖励机制和激励措施等。

3、优化服务流程

优化服务流程，可以有效降低人力成本。首先，通过对电子渠道客户投诉处理情况进行跟踪并统计分析各网点的客户投诉情况，利用技术手段将投诉数据转化为客户服务手册或者指南，有效提升客户体验，同时也可以将客户意见进行反馈和优化，更好地提升服务质量和客户满意度。其次，各网点通过调整电子渠道客户服务工作内容和工作流程，通过电子化的电子渠道减少服务中心人工办理比例，提高客户等候时长和平均客户等待时间。最后通过增加休息时间（如节假日）提高一线人员福利待遇。

4、开展网点智能产品创新开发

随着金融科技的快速发展，各银行积极布局智能终端、移动支付等金融科技产品，从网点到银行中间业务等各类渠道均不断开发出多种类的手机网点服务终端。对于传统渠道和非业务渠道而言，创新智能终端产品能够进一步提高各网点办理各种日常业务的效率。以招商银行为例，通过智能设备完成预约、缴费和咨询功能，让柜台人员真正实现“前台有服务、后台有保障”。招行全国所有网点均可实现自助终端与手机银行对接，目前在招商银行各网点中已普及支持手机银行自助办理的功能需求，为客户提供更加便捷的金融服务。