一个企业要获得长远发展，必然需要在市场中的竞争，即获得客户。而客户满意度的高低是衡量一个企业实力的标志。在激烈的市场竞争中，企业能否在市场中立于不败之地，最关键时刻赢得产品和服务的订单。那么我们就要积极有效的采取相应措施保护客户利益，而成本就是影响其所提供产品和服务质量（顾客满意度）高低最重要的因素之一。

1.采购成本分析

在一个企业，其利润的高低与其对商品和服务的需求有着密切的关系。而在市场中要获得良好的竞争力，必须采取积极有效的措施降低企业的成本，降低企业的生产经营成本，而这其中降低采购成本的一个重要方面就是要对购买商品和服务的成本进行分析来控制企业生产经营成本。采购成本分析是指针对采购成本发生的具体原因进行分析以确定如何降低采购成本。在当前市场环境下，随着国际市场竞争的日趋激烈，以及国际贸易保护主义日益严重，世界各国均采取严格的措施对国内市场进行控制，从而使我国各生产企业面对国内外各种环境因素所带来的冲击越来越大，而企业又面临着巨大的挑战：一是国际贸易保护主义愈演愈烈；二是国内竞争激烈；三是国内经济形势进入了新时代。因此要通过有效的管理来降低各类生产成本，从而保证企业各项经营活动正常有序地进行及开展。所以在我国现阶段企业要降低成本就要采取相应措施来提高生产经营效益同时为客户提供满意的产品。

2.供应计划

供应计划是企业在采购活动中的计划。它的编制是以“以生产为中心，以产品为导向，以成本为目标”的原则进行的，目的是为了使企业能够更好地满足市场需求，从而在保持成本优势的同时，也促进产品质量、品种和数量的提高和成本的降低。从计划制定的角度看是一种库存计划，是根据未来供应需求预测计划未来所需库存及其数量，并结合未来需要进行准备或改变的因素制定的计划。其主要内容是:(1)根据生产成本计划对需求增长、需求不确定和竞争对手的变化进行预测;(2)确定未来市场需求的变化趋势;(3)预测在满足供应需要之后一段时间内可实现的生产数量和产品种类。

3.供应商

通过分析供应商的采购成本、质量、数量、技术要求、供货时间、交货地点等，可以了解供应商的资金周转情况，进而进行供应链的综合分析。供应商绩效评价结果将作为企业产品研发设计和质量控制的重要依据。随着我国加入 WTO,各国政府对出口实行了出口管制；我国的进出口产品结构发生了巨大变化；国外大型加工企业更多地关注于对出口产品的设计开发；而中小企业却处于相对被动的地位，他们大多从事产品开发和设计工作，所以产品质量较差、生产成本较高。

4.物流与仓储

企业物流成本包含：仓储成本、包装成本等。从成本的构成来看，仓储成本包括仓库的周转成本、存储面积的库存成本和员工工资的存储成本。从仓储成本构成来看，其占总成本构成的比例越高越好（因为仓储费用包括了仓库空间的占用和保管费用）。因为生产和销售的产品在时间上、地点上都是有时效性的，所以其存储时间越长越好。对于生产和销售来说，产品的种类繁多、数量庞大、质量要求高（即不允许退货),而仓储不仅要保证生产进度、节省劳动力、提高仓库空间利用率且能满足客户需求也很重要（对于客户来说，仓容不足、库存大、货物积压、配送延迟、客户体验差等均会导致客户不满意）。所以从仓储费用和运输费用中可以看出是否满足客户需求和减少物流成本的关系及其对降低物流费用具有重要意义。

5.人力资源管理

人力资源管理主要包括以下方面：建立和完善人才储备与引进制度。通过开展各种人才活动，为企业提供相应的人才信息、职业生涯规划、薪酬福利与激励机制等人力资源管理活动，为企业提供人力资源开发支持。将人才引进与培养作为重点工作；建立良好的人员交流与沟通平台，促进内部培训资源的共享，提高管理效率。加强专业技术人员梯队建设，打造优秀专业技术人员队伍。加强员工培训，优化人才结构和岗位结构；建立激励机制；加强技能开发与应用的培训和指导；注重人才评价与交流。

6.总结

企业的成本控制，应该做到合理安排生产与库存，使有限的资金在企业所需的领域内进行使用，这是一个很大的学问，要有相应的管理措施，要建立有效的激励政策。在实际操作中，通过先进的管理理论、科学的方法，要对各成本要素进行合理地分析归类，以最大限度地提高库存周转率进而降低库存成本。在采购成本方面要合理地制定采购计划，减少物料采购成本，减少不合格物料所产生的浪费及库存成本所带来的额外成本从而降低采购成本。同时要积极采用先进的加工技术以提高产品质量及增加产品利润保证采购成本下降时及时向客户交货、减少货物损失、提高服务质量、降低维修费用等。对库存成本进行分析管理，以控制库存成本。合理安排生产与库存之间的关系以满足需求、控制成本同时也能使存货周期保持在较低的水平上。