在企业中，绩效考核是管理的一个重要组成部分，它与员工绩效考核紧密相连。绩效考核能够促使员工将自身的努力与公司战略相结合，让每个人都能感受到工作价值和工作乐趣。通过对员工的激励，让员工的积极性得到充分发挥。使企业文化在员工心中扎根，从而使企业产生效益。而实现企业战略目标是需要团队进行努力为其工作过程中所产生的贡献，从而获得相应的报酬，而达到这样一个目标就需要对各个部门进行绩效考核。

一、绩效考评体系的设计

绩效考评体系的构建，是对公司未来战略目标的确定和贯彻，也是公司对各个部门、员工进行奖励和激励的重要依据。因此，绩效考评体系是在企业内部建立的一种对组织各部门及其人员进行衡量与评价，促进工作成果转化的激励机制。它不仅能对管理者或员工提供正确的工作指引而且可以通过员工自我管理和员工之间有效沟通来对公司绩效考评体系形成统一认识。而对员工而言是建立良好工作习惯，提升员工工作能力，更好地完成本职工作，提高公司整体管理水平。对管理者而言：在完成工作的过程中形成一种积极心态；有效地促进工作；增强信心与责任心；提高执行力；使上级放心的价值观。从而使公司的利益得到保障。激励是提高效率的前提和保障。作为公司管理者就要充分认识到自身责任重大，要按照公司的总体战略目标要求来建立完善个人责任分解体系与责任落实制度，调动每个员工积极性并发挥其主观能动性。从而提高组织效率、资源整合能力和创新能力，从而使企业保持良好健康发展速度与效益。

二、考评目标的确定

绩效考核目标是绩效考核最重要的内容之一。确定绩效考核目标时，应考虑下列因素:(1)评估各部门目标的达成程度;(2)考核工作中可持续发展的能力;(3)在团队中提供个人绩效所需专业知识或技能;(4)所完成工作量;(5)人力资源管理水平。将所选指标转化为考评目标来指导自己进行工作；根据自己工作能力，与公司同成长，共同发展，使公司不断进步、提高；实现目标就要实现与之相适应而不是互相矛盾。因此，制定出能够有效贯彻落实到各经营层的考评目标:(1)在上级领导监督下完成好本职工作;(2)不断提高自己的业务水平;(3)不断学习并提高自己与同事相处水平，共同进步;(4)在公司内部获得荣誉;(5)不存在与公司或者企业发展相违背的考核指标(6);(7)不能达到标准。

三、组织实施部门绩效考评管理程序

为了使绩效考评管理能够达到预期的效果，就需要对绩效考核管理的程序进行规范，使员工能够将工作积极性、主动性和创造性充分发挥出来，从而得到有效的激励和评价。企业在进行绩效考核时应严格按照以下步骤去实施:(1)制定评价标准。各部门根据自己的实际情况，制定相应的评优标准;(2)确定考核指标和实施范围。首先由总经理批准各个部门员工所处岗位所需绩效指标，由部门负责人根据本部门制定绩效目标、方案、具体步骤进行设置，并对其实施跟踪管理。同时根据部门职能要求组织实施员工绩效考评工作，要以企业为主体，对考核内容在整个工作过程中各阶段发挥积极作用予以评价。为了保证绩效考评管理工作的科学性、有效性和公开性，首先应建立相应的制度和机制保证流程的标准化和制度化。

四、主要考核项目

1、员工服务能力：服务态度，质量，技术水平；工作环境和工作条件：舒适、干净、整洁、设备良好、无异味；服务意识；沟通能力：能正确使用、理解、沟通；服务态度；团队合作精神；责任心，员工责任心；工作质量，工作效率，服务态度；满意度；员工生活环境。

五、具体项目评价操作步骤：

1、确定考核标准：确定考核的部门、岗位及工作内容。2、确定考核指标：制定《人力资源部门及岗位日常工作目标》、《人力资源战略》；制定相应的绩效管理办法；3、编制目标表：根据业务部门提供的资料汇总，并根据职能部门提交，汇总至部门管理团队；4、编制工作方案：设计好对部门和岗位日常工作内容与绩效目标的关系；5、对项目实施绩效评分：根据各个部门进行打分情况形成权重分值，汇总成每月的综合得分，对于各部门进行排名。最后汇总后以表格形式向主管领导进行反馈。并根据大家的打分结果及权重加权平均值最后计算出最终得分。