零售药店“重营销轻管理”的经营模式，正在逐步被更多的零售企业所接受。在此背景下，各大药店也开始以“精细化经营”为发展目标，通过对管理流程的优化、内部系统的整合与优化、技术手段和数据资源利用等方式，降低人力成本。但是，随着市场竞争加剧和用工荒的日益严重，药店人工成本的增加以及劳动力使用效率低下等问题日趋凸显。在“新零售”浪潮席卷中国之际，连锁药房如何有效控制人力成本和提高人力产出效益成了摆在零售企业面前的重要课题。

一、药店人力成本增加原因

从人力资源管理来看，零售药店的员工总体数量呈现下降趋势，而由于零售企业内部的用工关系复杂、劳动效率低下以及部分员工管理能力不足等原因，零售药店员工数量持续下降。从企业用工结构来看，一线员工普遍存在薪酬福利不高、劳动强度大、工作时间长、企业培训力度不足等问题。同时，零售药店行业规模不大、行业集中度不高、品牌集中度不高等问题也较为突出。作为服务行业的医药零售行业，目前处于快速发展阶段，各大药店正处于激烈竞争之际。一方面是竞争加剧导致医药零售行业规模不断扩大、行业集中度提高；另一方面则是经济发展以及居民收入提高推动了零售药店行业规模进一步扩大以及人力成本上涨。当前国内医药零售行业平均人工素质仍然偏低，且随着我国人口老龄化趋势的加剧及居民消费水平、消费观念和经济发展水平的不断提升，零售药店仍面临着巨大压力。

二、药店转型现状

目前，我国药店行业面临的主要问题包括：整体发展水平不高，连锁药房市场占有率不高。大部分药店仍然是以低价竞争为主要竞争策略，销售费用率高、营销费用占比高、门店运营成本高。目前，多数药店面临着“重营销轻管理”的经营模式，这与消费者对药店的品质、服务等方面要求不断提高有着密不可分的关系。在新零售浪潮下，药店行业将迎来一场激烈的竞争和转型升级之路。

三、人力资源管理的四大误区及对策

在连锁药房的人力资源管理过程中，存在很多问题。这些问题导致内部人员流动速度过快、员工缺乏稳定性和积极性；人才招聘成本较高，导致无法为企业带来利润；人才流动频率过快，导致企业用人困难且缺乏稳定人力。下面结合相关案例讨论：1、招聘计划与人员配置：招聘计划和人员配置没有达到招聘目标；人员配置效率过低成为连锁药房人才流动的主要原因之一。

四、药店“用工荒”的本质原因：劳动力供给过剩

据中国连锁经营协会调查数据显示，目前我国已有6000多家连锁药店，然而在过去的一年里，全国药店仅增加了不到200家。造成零售药店“用工荒”的原因很多，但是劳动力供给过剩是其中一个重要原因。国家统计局数据显示,2015年至2018年期间，我国每年新招用劳动力超过200万人。

五、连锁药房面临的问题：员工流失严重

随着药店经营模式的不断成熟，人力资源管理也由传统的“招聘-培养-输出”转变。员工的流失是连锁药房面临的主要问题之一，在一定程度上反映出企业人力资源管理不善。这不仅是连锁店所面临的问题，也是目前国内很多连锁药房所面临的共性问题。同时，虽然大多数药店已经意识到了这一问题，但由于各连锁药房自身存在的管理问题及对经营模式理解上的差异等原因，不少企业并未引起足够的重视和足够关注，对员工流失和人才流失问题不能及时采取有效措施加以解决。

六、应对措施

药店要实现长远的可持续发展，就必须对人员进行科学合理的管理。随着社会经济的不断发展，人工成本不仅是衡量一家药店经营绩效的重要指标，也是衡量企业管理水平、提高经济效益的重要指标。虽然很多药店人力成本不高，但往往员工工作效率低下、员工离职频繁等情况也使连锁药店蒙受了一定的损失。因此连锁药店需要建立有效的人力成本管理机制和流程来进行有效管理，才能保证企业人力资源得以有效利用和发挥作用，实现企业持续发展的目标。