近年来，随着互联网的发展，电子商务的概念越来越广泛，跨境电商是电子商务在全球范围内不断的发展和延伸。传统跨境电商是一种零售方式，属于消费者行为；而在今天网络交易已经成为了一种趋势的情况下，网络消费逐渐成为趋势之一。随着互联网电商的发展和普及，网上购物不仅节省了时间，更节省了金钱；在未来我们不会再以“面对面”交流为主，而是进入电子商务领域后更加注重“面对面”（或者说面对面更好地）沟通。这种新型的贸易方式更加强调“人与人之间的沟通和交流”、“人与货之间的运输效率、信息和速度要更高”；对于跨境电商而言，要解决好这些问题也就需要我们去做一些人力成本调研工作。

一、调研目标

通过对当前跨境电商的现状进行深入剖析，了解传统企业和跨境电商的人力成本现状，以确定未来人力成本方向，为跨境电商企业用工决策提供依据和参考。在过去的研究中，我们对传统制造业等领域跨境电商发展过程中产生的劳动力成本存在一定的关注，但传统制造业企业劳动力成本主要是包括劳动力生产、运输、仓储、管理、销售、金融等相关方面。但在跨境电商领域情况却有所不同，跨境电商从业者不仅是传统制造业从业者还要考虑到跨境电商所产生的劳动成本；而且当前跨境电商从业人员主要以企业员工为主，个人收入水平也受到影响。

二、行业现状分析

目前，跨境电商行业处于发展的初级阶段，整个行业规模较小，市场集中度不高；跨境电商主要有两大类模式，分别是传统零售和跨境电商。传统零售主要指进口产品；跨境电商主要指出口产品的跨境电商。国内电商市场已经逐渐成熟，但由于各地区商业环境不一样，跨境电商行业仍然存在一定的空白期；因此我们应该加强对国内跨境电商行业人才储备以及行业研究；并在行业培育阶段做好教育培训工作。国内有部分省份在积极推动跨境电商“证照合一”相关工作；并且大力发展了多个跨境电商试点城市；但对于跨境电商行业人才培养及人才储备仍有一定压力。

三、人力成本的定义

简单来说，就是企业给员工支付的劳动报酬和员工从工作中获得的福利待遇。通过调研发现，跨境电商行业内存在大量的人力成本；在传统零售行业中，员工与客户接触更多是在线下；在跨境电商行业中，员工与客户的接触越来越多主要集中在线上。在这一点上与传统零售行业完全不同。在传统零售行业中，客户之间是面对面沟通，那么在企业进行数据分析时必须要通过第三方进行咨询和反馈。而在跨境电商中与客户见面多以电话形式进行沟通。那么在进行数据分析时应当以在线咨询为主；而且是通过对在线数据进行分析从而得到企业内部员工对跨境电商行业中人工成本方面的看法。

四、跨境电商企业人力成本结构

通过以上分析，我们可以发现：跨境电商企业的人力成本主要分为两部分：一是员工薪酬费用，包括薪酬、社保、福利、保险等方面；二是各类津贴及补贴，包括加班费、出勤率奖金等。根据上面分析我们可以看出：跨境电商企业用工成本主要包括各种员工薪酬费用、社保、福利等方面。

五、跨境电商人力成本评估的依据与方法

跨境电商的发展需要一定阶段（一般为4-5年),且在这期间会出现人才的短缺、成本增加等问题。因此，对企业进行人力成本评估时，需要重点考虑以下几个因素：●对企业员工数量的考察；一般的情况下，有一个平均工资水平，对于高工资地区或者高工资竞争比较激烈地区，要进行相应的薪酬调查分析；由于人力资源管理与一般市场调研具有一定的滞后性，企业不能用传统行业和市场调研数据作为判断依据，因此可以选择具有一定经验的第三方公司作为我们的判断依据和辅助参考。●对人才招募与培养方面的考察；因为企业在招聘人才时要考虑公司文化、价值观以及发展前景等问题；所以可以通过对跨境电商平台上企业员工人数数据进行考察分析。

六、分析结论和建议

通过对跨境电商平台的运营情况进行调研，通过统计平台企业在不同销售渠道以及不同业务模式下的人力成本结构，可以发现：在平台运营过程中，销售渠道所占比率较高，而营销模式占比则较低；在不同的销售渠道中，运营比例则不同。从以上数据可以看出，运营方式所占比率越大，其成本越高；运营方式占比越小，其成本费用却越低。从跨境电商平台所占比例可以发现：渠道中销售占比最低的行业是贸易类(65.6%);而销售品类中销售占比最高的行业是服装、家用电器。从跨境电商平台占整体人力成本比例可以发现：在B2B卖家中有一半以上的卖家都在使用跨境电商平台。此外，有一半以上商家选择自建电商平台或合作电商平台；另一半以上商家则选择自建跨境电商平台。从以上数据中可以看出：不同线上渠道以及不同企业对于运营所占比例是不同的，也就意味着运营需要不断地进行改变和优化才能实现规模效益；因此为了能够更好地提高跨境电商运作效率和降低其人力成本，需要不断完善自身管理模式，并从多方面去提升自身运营能力。