很多人都会遇到物流人力成本高的问题，对企业的经营、利润、客户满意度等都有一定影响。物流人力成本是由很多因素造成的，但最重要的因素是客户经理人力成本偏高，不能及时解决。这就造成了，客户对企业产生怀疑，并且有很大可能是由员工原因导致。一般可以从以下几个方面来分析：1、企业规模小但是员工数多，如没有做好管理、没有将员工合理分配来满足各个部门的需求；不能有效调动人力，影响企业业绩。2、管理层与员工之间沟通不够。

1、管理者不能做到有计划性，缺乏制定好的客户服务计划；

不能及时解决客户的问题，解决不了实际问题；客户经理在日常工作中很少能做到主动地了解客户的需求及需要，只是在做“传声筒”，不能及时将客户所遇到的问题与企业进行沟通；不能将各部门负责人合理分配到各自部门去负责；对此就会造成人力成本高的问题。

2、员工之间缺乏沟通，不能相互理解与尊重，经常吵架、互相谩骂；

3、工作积极性差，不愿意与同事共同努力完成工作。4、员工工作积极性差，缺乏自驱力；5、领导不能体谅下属，不能做到体恤下属，不能提供有效的激励和批评。6、员工之间关系紧张，领导与员工之间难以建立信任，不愿意花时间、精力去处理一些具体问题。7、对员工进行考核缺乏针对性。

3、对客户经理缺乏尊重，认为客户经理就是他的上司，没有把工作当一回事，这样对于客户经理的培养造成了很大损失；

4、部分企业对客户经理的工作也有很多看法，对自己也不满意，同时也给同事们带来了不好的影响。以上这些因素都是客户经理在工作中出现人力成本高的原因，如果想要改善客户需求给企业带来的收益，需要从以下几个方面入手：1、管理方面：对每个人员进行合理的分配；培养员工良好的工作态度；让员工感受到企业文化；与其他部门合作；让下属明白企业在面临问题时该怎么做。2、服务方面：不能给客户提供及时、高效的便利。

4、主管不能及时解决问题，需要花费大量时间去解决，造成了客户经理时间成本及精力成本居高不下；

5、客户经理工作效率低，不能有效地利用资源，造成公司资源浪费。如何解决呢？1、提升员工综合素质：针对客户经理职业发展方向、工作能力要求、专业知识水平，根据员工职位、学历、经历、能力、素质等综合素质进行匹配评估。2、提升员工业务能力：在日常工作中针对不同类型的客户经理应进行不同培训工作。

5以及企业人力资源部门缺乏对一线员工的有效管理。

如果以上都存在，则应该考虑到以上因素的存在。物流人力成本高的问题解决方法：1、人力资源部门要定期向公司管理层汇报自身的工作。2、定期举办讲座，给一线员工讲解相关物流知识。3、积极和一线员工进行沟通，了解员工的工作要求、工作流程和注意事项等。