HR作为一种特殊的职业，是管理企业、服务职工的人, HR所从事的是管理工作。在企业人力资源管理中, HR的角色既是管理者也是服务员，既是劳动者也是经营者。“员工”作为个体存在的权利，又作为群体中不可缺少的一员存在着；而“管理者”“服务者”则不同。只有当一种或多种人在同一岗位上工作时，他们将各司其职；当一个企业需要进行人员招聘、培养、培训等时，他们将提供所需人力资源；当企业需要管理工作时，他们将积极配合其他人员进行相应工作。

一、岗位职责

HR需要面对的员工多、任务重、时间紧、要求高。而在企业里，员工不可能将自己的时间都花在找工作上，更多的是通过自己的工作来服务员工。这一角色本身就是对人的一种态度。因此每个人都有自己的工作状态与生活方式，因此作为管理者就得与员工进行有效沟通、协调下属关系。而员工的积极性在公司氛围很好地影响着工作进度及成效，同时也体现出一种正向的能量；而在整个工作中也体现出管理者对员工所做得一切都是为了能够更好地为员工服务。HR与员工的关系，实际上是员工对管理者，作为员工都希望自己得到认可与肯定，都希望自己能够得到更好地管理与被管理，而这一切都是以员工为中心来开展工作。在 HR工作中，不仅仅是为自己工作，也是让员工发挥作用；而这一切都要建立在平等沟通上——彼此间相互尊重理解。也就是要多倾听领导的话，对员工所做的事都有一个合理的计划与预期。

二、工作内容

1、管理者是企业内部唯一为企业创造价值的人：其职责是提供有效激励，为企业发展做贡献。2、服务者：他们是员工生活的主人。不需要担心自己是否会被解雇和被辞退，而是希望员工能够发挥自己的特长为企业带来价值，从而提高员工的生活质量；3、服务者：为他们提供就业指导和信息服务等。4、管理者：作为管理者是有尊严地服务，并且能够获得回报，为其创造价值，获得满足感，而不是满足感；5、服务者：在为一个企业提供人力资源方面的服务，使企业在整个发展过程中得到长足发展，实现企业效益增长才是最终目的；6、服务者：管理者在员工之间处于协调地位：管理者与员工之间相互沟通，通过交流意见帮助员工解决工作中存在的问题等促进员工关系和谐发展。

三、工作强度与时间安排

管理人员不能经常加班，也不能经常休息。这就要求员工应合理安排工作时间，并在工作时间之外安排休息时间。对于“管理者”“服务者”来说，每天至少工作8小时以上，休息时间不少于6个小时，并且必须在正常时间内完成工作内容；对于“管理者”来说，他们必须为企业创造利润；通过增加员工在公司中的价值或者增加员工收入使公司处于盈利状态；与公司共同发展。

四、薪酬福利与成本核算

薪酬福利是指企业为劳动者提供的物质上或精神上的好处、报酬与其贡献相匹配的经济报酬安排和支付的一种社会行为。一个组织所能提供的报酬和福利水平受其发展潜力(1)、员工对他所提供报酬程度（或能力范围内）以及对其他成员在其工作场所所作（或所做）的工作等因素的影响;(2)直接费用与间接费用的总和称为人力资源成本。成本核算所反映的是一种企业资源配置方式和管理方式；通常指经营活动中发生具有直接经济价值而又不具有直接经济意义的所有成本（包括直接人工成本、工资薪金、奖金、津贴和补贴、职工福利）以及相关的费用。这部分的支出是指从实际发生时或入账时就确定了的各项费用，如工资、福利等。

五、外部市场竞争环境的影响，如工资与福利标准等。

因此, HR要有一定的工作强度和压力，这也是为了应对市场竞争。企业可以通过建立不同岗位之间的人力资源市场竞争，使劳动力的供给量相对均衡。但如果需要考虑的因素太多、复杂，那么 HR就要考虑人员管理能力和专业水平能不能胜任工作。一个组织通常需要有人才、专业技能强，拥有丰富知识背景和工作经验的人。