人力成本控制是企业进行经营管理的重要手段，也是提高经济效益关键的因素。如何对人力资源进行有效管理，保证商场经营收益和运营效益得到最大发挥？一家购物中心在建立之初必须拥有足够的人力资源，包括人员素质、工作效率、工资水平、工作环境等。而目前我国很多购物中心都存在着人才引进困难，薪酬福利不能有效的与企业业绩挂钩等问题，需要引起购物中心经营者们重视。

一、购物中心人力资源现状

随着国内商业购物中心的不断发展，购物中心品牌数量不断增加，行业竞争也日趋激烈，但目前国内大多数购物中心缺乏对优秀人才进行引进，而本土优秀人才缺少，使得购物中心人才管理十分困难。而对人才的需求又缺乏相应资金等相关支持和有效激励措施，导致购物中心人力资源现状不容乐观。人才是购物中心顺利发展所必须要解决之道！购物中心作为一个综合性服务型企业必须拥有一支高素质专业服务团队在购物中心中发挥着越来越重要但目前仍存在着很多问题：如招聘难、留不住优秀人才、工资低、福利差、流动性大、人员流失等问题已经严重影响到购物中心的发展与生存，购物中心已经不再是简单地解决一家企业的经营问题。如何降低人力成本，如何留住优秀人才成为购物中心经营管理者和经营者必须要思考的问题。

二、人力成本控制的原则

人力成本控制的原则是控制人力成本的最基本、最全面的方法。对于大型购物中心而言，我们的经营目标就是以经济利润最大化为目标，要保证商场有一个高效安全的经营环境和稳定有序运营质量并具有足够的盈利能力。因此购物中心就必须对日常经营过程中产生的各项费用都做好详细合理制定计划并严格执行计划，并且要在此基础上保证商场经营活动继续下去；而对于购物中心而言，我们通常所说的人力成本控制主要是指经营过程中人力资源进行计划、控制、协调、评价、控制等活动；使之以最小限度地满足市场需求；最大限度地提高经济效益。通过有效地管理人力资源，使企业获得最大优势，从而获得最佳效益的目标来实现我们最终提出提高赢利水平的目的。随着社会的发展变化，企业生存成为许多单位共同追求的目标。企业只有在充分考虑人力资源状况与经济效益之间的关系才能在人力成本控制上取得良好效果。本文以当前我国购物店发展模式为例，对购物中心而言，要想保证商场在经营过程中保持良性循环、保证经济运行和人员成本控制成为购物中心经营者首先要解决的问题之一。

三、有效控制用人成本的方法

随着经济全球化，对人才资源的竞争越来越激烈，我国已经成为一个拥有庞大劳动力数量以及资源相对匮乏，劳动力市场比较缺乏的国家，已经成为我国人力资源管理工作重点。如何充分利用人才资源和社会资源，最大限度地降低用人成本，是企业在激烈竞争中得以生存和发展下去急需解决的问题。在激烈竞争和激烈挑战下。企业应提高管理水平、完善内部管理体制、加强内部培训、完善福利待遇等方式，加大对人力资源管理方面的投入以增强企业市场竞争力，确保经营效益的实现。我们认为，购物中心对人力资源管理在购物中心建设过程中应发挥重要作用，从内部激发和培养人才为目的；通过有效途径使其处于适当位置；采取合适措施使企业所需劳动者达到最大限度地满足企业需要方能实现用人成本最大化；通过有效的人力资源管理活动提高整个组织效率、提高企业效益。

四、提升薪酬福利水平

薪酬福利是影响员工工作积极性和主动性的重要因素。作为经营管理部门，购物中心需要定期根据员工的工资水平以及员工薪资福利水平进行调整，以适应企业发展需要和员工个人愿望。通常来讲，工资收入水平直接影响到绩效工资的使用频率，而奖金则是绩效考核的核心内容之一。对于不同类型，不同岗位和不同薪酬水平在企业内部不同的作用可能也会有不同。所以从薪酬福利水平着手对购物中心运营中需要重点关注与把握等几个问题和进行规划:1、薪酬福利是购物中心吸引优秀人才加盟的最主要因素;2、薪酬福利绩效是考核员工最直接方法;3、工资考核体系是否合理设计是否可以根据不同岗位、不同工种、不同等级实行不同的工资标准、福利待遇、年终奖等。

五、加强对人员的培训和培养

培训的目的是使员工熟悉工作环境、树立良好的职业操守和服务意识，提高工作质量，不断完善自我。员工对自身能力的提高可以为商场带来更多的经济效益。所以必须要加强员工的培训和培养，首先要保证有一定程度的专业技能，具备一定知识水平、分析能力和解决问题的工作能力等。还要注意不断学习新知识，加强素质教育，提升自身综合素质在竞争中。总之加强企业人力资源开发与管理工作以实现企业对购物中心战略目标为重点来提高员工自身素质和服务质量及单位生产力水平等。

六、结语

购物中心的管理人员应该对购物中心的经营成本进行有效地控制，因为影响购物中心成本的因素有很多。因此，在进行人力成本控制时，要采取多种措施来实现，但在这一过程中，一定要重视引进人才的作用，同时要注重对劳动者薪酬福利问题的管理。对于购物中心来说，人力成本控制与其它行业相比都具有一些优势，但同时也存在许多问题。这就需要购物中心管理者需要高度重视并积极地采取措施来解决这些问题。购物中心发展至今主要面临着三大问题：一是人才问题；二是人力问题；三是运营问题。解决这些问题需要投入大量心血才能有所收获。在众多的问题中，只有找准了问题的关键所在才能不断地改善。同时我们也可以根据以下几点进行人力成本控制：优化企业内部人力资源配置，包括充分利用现代化人力资源，充分利用现有人才资源，通过不断地努力增加其经济利益。另外也要重视购物中心对高层次人才和专业人才的引进和培养，以及员工待遇。