人力成本是物业管理企业最重要的成本，对企业利润的影响不可忽视。近年来，人力薪酬制度改革、薪酬结构调整、建立健全激励机制成为业界共识，但在实际操作中，往往出现一些人力资源管理中的问题。笔者认为，导致“薪酬管理”问题产生的根本原因是由于企业没有真正理解员工的需求，进而未能实现员工自身价值（员工需要）。因此，企业在人力成本管理中应树立“为员工服务”、“帮助企业创造价值”等理念，建立健全绩效考核体系、人力资源制度，通过科学合理地制定和严格执行各项激励制度和奖惩措施来保障物业管理事业健康发展。

一、构建科学合理的薪酬结构

人力资源的发展对人才的需求是随着时间和社会经济的发展而不断变化的，目前国内外企业对员工人力资源的需求都存在着较大的差异，因而如何根据企业自身的发展战略和发展目标来构建合理的薪酬结构就成为必须解决的问题。物业企业应充分认识到自身发展目标和人才需求之间千丝万缕的联系，企业的薪酬水平应根据企业自身发展阶段和发展目标来确定。在制定薪酬方案时应注意以下几点：首先要根据企业发展战略对人才需求量来确定其薪酬标准；其次是结合员工在行业中所处层次以及个人特长发挥情况而确定员工薪酬档次；再次是根据业务内容与技能水平来确定所能享受的待遇；最后则是依据员工服务质量及工作表现来确定其薪酬档次。员工薪酬结构是由薪酬计划、岗位薪酬体系、岗位设置方案与考核标准组成。其中岗位薪酬要以员工个人能力水平为基础进行设计；而岗位薪酬体系要以员工工作任务完成情况、工作表现为主进行设计；而考核标准要通过与业绩相结合来确定。

二、建立健全绩效考核体系

绩效考核体系的建立是员工绩效考核工作的一个关键环节，物业管理企业只有将工作业绩和员工的个人绩效紧密结合起来，才能建立起有效、系统的绩效考核体系。通过绩效考核体系，一方面使员工知道自己有什么目标和行为要达到什么目标（以及达到多少目标能使自己变得更好);另一方面使员工明确自己行为的要求以及自己应做的事情。同时根据每个员工具体工作状态，为员工提供合理而准确的评价标准。从结果来看：可采用平时绩效考核、年度检查考核三种方式：日常考核占主要比例、年度检查考核占次要比例。通过员工日常考核、年度考核这三种方式来形成全员关注本职工作进展、关注本职工作效率高低、关注完成工作任务完成程度以及员工与工作之间关系的完整结果。

三、完善员工福利制度及保险

在市场经济条件下，物业管理企业除了给员工提供必要的福利，还应考虑其人身安全、职业健康、子女教育等问题。为满足员工多样化的需求，企业应注重培养和引进员工个人发展潜力，在满足员工基本需求以外，还要注重员工个人发展和社会责任。建立有利于员工健康成长和发展的企业文化。完善并落实员工福利制度、社会福利制度。员工个人应根据自身条件灵活选择岗位及方式，并遵守相应制度及合同约定。

四、有效利用人力资源信息系统(ERP)

根据《企业人力资源信息化白皮书》，目前国内绝大多数大的物业管理企业都已经使用了 ERP系统，它对劳动合同的签订、薪酬管理、员工培训等都起到了很好的控制作用。ERP系统在企业运作中可以有效地促进企业信息互通和员工信息共享。ERP是以信息技术为支撑运用计算机系统来处理员工事务的一种计算机辅助决策系统。ERP系统将过去分散、孤立处理人力资源日常经营中产生和积累的信息系统数据汇总、分析和处理功能集中起来。它可以为企业提供各种资源信息和趋势判断以及必要的决策支持。

五、充分发挥职业经理人的作用，提高人力资源管理水平

从实际情况看，大多数企业的管理者往往是没有从事过人力资源管理工作，也没有进行过市场调查了解，更谈不上对所管理岗位的熟悉与掌握，难以对所管理岗位所需要的能力素质进行科学评价与评估。因此，必须在物业管理企业建立一个从内部选拔、培养和使用职业经理人的机制，使职业经理人在对人力资源进行有效管理的同时，能够为企业和社会创造出更多价值。在现代竞争日益激烈的情况下，要取得企业市场上的优势地位，建立自己完善而又适应市场需求、结构合理而又能为物业企业服务的队伍和管理团队是关键。但要注意培养和引进具有相应专业技能知识与能力素养、胜任力与市场洞察力等经营知识的新型人才。充分发挥职业经理人在人力资源管理中作用，可以有效降低成本、提高收益。