物业企业的人力资源成本，指在一定条件下，物业企业因雇用和经营管理人员而发生的人工、物力、财力等费用支出。其内涵包括日常管理人员薪酬及相应的奖金、福利、社会保险和住房公积金，以及根据需要的用工方式而发生的招聘费用和工资薪金等。其中，人力资源成本包括：组织机构（包括管理制度）及人员成本，包括办公室人员成本,,销售费用及人事薪酬（不含奖金),以及其他相关费用。

一、组织机构

物业企业的组织机构和部门设置。其中，组织机构包括办公室、人力资源、财务、行政、生产、物业管理、广告宣传、信息咨询、通信管理、停车场（库）管理、停车场管理等16类。部门设置则包括业务部门、管理部、财务部门和财务部等。部门设置一般根据物业企业资产规模和人力状况进行设置。办公室一般设置在园区内与物业企业相对应的地方。管理部门在实际运行过程中需要不断变动或调整。物业企业在人力资源成本中所占比重很大，故列出部分来分析。

二、管理制度及人员成本

1、办公费用：主要指在日常办公及管理服务活动中发生的各种财务支出。如交通费、邮寄费、水电费、通讯费等。2、人事及人力激励费用：根据需要而发生相关费用，包括招聘工作人员工资、奖金、社保及住房公积金等。3、业务管理：主要指员工的考勤和管理公司内其他一切费用。4、人力成本：如招聘、员工培训、教育、培训费用等。5、劳务费：为员工提供必要的劳动条件和相应的工资标准。6、其他费用：包括加班费、各种补贴、工伤和医疗费用、商业保险及其费用等等。6、其他费用：办公及相关费用包括：差旅费、交通、通讯费用、电话培训费、出差旅费、车辆使用费、交通工具运行及保养费、维修和服务费用、其他费用等及与工资、福利有关的津贴等（不含奖金）、奖金、社会保险费等。

三、招聘费用及人事薪酬费用

物业企业的招聘，是指根据物业开发的需要，由物业开发单位向招聘单位提供招聘所需的有关人员信息、招聘广告、试用期（包含）及体检、入职培训方面的费用。其项目包括：招聘人员的工资性支出（招聘人员）、资料费、住房租金、物业管理费、差旅费、维修费、伙食补助费及其他有关福利费支出；工资薪金支出、退职（基本）待遇支出、其他支出等。由于工资薪金所导致的人事薪酬支出（含奖金)=招聘人数×（1+薪资）×(1+奖金)/工资水平×(1+工作年限）此费用不包括劳动保险、住房公积金；企业需要缴纳的其它社会保险费、住房公积金；年度内按照国家规定进行绩效考核而发生的奖金；企业或工作人员因违纪或其他非因个人原因而停发原工资、福利支出的费用；国家规定应由职工个人负担之各项（含“五险一金”）医疗保险费、生育保险费等社会保险费等费用开支。

四、其他相关费用

(1)办公场地费用：一般包括人员的住房及办公费用等。(2)物业服务企业经营成本构成因素:(1)人工成本：包括办公室人员工资和其他劳务开支，包括办公费用、通讯设施、水电费用、物业管理费、职工住房贷款利息、住房公积金等。(3)物业企业行政、宣传、广告、安保及安全费用：包括会议、媒体宣传等费用;(4)办公设备租赁费用：包括空调、电话、复印费、水电费等;(5)管理费：为物业企业提供安全、卫生、绿化等服务所需的固定支出;(6)差旅费、培训费开支;(7)其他费用：包括工资薪金、福利、社会保险和住房公积金、其它费用等。(8)劳务费用：指物业企业为从事管理工作或经营活动而发生的劳动报酬和其他劳务收入、工资、奖金与福利支出等未计入成本的费用。(3)劳务派遣及管理费：根据实际用工方式产生的劳务派遣费用，可在不超过实际用工人数，且服务质量标准和服务标准水平下，与其他单位发生的劳务费用。(4)员工福利费：包括住房公积金、职工医疗保险支付的医疗费用和失业保险支付的养老保险费用；基本医疗保险费待遇支出等以及国家规定的其他支出。(5)政府补助：包括用人单位因工作需要支付给劳动者而发生也应由劳动者本人负担的各项支出和补助。包括：交通补贴和通讯费、邮电费、通讯费和职工福利费等各项支出，不含工资薪金负担资金及其他经营管理费（销售收入扣除各项税金后）、专项附加扣除费用等项下产生与基本经营活动有关的费用。(6)其他成本：包括企业应承担的保险保险费以及福利费以及不作为利润管理或核算的其他费用如：办公用品材料费等。(7)员工福利：包括基本养老保险一项，住房公积金个人账户缴存额部分，住房公积金职工贷款利息及住房公积金账户设立费用、单位为员工支付的社会保险及住房公积金个人缴费部分。

五、其他相关支出项目的成本。

(1)管理人员工资：这部分成本是指员工在公司应缴纳的各项社保，公积金，住房公积金和各类工资薪金等的成本。管理人员薪酬包括基本年薪与绩效年薪两部分，其中基本年薪是企业为聘用人员而支付的费用。有一部分也可视为是企业支付给员工所发生的各项税费，这部分税费以及由员工承担。通常不包括在薪酬成本中。但实际上物业公司作为中介会出现上述种种情况，比如员工因工作调动、被辞退时，由其个人决定如何补偿；个人与家庭之间发生矛盾冲突时的救济经费；对在职职工予以福利等。有些物业服务企业还会为员工支付生活补助等其他支出。但也应注意这部分费用成本不能计入薪酬成本中，但应该计入人力资源成本中，避免影响以后的正常经营活动。

六、计算公式：

A、工资总额=员工总数÷（岗位数-学历）×人工工资系数；B、员工薪酬总额=员工平均薪资×基本工资+绩效奖金+福利费；C、销售费用=每月的员工数×2/月均收入×系数=员工工资总额×销售奖金+销售及管理保险+福利+住房/月-加班费等。其中个人绩效薪酬：每月30元；年终奖金按当月绩效发放；住房公积金比例为5%~10%;最高工资标准为3000元/月；按相关规定执行，按每月实际发放天数计算；最低工资标准为本企业当月的最低工资标准，最低为工资档次的80%(如有扣除特殊情况则扣除）。