物业企业的发展，是从经济不断完善的环境下发展起来。一个成熟的物业管理企业，是需要具有较高专业知识和技术水平的物业管理人员队伍来维持与提供。同时也需要能够根据客户对服务的要求进行人员安排，进行合理有效地成本控制。从而提升业主满意度。本文针对物业企业人力成本控制从以下几个方面来分析。

1、公司现有人力资源状况

通过对公司现有的人力资源现状分析，公司的人力资源结构是以服务为核心，以管理为重点。但管理人员是物业市场竞争中的核心要素。在目前市场竞争环境下，物业服务行业正在面临激烈竞争和市场洗牌，而公司现有员工人数也在逐年减少。公司人力资源总量有限，无法满足持续发展和未来需求。所以只有不断优化人员结构，增加人员力量，提升服务质量，才能更好地促进公司业务发展和可持续发展。

2、公司员工整体素质

员工整体素质，也就是公司员工整体的文化素养、专业素养，员工团队协作能力，团队凝聚力，对公司的综合评价等都是影响公司人力成本的重要因素。要想控制人力成本，就必须提高员工整体素质。比如：公司应加强对员工的技能培训，让每个员工都能掌握与自身岗位相适应的技能和知识；还应加强对员工道德、素养、工作效率等方面的培养和教育；企业应加强与相关部门、高校等人才输送单位的合作交流；建立有效的沟通渠道等。

3、人员素质结构与专业技术水平

人员素质结构与专业技术水平是物业管理企业的重要资源。作为一家物业管理企业，应该重视员工队伍的发展。培养员工学习能力，树立服务意识，让员工把客户当做自己的朋友、亲人对待，努力营造一个和谐向上、积极向上的团队氛围。

4、人力资源激励机制

一个成熟的物业企业的人力资源激励机制应体现出两个方面，一是充分考虑员工个体需求；二是充分考虑人才与物业企业的关系。员工是物业企业最宝贵的资源，同时也是最大的风险所在。只有合理地设计好激励机制，将员工的要求落到实处，将激励机制与员工自身利益相结合，将激励机制转化为物业企业发展前进中的一项关键因素。其主要做法包括：一是根据物业企业所处行业类型和管理规模不同的岗位要求。二是通过对不同岗位需求分析和人才特征分析设置不同激励方式。

5、人力成本控制目标与计划

合理的人力成本控制目标与计划是保证企业战略目标的实现，目标的前提是要有一个合理成本目标。根据物业管理经营需要，合理地安排和控制物业管理人才队伍，为企业业务发展提供人员保障。根据不同公司的经营状况、服务特点及管理特点等决定了每个公司所制定的人力资源成本控制目标都不尽相同，一般可分为宏观（也可称宏观）和微观（也称微观）两大类。对于宏观而言，在制定企业人力资源成本目标时除了要考虑公司效益外，还要从物业管理经营效益、管理技术水平、人员素质等多个方面进行全面分析、综合平衡，进而确定整体和局部的人力成本控制水平。在制定企业人力资源控制目标时还应充分考虑业主诉求，从提高服务质量和业主满意度出发。