人力成本控制，是指对影响企业管理和经营绩效的一系列因素进行系统分析、规划，制定相关策略，实现企业经营目标的一系列管理活动。这是现代企业经营管理之根本，也是保证经济持续健康发展之必要。中国汽车经销商数量和规模均在迅速增长，因此对其进行有效控制将会成为影响汽车经销企业生存与发展最重要因素。如何进行人力成本控制？本文结合当前中国汽车市场实际情况，分析汽车经销商的人力资源现状，提出了具体的解决方案和措施。本文将以一家国内某大型综合性国有重点大型汽车集团为例进行分析和探讨。

一、问题分析

作为中国第一大汽车集团，在中国大陆的经营管理经验方面积累了丰富的，具有竞争力企业的发展经验。经过长期的市场竞争，目前汽车经销商市场格局已经基本形成了以上海为中心发展北方市场、以北京为中心、以其他城市为重点的区域发展格局。同时，该集团的汽车生产企业数量也在不断增加，且有很多品牌如东风日产、上海通用、北京现代等品牌车型大量投放到市场上，同时也开拓了部分自主品牌销量。但汽车厂家对于汽车经销企业越来越重视品牌建设和售后服务，并希望借助品牌来扩大销售范围。在这一过程中，汽车经销商的人力资源状况显得比较紧张。该集团汽车经销商面临着很大的挑战：随着中国汽车消费需求持续增长和城市人口增多带来的机遇，以及城市人口增加以及农村人口增加等因素，汽车在我国具有很大的发展潜力，随着我国汽车产业的发展，未来五年市场需求仍将保持增长。

二、现状

该集团在国内某大型综合性国有重点大型汽车集团下属4S店已有100余家,4S店内共有5个销售服务中心（包括营销中心和服务中心),其中4S店总营业面积约20万平方米，可售车型600余款。有固定客户群体，品牌忠诚度高，客户粘性强。公司销售人员有120人左右，主要负责汽车销售任务和售后服务。在售车类销售主要包括普通客户咨询服务、汽车顾问服务、车辆保养和客户上门服务等业务；同时提供金融服务或者代驾服务；在售后业务主要有汽车保险维修保养。客户满意度评价：用户满意度大于99.98%。客户满意度评价为 A星。销售满意度在90%以上。市场竞争力强（排名不分先后）。其他品牌不支持售后服务业务。目前该集团已经开始着手准备转型工作。目前汽车经销商人力成本在公司整体盈利中占了较大比重。

三、对现有经销商的人力资源管控策略分析方法

在整个对汽车经销商的人力资源管控过程中，可以分为计划管理、员工能力确定及薪酬激励三个阶段。首先，根据经销商目前的人力储备情况，首先考虑对现有经销商编制内的员工进行调查。收集这些员工的基本信息并汇总后，对现有的经销商进行人力资源管控方案设计。首先应根据相关制度要求和考核标准，严格确定各部门、各职能岗位人员比例要求，确定最合适人员数量；其次要在对岗位职责清晰、结构合理的前提下进行岗位设置（如中层干部和专业技术主管);最后进行选拔和考核以形成合理的人才结构及人才库建设结构。对于部分关键岗位人员应该通过培训、考核等方式才能得到录用，并可对其工作绩效起到重要作用。其次要做好人力资源的绩效考核管理，让员工有晋升空间。要做到以上几点就是加强人力资源管理在企业利润中发挥的重要作用；同时也可以将其与人才战略相结合使用，将人才打造成企业未来核心竞争力。在未来一段时间内要使管理模式更加适应市场特征以及行业特点，制定符合企业实际情况和竞争要求的企业制度和管理理念；同时要根据经销商不同发展阶段将现有员工进行合理分流并逐步实行契约制而不是薪酬制。对现有经销商人力资源现状进行分析之后选择在该集团或下属经销商中实施三种人力资源管控策略：对业务、对人力规划与整合；业务管控；总部及各级职能部门管理模式（如图2)。同时需要满足的是:1:加强信息传递及相关技术咨询工作;2:提升经销商人员的组织能力及协调能力;3.对于管理层人员要进行相关培训和岗位胜任能力提升培训，通过学习提高工作效率和核心竞争力并最终取得优秀公司或者人力资源部门与管理者之间的结合以完成公司分配给他们需要做的工作。对企业战略制定、人员招聘、团队建设等工作都将在之后进行讨论分析之中。如表2所示。

四、案例分析

经过上述分析，我们可以得出，影响我国汽车经销商运营成本的主要因素有：企业绩效、人员配置需求以及销售和服务人员成本等。而在人力资源支出方面，很多公司由于种种原因出现了不平衡。由于销售业务人员和管理人员流动性较大、公司产品不能很好地适应市场需求等问题，使得企业需要采取一些政策来解决这些问题，以适应未来的发展变化。例如：公司需要加强管理、降低用工成本和销售成本、增加福利待遇等。由于国内汽车消费市场有很大潜力，因此越来越多的企业选择了这一策略。

五、结语

随着我国汽车市场的迅速发展，汽车经销商正逐步由传统企业向现代服务型企业转变。随着社会经济的不断发展，企业应及时地调整自身的经营策略和结构，以便适应市场变化。而人就是企业中最重要的资源要素之一，是企业发展最重要也是最重要的因素。因此汽车经销企业需要认真研究现行经营模式及企业特点，以灵活、高效、富有创造性的方式适应市场经济发展方向和发展方式。充分利用好现有资源是确保企业在市场竞争中立于不败之地的重要手段之一。汽车经销企业在降低成本中应充分考虑人力资源成本的合理配置，加强内部控制，把人力资源管理体系融入到企业各项生产经营活动中去。