2023年，我国服务业用工总量约为1473万人，但服务从业人员总规模为1803万人，占劳动力总量的比例为54.5%。我国服务业整体用工规模依然较大。服务业用工的复杂性决定了服务业整体用工成本高企。为了降低人力成本，很多企业已经采取了一系列措施解决这一问题，但是效果不佳。本文结合人力资源理论框架，以一些实践中值得关注的案例为基础，提出了服务业中降低人力成本解决方案；并提出“用工成本”这一概念。

一、服务业中的问题与原因分析

随着经济社会的发展，现代服务业的需求越来越大，越来越多的服务工作需要专业人才进行服务。但是，服务业发展需要大量的专业人才，同时，由于服务业的特殊性，员工工作难度也相对较大，对于企业来说，员工需要付出更多员工个人收入所不能负担的代价。很多企业会通过降低薪酬待遇、提供免费培训、为员工购买社保等方式来减轻自身成本压力。然而，在这样的环境下，很多企业仍然没有找到合适的员工，满意度较低或难以找到满意岗位。原因可能有很多，企业可以根据自身情况采取适当举措解决这些问题；也可以采取各种手段控制或降低员工薪酬、员工福利等因素导致出现人力成本高企的现象。

二、用工成本的概念及其分析

用工成本是指企业为满足员工的薪酬、福利、培训和环境等要求，由雇员提供服务的费用。我国对于用工成本有着不同的定义，即指企业为员工提供服务所需的费用。用工成本又称成本费用，包括员工工资、社保、福利等，是指企业因人工成本支出而产生损失所需的费用和损失之间的关系。用工成本的主要成本包括人员工资、社保福利、培训支出等三个部分。用工成本属于非人力成本范畴。其中，非人力成本包括工资薪金、社会保险、福利、培训支出等内容；而人力成本通常是指企业为完成生产经营任务而支付给员工或组织带来人员工资、奖金、福利等成本；同时也包括员工因其不适当行为而发生相关费用等内容。

三、服务行业中提高用工质量的建议

用工成本是指服务企业因经营活动产生的直接、间接成本。其包括了直接费用、间接费用和可预见费用。服务业中普遍存在低工资问题，这导致劳动力市场供不应求。然而，劳动力市场在价格竞争中并不具备绝对优势。因而，服务企业应该合理分配资源，采用有效方式解决员工流动问题。服务企业可以通过以下方式来降低用工成本。

四、结语

在经济发展的过程中，人力成本一直是制约经济发展的重要因素之一，是造成企业效益低下和长期亏损的重要原因之一。因此，降低人力成本对于企业的长远发展来说至关重要。本文结合人力资源理论框架和实践经验，提出了通过引入“员工薪酬体系”这一方法，并结合企业实践所产生的效果和反馈进行了分析和总结。对于一些服务行业和传统行业来说，这一方法不仅可以解决企业人才短缺问题，还可以通过合理降低员工薪酬和绩效来降低整体人力成本，从而促进整个行业整体稳健发展。作者简介：袁小鹏，中国人民大学经济学院教授、博士生导师；曾任国务院发展研究中心企业研究所副所长、研究员；中国人民大学经济学院产业经济学教授；国家“十二五”重点科研项目《现代服务业发展战略研究》课题首席专家；国家“十三五”规划重点专项课题《基于数据的市场主体价值研究》(1-2)首席专家；人力资源管理学博士生导师。