现在很多企业都在做呼叫中心，从以前的一些人力资源培训机构到现在的一些大企业，甚至是一些咨询公司，可以说在呼叫中心领域是越来越受重视了。很多人说呼叫中心比传统渠道的人力成本要高很多，要知道这个道理吗？当然不啦！我们以某一线城市呼叫中心为例来说明下这一点。其实每一个员工都希望自己在呼叫中心工作的每一天都能有价值获得收益。所以很多企业都会把人力资源配置成本作为衡量企业整体效益的一个重要指标。我们也不例外，每一个岗位也是有着非常高的劳动强度，所以我们在进行招聘、管理时需要注意人力成本占比是多少，下面几点介绍一下这个问题。

1、建立绩效考核制度

绩效考核制度可以让每一个员工都知道自己工作当中存在的问题，从而激励他们不断努力地去完善工作。通过绩效考核制度，激励员工努力工作，积极主动地为客户服务。从而提升每一个员工为企业创造更多的价值。通过绩效考核制度可以让每一个员工更加努力地去做每一件事，从而提高效率，节约每一分开支。这样有利于提高服务质量，减少客户投诉率，提高业绩率，从而降低了人工成本。从而在此基础上降低人工成本占比。

2、制定人力成本占比及奖惩制度

我们要做好日常人力成本管理，就要知道我们日常工作的目标是什么，那么我们如何才能把每一天的工作任务和个人工作时间合理的分配呢？就需要做一些调整了！我们可以制定一个薪酬比例：绩效考核占10%,工时制度占50%,工作时间/工时等。奖励制度：在日常工作中进行绩效考核，根据考核结果，发放奖金及福利，其中绩效考核以80%计算；根据个人结果分配绩效奖励。绩效奖金分配按照比例与相应部门的绩效考核相挂钩。激励制度使其积极性得到保证！并且会把工作计划和绩效考核做到极致！同时要注重考核中员工思想情绪和工作积极性方面的问题！通过这些措施，使绩效考核制度更具有可操作性！

3、制定薪酬福利政策

薪酬福利政策的制定，可以很大程度上降低呼叫中心员工岗位劳动强度，从而提高单位劳动生产效率。同时也会提高员工的工作积极性。所以在薪酬福利方面也需要给员工留出足够的空间。比如一个人要当上了主管、经理就要有升职机会（只要不加班，有奖金);如果公司需要就要按照这个要求去做，不然公司可以辞退他；或者就不需要他；所以在管理岗位上，薪酬福利政策应该成为一个大问题，这样不仅能体现薪酬水平，同时也能体现企业社会责任意识。要做到：对公司负责；对社会负责。每个人都有自己的付出，都有自己的收益。所以这个行业会变得越来越好。所以在制定薪酬体系的时候要根据实际情况来进行调整和优化；如果薪酬体系不合理，应该进行一定改组后再重新制定相关政策。

4、建立内部激励机制及员工关怀方案

很多公司人力资源成本中有个很重要的部分就是人力成本占比了，但是人力成本并不固定，很大程度上是根据工作的时间和强度来决定的。所以在进行人力资源管理时，要考虑的不仅仅是薪酬及其他激励措施，还要有人性化的关怀。包括调休、出差补助和其他福利。一般情况下我们都会给员工办理社保（一般会用）和医保加个补充。员工每个月都能得到一部分工资，还有节假日关怀政策：公司放假都会安排好节日给员工发红包和过节福利，对于一些绩效不好有过绩效的给予一定罚款或扣发绩效以及进行处罚。另外还有工会会员福利、各种节日慰问、免费体检等员工福利，这部分支出可以由公司内部协商解决好。对于离职的员工提供补偿方案，比如带薪休假或者是补助之类的。也可以把福利发给他们个人或者是亲属也可以哦!!比如说生日之类的东西。这些成本都是比较高，如果这个月表现还比较好点的话，公司有关怀方案和保险，一个月工资还不算什么大开销！而且很多人还会觉得公司又不给自己涨工资嘛！