e4:人力资源成本表——管理工具，包括薪酬福利计划、员工沟通等内容，在企业的所有职能部门中实施。人力资源管理工具有哪些？管理工具主要分为人力资源部，是人力规划决策的基础；人力行政部，是绩效评价的重要环节；绩效评价的本质是一种结果，而非结果导向型的价值创造。绩效评价主要包括工作成果、员工满意度及工作绩效三大部分；员工满意度反映了员工对企业管理层工作态度及员工对企业经营的参与度。

1.绩效评价方法

a)量化评价法：以定量指标和定性指标相结合的方法对员工所从事工作进行评价。b)问卷评价法：以员工工作中所提供的信息为主要依据，进行量化分析评价，同时提出建议；c)定性调查法：以特定指标为重点，通过调查了解员工在工作中所扮演的角色，对工作能力、工作态度和日常绩效做出评价。

2.员工管理的核心——绩效管理

绩效管理是企业组织行为中的一种重要手段，绩效管理是通过“人”的因素对“人”进行综合评估考核的过程。在企业管理中，绩效管理可以帮助管理者更好地理解员工，使企业管理更加科学与规范。绩效管理不仅可以对企业中的人进行考核，也可以对组织中人进行考核。通过评价使企业员工了解自己的岗位对组织的贡献大小，对组织成员表现优秀和不优秀的标准，从而为企业制定合理的激励政策提供依据。企业应建立健全员工激励体系，通过激励措施激发员工发挥主观能动性，充分发挥每一个员工的潜能，让员工在竞争中获得成功；在公司层面通过绩效管理激发广大员工团队合作精神、敬业精神及创新精神；在个人层面通过积极主动的学习培训，提升个人能力并通过自己努力实现自身价值。根据目标与激励策略形成具有一定规律的企业文化（如绩效评价原则）并制定相应的管理工具（评价方式为个人自评或绩效评价小组）。

3.员工沟通的基本原则：有效沟通促进员工成长，不断增强员工活力

a.有效沟通——通过信息传递和信息沟通，实现员工的需求和期望的满足，从而提高员工整体工作效率。b.双向沟通——信息不能错漏与无效结合。c.沟通要尊重个体和组织的差异性，通过有效的沟通效果的最大化。d.加强沟通氛围——保持良好的沟通氛围能够促进有效沟通的实现。

4.企业人力资源战略

企业人力资源战略主要分为三大战略：绩效战略、人才战略和留人战略。绩效战略指企业在人力资源管理过程中，以人力资源的目标为基础制定并实施的一系列人力资源管理战略，如绩效目标确定、激励计划、人才梯队建设、企业文化建设等；留人战略是指企业对人才的战略安排。企业人力资源战略的制定必须根据企业人力资源战略目标的实现而做出相应调整，使人力资源战略目标能够达到企业战略的要求；人力资源战略有两个关键点：一是企业所处发展阶段；二是人才战略。

5.绩效考评体系构建和优化：工作流程与组织制度设计，团队建设，沟通协作等四大工具

(1)工作流程与组织制度设计：主要包括经营战略、组织架构，领导责任与考核机制，授权分配及工作流程设定等内容。(2)团队建设：主要包括核心队伍的创建、发展、成长和绩效管理，团队建设可以通过任务分解、员工激励计划、目标考核兑现措施等进行。(3)沟通协作：主要包括管理者与顾客的直接沟通渠道建立和维护、管理者与员工之间的沟通网络构建和维护。(4)绩效考评体系的优化：主要通过制定目标管理模式、组织评价机制等进行。根据企业自身战略，将部门或者岗位目标纳入到考评体系中。绩效考评体系主要分为四个部分：部门发展模式，工作流程及组织制度设计，团队建设（包含工作技能和工作态度）。