前言：住宅小区的人力成本一直是个很困扰的问题。业主是小区的主人，业主的权益又该如何保障呢？物业公司在小区管理上投入的成本不少，但是在小区管理上能给业主提供服务的公司并不多。根据笔者实际从业经验总结了一下合理的人力成本可以分为两种，一种是人力成本；另一种是人力成本与服务匹配度不够造成人力成本过高，出现亏损或服务质量不佳现象。

一、人力成本

人力成本的概念大家应该都比较熟悉了，它是指由企业承担的费用，其包含了劳动力的供给成本和人力成本之间的差额。当企业投入人力成本的时候，就会产生企业运营的成本。人力成本是企业运营中最基础而又最重要的支出之一，在这个过程中需要承担包括人员招聘、培训、薪酬福利等多方面的支出，因为物业服务公司是一个服务性企业，所需的一切人力都要从业主处获得，所以人力成本是一个很重要的指标。目前一般情况下，物业公司以人力成本的支出占公司运营成本的比例从高到低排序分别是物业管理人员(40%)、保洁员(30%)、保洁(20%)、垃圾清运(20%)及其他保安(10%)等。这部分费用可通过人力成本支出测算出公司人力成本支出预算额；如果不考虑人力成本支出规划及人员工资增长等因素则需将所有人力成本计算出总资金支出预算额。

二、人力成本与服务匹配度不够

人力成本与服务匹配度，指物业公司根据物业服务合同，对物业服务人的需求，按照规定标准提供的服务内容、质量、服务期限、劳动强度、工作时间等各项指标。物业公司需要在一定时间内，对这些指标进行分析和考核，并按照规定标准对员工进行薪酬待遇上的补偿，才能达到对业主服务质量较好的目标。在实际工作中，物业公司在对员工进行薪酬待遇上的补偿多以基础工资和绩效工资为主。当员工无法达到自身要求时，公司为了达到绩效工资或服务质量等因素时就会选择裁员或者调岗。当员工离职时，由于没有对应企业按照相应标准进行补偿所导致的结果就是出现人员流失或者人员质量下降现象，也就直接造成了人力成本过高以及服务质量不佳问题。

三、社区建设与管理人员

社区建设与管理人员一般指在本小区内从事管理工作的人员，社区建设的管理人员需具备相应的专业知识及专业技能，同时需要熟悉本区和本项目管理工作实际状况，并且在业主入住后能够进行指导与监督工作。对于小区物业管理人员来说，除了负责服务态度的问题之外，还需要关注服务质量问题。因此社区建设与管理人员必须具有一定的专业知识，并且在服务态度问题上具有一定的专业技能及工作经验。一般需要配备5-6名工作人员，配置相对较低，但对小区管理工作起到一定辅助作用，使小区管理工作变得更加顺利。

四、成本核算方式

人力成本的核算方式有两种：按人均计酬和按日计酬。以人为单位的最合理的人力成本核算方式就是按人均计算的成本，如人均30元/天/月。这样做一是可以保证每个员工工资合理，二是便于以后考核员工。

五、总结

在人力成本与服务匹配度不够的情况下，一定要充分利用人力资源，根据不同的服务类型或业主需求制定不同的人力成本预算。在小区管理上，物业公司需要通过招聘方式来降低成本，物业公司应重视员工工作素质、能力、态度等问题，建立严格的准入制度并定期进行考核。此外，还要定期组织员工进行培训，提升员工工作能力和服务水平，并对公司的人力资源进行优化使用效率和优化成本结构。物业公司作为一家企业，既要有自己的发展目标又要有相应的利润，而在我们做物业公司时应该更多的关注客户。