由于顺丰在同城快递中的规模和地位，顺丰在电商物流方面拥有不可比拟的竞争优势。自2014年上市以来，顺丰营收与净利润一直保持增长态势。2016年上半年，顺丰实现营业收入321.8亿元，同比增长13.7%;净利润16.4亿元。随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，消费者对快递服务已经越来越高要求，也促使电商物流行业快速发展，并且电商物流行业具有市场需求大、规模小的特点。顺丰作为国内大型快递企业之一，在其业务中涉及到不同领域的各个环节业务发展，例如快件配送网络布局、同城配送网络覆盖、服务人员培训、商品打包配送等。由于其服务流程相对较为成熟，因此为开展分析工作提供了基础数据。

一、人力成本分析

顺丰在2014年正式实现 IPO,是中国最大的电商物流上市企业之一。顺丰的营收规模较小，因此在人力成本上占有较大的优势，营业成本与净利润逐年下降。2015年年报中顺丰的人均收入为21651.98元。虽然人均收入水平相比其他企业处于较低水平，但公司人力成本与净利润却在不断上升表明员工对公司价值的认可度不会低于同行。

二、业务发展趋势

根据顺丰2016年半年报,2016年上半年其快递业务收入为人民币321.8亿元，同比增长13.7%;毛利率为27.7%,与2015年相比有所降低。由于顺丰快递业务以快件为主，快递量比重不大，因此业务量呈下降趋势。2017年上半年快件业务量为342.1亿件（按年计算),同比增长6.5%,业务量保持稳定增长态势；同期快递业务量为206.3亿件（按年计算),同比下降0.2%。根据中邮速递的年报数据显示,2016年上半年速递行业规模企业营业收入同比增加17.2%。受2016年中欧班列、跨境电商等新兴业务大幅增长的影响，顺丰快递2016年上半年单票收入为人民币16.1元（按照年计算),同比增长29.3%。

三、启示与建议

通过对数据的分析，可以得出以下启示：第一，顺丰作为我国快递业佼佼者，在国内同行业中处于领先地位。其营业收入与净利润的大幅增长均与其注重对物流公司的培训、服务质量的提高有关；另一方面，通过对数据分析发现顺丰员工素质高、发展前景好、员工激励措施较好等特点，这些都是公司进行人力资本投资时所考虑的因素。第二，在目前快递企业之间的竞争日益激烈，客户要求的服务质量也在不断提高，因此在发展壮大自身业务规模以及提高客户满意度时就需要提高员工福利水平；同时，在市场竞争中也需要对运营效率、产品质量要求等方面进行合理控制。第三，顺丰公司自身发展情况与国家经济形势相符合；作为一家中型快递企业来说已经处于盈利状态；公司的发展理念是稳健经营与创新、技术进步和提高客户满意度相结合的过程中取得成功。因此，在进行成本控制时应当结合企业及市场情况制定科学合理的管理方案并不断提高工作效率及客户满意度。第四，顺丰公司需要注意其自身战略需求对人力资源安排与考核方式造成影响；同时公司应当对业务调整进行积极筹划，针对不同顾客群体建立有针对性的客户群战略；最后通过人力资源规划来优化资源配置，从而增加业绩产出及客户满意度。