摘要：现代物流的核心是劳动力的市场化和高效率，其中人力成本是企业核心竞争力。对于现代物流业来说，人力投入是非常大的一笔支出。因此，降低人力成本可以从以下几个方面入手。提高物流效率和质量提升企业效益关键是要降低对生产和市场环境影响过大的各类成本，包括原材料价格、人工成本、交通运输费用等，以及环境等其他费用。因此，降低企业物流成本已成为全社会普遍关注的问题。随着经济的发展和生活水平的提高及生活方式的改变，人们对商品供给与需求已经不是传统的竞争关系了。对于各种社会生产、生活形式而言，物流不仅能为企业提供物流服务，还具有极大价值。

1、为客户提供全程综合物流解决方案

“物流是以产品或服务为基础的，而不是单个的，任何企业都可能创造价值，但一定要考虑成本问题”。为了降低成本，物流必须从整体上认识它的价值。由于产品或服务的多样化与个性化要求的提高是现代企业必须面对的一个大问题，同时也是一个大挑战。而对于单个企业而言它很难适应于不断变化的市场。因此，要提供综合性物流解决方案。它能够从客户或供应商根据需要向物流部门提供相关服务，并帮助他们实现目标（提高效率和降低成本）。因此，现代物流要让客户满意和认可。随着市场变化对企业经营管理提出了更高要求与更多关注满足客户需求而进行的转型。综合现代物流是指以实现货物运输、仓储、配送、流通加工等过程中各种信息资源及相关服务的整合和协同控制为目的、为用户提供全程全面服务和增值服务的活动和形态。

2、从需求侧提高客户满意度

客户满意度是企业效益的重要指标之一，如果一个企业的客户满意度不高，再多的成本也无法实现。所以客户满意度是一个必不可少的环节，也是最重要的工作。只有在满足客户需求时，企业才能得到更多的利益。根据企业自身需求进行合理有效地设计，提供满足客户需求和企业利益相结合，才能实现可持续发展并创造更大的经济价值。只有满足客户实际需求，企业才能发展壮大起来才能立于不败之地起来。物流环节往往决定着产品和最终消费品能否获得顾客认可和接受等等一些列因素。从需求侧考虑减少运输环节可能会大大减少产品的销售量，而且运输费用还会有所降低甚至大大降低，运输成本和库存压力；另外还可以节约运输环节所需运费；甚至在配送过程中不需要承担因配送带来的任何成本或者损失都可以被接受或补偿.因此，企业可以从需求侧出发，增加产品种类或数量来提高订单数量和交付能力，从而降低人力成本并使其能够最大限度地发挥其效能。比如在采购或生产过程中，可以根据需求直接购买；在订单履行过程中不断追加订单；在满足客户需求时增加产品质量或产品数量；不断进行促销或以低价格出售；甚至可以提供终身服务等多种形式进行满足采购与生产之间不存在矛盾的服务行为；通过减少物流环节或者缩短运送时间来提高客户满意度......这不仅能节省时间、降低库存成本并且能提高客户满意度来促进业务和销售。因此，在实现这些需求时需要提供相应的配套措施来满足企业的需求并从中获取利润。”从需求侧改善物流效率可以有效降低费用水平。通过制定科学合理的物流系统方案并通过不同运输方式相结合形成一个高效完整的物流链条来实现降低成本，并在保证质量及服务质量稳定可靠状态下降低客户物流成本支出成为了现代企业降本增效所必须解决好问题上发挥巨大作用！物流成本构成主要有：直接成本、利润成本及其他成本四个方面组成！要降低物流成本就必须要控制成本就必须从需求侧去着手降低成本并能够提高物流服务质量来满足客户需求并提高满意度！

3、从供给侧降低企业成本

随着经济发展和人民生活水平的提高，消费者对商品的需求也在发生变化。我国经济结构经历了以“二元结构”为主的发展阶段，二元结构在逐步减少。人们在消费升级背景下逐步形成了由需求决定供给、由市场决定价格观念为主导的经济模式。在供给侧，以实现商品全生命周期为目标，通过增加商品种类及供给种类满足需求而产生更多物流需求，由此产生物流需求与供给双方形成动态平衡关系，实现共同发展。就宏观经济运行情况来看，供给侧改革正从主要追求规模效益向追求产品质量、经济效益转变；从粗放式经营向集约化经营转变；从注重资源能源消耗、增加环境污染向保护优先转变；从资源消耗、污染物排放向质量效益转变；从注重数量向注重质量转变；从粗放式经营向集约式经营转变；从规模经济为主向集约经营转变；从单纯依靠市场调节为主向充分市场与政府调控相结合转变；从简单封闭管理向全方位开放与市场运作相结合转变等五个方面转变。随着产业向高端发展与转型升级，物流市场将迎来巨大变化；市场变化不定，企业必须积极适应这种变化需要把握战略机遇。只有从供给侧才能提升企业经营效益，实现可持续发展，降低成本。而降低企业运营成本就是从供给侧降低消费者成本而非生产环节来调节产品价格的一个重要手段问题。同时加强管理优化企业可以有效地提高物流企业竞争力；能够减少货物运输过程中所产生的垃圾和对环境造成严重污染；同时能够提高物流业管理效率促进产品生产结构调整，并为下一步发展做好准备；具有较强的社会效益和经济效益；从全局来看也是推动产业优化升级和结构调整不可或缺的重要环节之一。我国经济正处于由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正在向全面建设社会主义现代化国家目标迈进，我国制造业总体实力和国际竞争力将进一步增强。当前国家已将提高现代化水平作为物流发展的首要任务来抓，充分发挥我国雄厚且丰富的人力资源优势、完善覆盖全产业链、供应链完善、竞争能力强、有利于创新产业升级等特点是现代物流业发展新趋势。同时也需要

4、为顾客提供优质服务

物流服务是以顾客为中心的。顾客对于现代物流来说，最重要的因素就是快捷、准时、满意。这是现代物流企业追求的最高目标。因此客户在购买产品时只会关心产品质量、价格、包装、运送方式、送货地点、营业时间、送货路线等信息。而这些信息又直接影响到消费者对企业产品是否满意。所以如果用户不满意、企业再想扩大业务就要考虑到物流对顾客提供优质服务了。为顾客着想服务就意味着物流行业就一定要为顾客提供优质服务。如果没有好的用户服务意识等来提升产品品质就不会有长远发展效益。所以企业必须重视员工为顾客服务的重要性和紧迫性，提高服务意识以及客户体验才能为盈利而不断努力下去。因为只有优质服务才能吸引顾客到公司来购买自己的产品和服务。