人力成本是商业企业最主要的经济来源之一，人力资源管理是企业竞争的核心。由于零售业与其他行业不同，其商业周期较长，员工来源稳定、流动性大，对用人环境要求高。同时经营环境变化较快等因素影响着企业经营管理水平，也对运营成本有着很大影响。因此如何正确有效地降低人力成本就显得尤为重要。根据国家有关政策规定，按照不同行业对人力资源的需求特点和管理要求分别制定了《商场人员岗位职责》、《工作场所管理制度》、《绩效考核办法》等行业标准。其中《岗位职责中使用规范》已由国家颁布实施（国家规定执行),各企业应按照标准制定并严格执行岗位职责和相关要求做好员工思想政治教育工作等。并建立相应的考核体系、奖惩机制等相应的管理制度进行严格的执行。本标准以各单位实际使用情况为基础，以便于操作，将企业人力资源成本控制在合理水平。

1、人力成本是指企业在一定时期内消耗的劳动力所占比重，人力成本有以下几种分类方式：

①、按照员工所消耗的工资和福利收入作为人力成本；②将每一个员工在公司的劳动时间计入工作强度；③将每一名员工在公司的工作强度和工作时间作为员工成本；④通过劳动和资本投资创造利润，这些成本都计入人力成本；⑤将劳动力市场价值扣除后计算人力经费比例；⑥将人力预算指标按照一定权重进行分配。

2.人力资源管理部门的成本核算

对于一家企业而言，人力资源部门是企业的“心脏”，同时也是企业人力部门所管理的人员中最重要的一部分。由于每个企业自身的特点以及经营状况不同，所制定的薪酬政策也不尽相同，这就要求人力资源部门做好绩效管理目标的分解，做好绩效考核等与绩效管理相关规定的制定以及考核指标以及奖惩制度的制定。这样做既能有效地控制公司各项人力资源支出费用，同时也能让本企业管理人员从中得到激励，让其努力工作，做出贡献。并且更好地为企业服务。当一个企业有了一种绩效激励机制之后，这些激励便会成为发展动力，进而促进公司可持续发展。同时也能对整个企业在竞争中提供强有力的支持。如果一个国家或地区的销售业绩较好，那么在相同质量和不同管理水平的前提下，该企业的利润率就会很高。

3.标准实施前后成本分析

本标准实施前，该标准是一种指导原则，是企业在制定和完善有关行业标准和岗位职责规范时必需遵循的原则。该标准可有效地指导企业制定岗位职责规范，并可实现岗位目标考核，使企业各项业务人员均可依照该标准合理地完成各项业务。通过开展岗位职责规范培训、岗位职责考核等活动，可以使企业各业务岗位人员对标准规范理解准确，充分调动岗位人员的积极性和创造性，有利于提高业务标准和员工岗位目标的达成。员工是一种主观能动性的体现和表现。是一种可复制、可推广的行为模式。在具体岗位工作中又体现为一种能完成相应工作量的能力要求和行为标准。因此只有从标准中了解该岗位职责和操作要求、掌握其使用方法，才能更好地完成各项工作任务，保证各项生产任务的完成。