众所周知，商业地产项目是以“商业”为载体，提供经营场所的，对于投资者来说是获取回报的，对于经营场地的运营商来说又是成本收益平衡的。在商业地产中，很多项目都是以提供商业配套、商业服务作为主要盈利手段，但是在项目运营过程中所涉及到的人力成本也是比较大的，其对商业地产企业造成较大的压力。在传统商业模式中，人力成本一般是由销售人员直接管理，他们承担销售业绩奖励、成本控制这些管理职能在项目中是比较常见的，但是随着企业和行业竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业和消费者之间的竞争正在演变成人力成本的竞争。为了实现人力成本的降低从而实现企业盈利最大化，很多大型企业开始尝试通过各种途径降低人力成本，如招聘减少人员数量，减少工资支出等等。

一、招聘

招聘是人力成本的主要来源，也是对企业最直接的收入来源。随着企业规模的不断扩大，越来越多企业开始减少招聘人员数量，从而减少整个部门的收入，所以招聘越来越受到重视。招聘一般分为两种形式，一种是直接以招聘单位名义进行合作式招聘，一种是由机构自行组织。

二、减少人员数量，减少工资支出

商业地产公司在进行人员招聘时一般都会进行区域甚至专业的人力成本预算，但是通过这种方式通常存在两种情况。第一种情况：由于部分门店不盈利或经营压力大等原因，不得不缩减岗位规模，或者为了减少工资支出而招聘新人，那么对于这些人员来说，由于无法直接减少工资支出，所以通过裁员的方式进行人员增减也比较困难。第二种情况：为了避免项目出现亏损的情况出现，一些企业会将一部分员工向外部派遣或购买社会福利进行缓解的同时对现有员工进行减员操作，从而实现减少薪资支出的目的。

三、增加创新

在商业地产工作，除了从事产品的销售之外，还需要从事运营管理工作。通过对管理系统、流程和业务进行系统的梳理与优化，实现操作与管理一体化，从而降低整体运营成本。具体包括以下几个方面：从流程上对运营管理流程的再造和优化，降低运营管理的成本；从操作上优化业务流程，包括从营销推广、人员招聘、场地租赁、运营管理到财务管理等业务；从业务上优化流程以提高整体运营效率。

四、优化人力资源配置

在人力资源配置方面，不同的岗位会有不同的工作性质，因此需要针对不同岗位开展不同程度的人力资源配置优化。例如一线员工的管理、技术岗位的开发等，其工作性质是比较重要的，对所负责的工作往往比较需要与之相关的专业知识和经验。因此需要有针对性的进行人力资源配置优化和人员的配置优化。

五、引入智能机器人

人工智能技术正逐步渗透到各行各业，这也促使很多商业地产企业将人工智能技术引入到项目中。如今年的疫情，正是得益于人工智能技术的应用，不少商业地产项目快速开发了相关产品或服务。例如：华润万象城引入了智能导购机器人，利用 AI技术打造的导购系统可以实现语音导购、语音识别功能、人脸信息识别功能等诸多功能。智能机器人还能为商场里的消费者提供多种购物体验方式。例如：顾客在购物时直接选择所需商品或者支付钱后即可直接消费；购物后商场里会根据顾客需求提供相应场景下的服务；顾客到了商场中使用了特定设备却无法与人配合时，可通过手机 App或人工方式实现相应操作；顾客进入商场后可以选择在购物中心内的任何一个角落等待办理业务等等。