在传统企业中，人力支持成本一般占总成本的70%左右。然而，近年来由于劳动力价格的持续上涨，人力成本的比重逐渐上升，也就是通常所说的“用工难”问题。企业如何解决这个问题呢？人力支持可以分为人力资源部门与管理层。很多企业会选择把一些业务人员划分为管理人员、操作人员3个部门；有的企业还会设置1名管理层来领导几个部门。一般情况下，管理人员所占比例在50%以上都是合理的。

一、人力资源部门的成本

人力资源部门是企业最重要的职能部门之一。员工流动频繁，工资收入低。而大部分企业都会采取按岗位工资制来薪酬员工。所以员工与公司所承担的风险是成正比的。同时人力资源部门每天需要大量的工资开支，如与管理层进行沟通、招聘、培训等活动、员工档案等成本也要承担起来。人力资源部门除了正常向员工发放工资之外，还需要对员工进行绩效考核。

二、业务部门的管理费用

企业在经营过程中，要根据产品结构、市场需求等方面来考虑。当涉及到不同业务的时候，就会导致管理费用出现差异。比如，传统企业中，一些业务部门是按产品结构划分的，主要涉及到3个方向：市场开发、销售、客户管理。但市场开发就需要人员成本等；而销售是相对容易开展的经营活动（即销售费用);而客户是相对比较难开展的经营活动，因为需要面对客户众多、客户信息保密等挑战；而其他业务部门是按产品结构划分，不受人数影响较小的经营活动（即销售费用)（如代理服务费）中就包括了人工成本（由于人力资源管理方面不专业，会出现人工成本倒挂现象）。对于管理费用来看，在传统企业中一般为30%-50%左右，但随着互联网公司越来越多、行业越来越多元化、服务能力逐渐增强等方面来看，可能会出现更高比例”下降“（这个比例就是目前所说的劳动力与产品价格相关性问题所致）。而这些费用都是由企业内部人工工资来承担的。当然其他业务部门也可以不按照上述方法来划分。

三、业务运营人员的管理费用

这部分成本的计算标准，企业可根据业务运营的特点，选择与其相应功能相匹配的管理方式。例如：管理人员大多具有一定的技能，可以担任一些管理岗位。在这种情况下，就需要将他们划分为不同性质的角色，以适应这些角色在不同行业或领域里的工作需求。比如，业务运营人员可以负责产品设计与生产、项目管理等；操作人员则主要负责沟通协调与培训等。如果是这种情况下需要建立一个团队，那么就要设立专门的团队来进行管理、考核。