一、人力资源管理人员定义

1、根据国家职业资格标准(试行)中对职业的定义:从事组织与战略决策相关的活动。

2、按照国家人力资源和社会保障部对《中华人民共和国社会保险法》中关于"劳动保障协理人员"(即社保代理工作人员)的相关规定:"劳动保障协管人员是指在各级政府社会保障部门负责劳动就业服务工作的专职或者兼职的工作人员"。

二、劳动合同管理师的定义

按照我国现行的人力资源和社会保障法律法规的规定,在企事业单位等机构担任人事经理或招聘主管的岗位的人员称为用人单位内部劳资关系管理员;而在外资企业的HRD则是属于国际通用概念上的HR专业人士—— Human Resource Development Professionals. 人力资源开发专业人员的英文缩写是HDP (全称HUMAN RESOURCED PERSONS)。

三、劳动法务员的解释

(1)是指通过参加培训考试取得相应证书后,由人社局统一颁发资格证书并经过注册登记的职业资格等级认定者。

(2)指依法设立的社会保险经办机构的专门人员和有关社会事务的管理和服务工作专业人员。

四、劳务派遣工的解释

所谓劳务派遣用工就是指单位将员工委托给第三方公司使用的一种用人模式。这种模式下员工的工资收入是由第三方的劳务外包商来支付的,所以叫作劳务输出。

五、高级人力资源管理师的概念

高级人力资源管理师是在中级的基础上进行更高层次的学习和提高的专业人士。其核心课程有:《薪酬体系设计与管理》、《绩效管理体系建设与应用》《职业生涯规划与设计》。

六、劳动关系调解员

劳动关系纠纷处理的主要形式包括经济补偿金支付争议仲裁及诉讼和非诉案件的处理两种方式。非诉案件的解决方式是双方自行协商谈判,如果无法达成协议则由当地人民法院主持下达成和解协议书。

七、企业培训师的含义

随着知识经济的到来,现代企业管理已经进入了一个新的阶段—学习型组织的建立和管理创新时代。在这个过程中,"以人为本"、"以人为中心"的理念被越来越多的企业和领导者所认可和使用。

八、企业文化讲师含义

企业文化就是企业在经营活动中形成的经营理念和行为规范的总称。它是企业发展壮大的重要支撑力量之一。

九、心理咨询师

心理咨询是一种帮助求助者的心理自助过程,是通过语言与非言语交流技巧为手段的心理治疗技术。

十、公共营养师

公共营养学是根据人体所需各种营养素的需要量来确定膳食结构并进行合理搭配的一门科学。它主要针对不同人群的营养需要特点来进行指导选择食物种类以及安排饮食规律的方法和技术。

十一、健康咨询师

健康咨询又称保健咨询服务,是以维护人的身心健康为目的的健康教育活动和卫生防疫宣传行为。

十二、理财规划师

个人和家庭如何打理自己的财产?怎样投资能保值增值呢?这些都需要专业的财务建议和分析报告!

十三、物流师简介

物流师是为生产制造型企业提供物料配送方案策划的服务性人才。他们能够运用现代化的信息技术平台为企业量身定做最优化的采购供应计划、仓储保管计划和运输路线图等服务内容,降低企业经营成本的同时提升客户满意度。

十四、电子商务运营工程师

电子商务运营管理主要是利用网络技术和相关设备实现电子交易的过程,涉及到的领域主要有网站的设计搭建、商务流程优化和企业资源调配等等方面。

十五、呼叫中心的业务分类

客服热线分为人工座席服务和自动语音导航系统两部分,其中人工坐席服务的范围比较广一些,主要包括销售支持类、市场推广类和售后服务类的电话接听等工作。

十六、客户服务代表

客户服务工作是一项综合性的复杂的工作。从广义上来说,凡是与客户接触的一切环节都可以称之为为客户服务。具体来说,客户服务包含以下几个方面的基本职能:

1.接受顾客订单/要求并提供解决方案

2.跟踪客户需求变化情况

3.收集整理信息资料

4.向有关部门反馈意见

5.妥善处理好投诉事项

6.定期回访老客户提供后续产品及服务

十七 、客户服务中心主任的职责

1.协助总经理制定公司的营销策略

2.全面领导各部门做好客户的接待工作和各项管理工作

3.监督执行各部门的职责和工作制度

4.及时掌握各个部门和个人的业绩状况

5.检查督促各项工作任务的完成

6.保证所有数据准确无误

7.确保服务质量符合国家标准

十八 、客户联络中心主任的作用

1、了解市场需求,分析竞争对手的市场定位

2、把握消费者需求特征

3、提高产品质量水平

4、加强渠道控制能力

5、促进经销商发展

6、增强品牌影响力

十九、售后维修总监的基本任务

1、为客户提供优质高效的产品保修期内免费上门保养与维修服务