人力资源市场中，用人单位和劳动者的关系主要分为三个层面：一是用人单位提供劳动；二是劳动者获取就业；三是用人单位经营管理。作为人力资源服务机构，如何从整体上把握人力资源市场中存在的各类风险？我们又该如何规避经营风险去做好员工培训工作？近日，笔者采访了在杭州从事人力资源服务多年的张女士，从她的亲身经历来聊一聊人力资源市场当中一些容易忽视的问题。

一、人力资源市场中的劳动纠纷风险

张女士说：“今年，因为疫情影响，很多员工都在家办公，而公司也是以工作岗位为主。对于一些有意向工作在人力资源服务机构的求职者而言，招聘、面试、入职都会涉及到劳动纠纷的问题。在服务机构对员工进行面试的过程中往往会遇到一些不利于公司、对员工的问题进行回避的情况。对于员工的询问如果回答不清楚，还可能出现问题的情况下无法确认面试的真实性；对于未经过面试的应聘者或面试官表示希望将公司所提供的岗位信息提供给用人单位后则会被拒绝；或者要求用人单位提前30日以书面形式通知应聘者本人或者其他用人单位且不事先告知且未与其协商的以其他形式解除劳动合同。

二、员工工资支付能力风险、企业社保福利成本低风险

在我的经历中，在某家企业服务了近一年时间，发现了一个问题，员工工资支付能力风险。该公司有一个员工，一直以来都没有签过合同。最近几个月来她接到许多求职者的电话咨询，并得知其在新公司需要购买社保，虽然每个月只需缴纳几百元，但公司为了避免给员工缴纳企业职工社保后因员工不服从管理被辞退，只能选择支付现金的方式来补偿自己因此失去工作。所以张女士提醒我们不要以为企业是为劳动者代缴社保费用或免费提供岗位技能培训就能规避风险。而张女士认为：这种企业很难走长远。首先要确定每一个员工的工资支付能力和意愿；其次企业要建立薪酬体系并支付基本工资之外再按照法律法规缴纳社保费用；另外人力资源服务机构可以根据不同的岗位情况对员工进行岗位培训和调整。这类操作，往往是不能规避的风险。尤其是有一些 HR机构会建议劳动者用公司缴纳社会保险方式解决劳动关系问题，但是企业自身在支付社保成本上确实较低，这也存在一定风险.张女士建议企业通过降低福利成本在招聘人才时就锁定优质员工，将他们推荐给客户。

三、经营管理风险、人员离职成本高风险

我现在做的这个项目，是通过人力资源服务机构的平台来招募有工作经验的员工入驻人力资源服务商。之前自己没有管理经验，想要管理一个公司还需要花大量的精力和时间去学习和研究相关行业的知识和技能。现在我都在不断的摸索和学习当中去发现自己遇到的各种问题时都会向同行请教。虽然我们现在有一定的人力资源服务机构的优势，但是我发现我们的发展也遇到了一些问题：主要体现在：首先就是对客户的了解程度不够；其次就是不能满足客户的需求或者有不适合他的地方、也不懂该如何去解决；再次就是我们在服务过程中对劳动者服务不到位了；最后就是我们公司本身的经营管理不善造成的。

四、薪酬体系设计及培训效果评价不到位风险

薪酬体系的设计与薪酬管理是企业管理的重要组成部分，也是企业人力资源工作中最重要的环节。很多的人力资源公司在招聘培训中都会设置薪酬体系（主要有基本工资、年终奖等）来刺激员工的积极性和工作效率。但是很多企业和人力资源部门往往会将一些基本薪酬忽略掉而导致员工不能正确认识自己的薪酬标准、工作积极性和业绩水平下降，因此不能及时进行调整导致员工离职的现象。也会产生一些影响培训效果评价的问题。

五、员工离职后的服务质量保障不到位问题

员工离职后，服务质量保障不到位的问题主要体现在：员工的身份信息泄露、员工资料信息被盗用、人事档案被破坏、离职不续签等情况时有发生。在实际工作当中，我们经常会遇到这样的情况：客户投诉一些售后服务质量不好的客户资料被冒用，服务质量差，不能得到及时反馈。面对这些情况必须要解决好这些问题。解决好这些问题应该从以下几个方面去着手：首先是客户服务方面的问题，我们需要积极做好员工的交接处理工作，并对相关人员进行培训；其次是完善自己的人力资源管理团队能力和专业技术知识；第三个方面是做好离职后的工作保障；第四就是要建立好良好的劳动关系体系，保障客户服务质量的基础上能够满足客户的要求。