自2018年4月14日国家卫生健康委员会等五部门联合发布《关于进一步规范医疗机构外包服务管理的通知》（国卫办医函〔2018〕115号）后，中国医疗服务行业发生了翻天覆地的变化，从2014年至今的十年间，中国人平均每3分钟就有1名患者通过了医院、5家以上医院及各类门诊的检查。然而随着生活水平的提高，就医人群结构也在发生变化。而伴随着老龄化，未来我国将进入人口老龄化社会，这就意味着医疗服务供给需要不断提高和增加，而这必然会导致医疗市场竞争日益激烈。如何充分利用有限条件来降低运营成本？提高服务质量？以满足患者需求为出发点？从而更加提高了医院和医生运营成本。那么如何才能将这一难题解决好，为患者带来更高的医疗质量和服务体验呢？这是我们一直在思考的问题。

一、医院外包服务项目概况

近年来，随着我国医疗体制改革不断深入，医院开始进行业务管理外包，医院也逐渐成为了市场上的一种新型营销模式。所谓的医院外包即是将一些服务项目的日常管理或一些辅助事务委托给专业机构来完成。以肿瘤为例，由于肿瘤患者个体差异较大，加之肿瘤患者诊疗手段和技术要求不同、医患沟通难度加大、抗肿瘤药物治疗种类繁多以及患者对医生技术水平等诸多因素，造成了肿瘤患者的治疗效率降低、费用增加。因此通过外包方式来提高肿瘤专业人员及服务质量和效率成了一种比较有效的手段。

二、项目优势

项目优势主要体现在以下三个方面：1、成本节约：节省人力成本。2、服务质量：从服务层面提升患者满意度。3、环境改善：减少噪音污染。

三、业务流程

通过对医院现有的管理系统进行梳理，总结出医院的业务流程。在业务流程的基础上再建立业务平台系统(SOP)以及流程管控平台(CRM),从而实现对不同业务环节进行流程化管控。在流程管控平台中，根据不同的业务环节（检查、手术、药品等）来设置不同的系统权限，以及不同工作人员、不同服务对象的权限。当医疗质量出现问题时可以进行应急处理。当业务部门工作人员出现差错时，系统会进行自动预警或者报警提醒功能，有效减少差错事故和医患纠纷发生。除此之外系统还支持对科室工作情况进行考核反馈。

四、总结

随着时代的发展、医院运营的复杂、医生资源的稀缺、竞争的激烈等一系列因素都在推动着医疗服务行业向高质量、高效率的方向发展。尤其是在未来我国医疗市场竞争日益激烈下，医院服务将成为竞争最为激烈的领域之一。这也就要求医生必须加强自身医疗技能、医疗设备以及医疗团队建设。而有句话说得好：“我们要赢得医生，就是赢得医生所拥有的一切。”因此只有依靠不断完善和提升自身价值，提升服务质量水平和专业度，才能真正留住医生。