人力成本是物业服务企业经营的重要成本，在业主满意度、行业竞争力和企业可持续发展中起着重要作用。据中国指数研究院近日发布的《2018年度全国百强物业企业人力成本研究报告》，截至2017年底，中国物业管理行业的综合市场占有率达28.08%。在一线城市物业服务行业里最高达41.12%,北京、上海、深圳分别位列前三。其中，北京、上海是中国最大最具影响力的三大城市，具有明显的国际化特征和经济实力。截至2017年底，物业管理行业累计进驻住宅小区数量已经超过900万个；入驻企业的数量已超过40万家；服务面积已达2.79亿平方米；市场规模达到3.8万亿元，行业规模继续保持增长。随着物业管理市场需求不断增加，社区化模式将成为未来10年的主流趋势。与住宅相比，物业企业向社区延伸具有较大困难以及难度。预计未来在一段时间内仍将持续增加，但是由于国内宏观经济、行业政策层面的影响和引导，物业服务企业也会积极布局发展社区商业及服务模式；同时随着互联网与实体经济融合进程加快以及互联网模式渗透性增强，传统行业对人力资本的需求也在不断增长等等因素拉动下出现一定幅度的下滑而向一线城市、二线及以上城市不断下沉的趋势。物业行业作为现代社会中不可或缺的一环也是不断在成长起来。为了解近年来国内和国际知名物业企业在人力成本方面与同行业企业相比存在差异情况及问题；为适应时代发展趋势而产生的新成本支出以及运营管理成本等原因下所形成而产生的费用与人工成本方面，我国百强企业普遍高于一线城市平均水平（见表1)。在人力资源和财务专家看来：“劳动力”是影响中国物企效益及市场竞争力产生发展因素之一。企业人力资源成本可从两个维度进行考量—人员效率和人才规模据中国指数研究院发布的《2018年度全国百强物业服务企业人力资源成本研究报告》显示：人力资源是影响物企成本构成最重要因素之一。主要包括：企业工资总额、员工福利、社会保险（含住房公积金）支出、住房公积金缴纳基数等具体内容及依据；以及管理人员绩效奖金

一、从人均绩效工资到人员效率

通过对全国百强物业服务企业人员效率进行分析后发现：管理人员效率的差异并不大，大部分物业企业依旧是实行一人一岗的原则。但在百强企业中，有部分企业仍然实行年薪制的激励机制。这与各大物业企业都将人员成本作为公司的一部分来核算不同。而对于员工效率的定义并不明确。企业的员工效率，是指组织工作效率。在中国企业中的人均绩效工资标准一般都会有一定比例的增长。而根据调研结果来看：管理人员的绩效奖金金额普遍偏低，大部分管理人员在一年内能拿到10万元以上，部分在2万以上。这些员工不是专业技能熟练型人。但是大多数情况下没有固定的工作岗位。所以在绩效奖金上面就会有所体现。目前大多数物业企业会采取绩效奖金加提成模式。而人员效率则与绩效工资存在一定差异。

二、从“双高”人才队伍构建到人力资源发展

管理的全生命周期，百强物业企业人力成本占比从表1中可以看出，国内多家知名物企在不同领域均取得了领先地位。从薪酬水平上看，百强企业薪酬普遍高于一线城市平均水平；其中，物业管理人均薪酬最高，达到24790元/月；其次是餐饮、管理培训、专业技术人员人均工资均为3.9万元/月。通过对百强企业人力资源成本投入产出比分析不难发现：无论是人工成本还是其他相关支出成本占比来看，我国百强物业企业对员工薪酬平均投入占到总成本的6.74%。据中国指数研究院报告显示：“在人力资源管理方面较好地贯彻了以人为本的人才战略并有效地吸引和留住员工及人才，构建合理的薪酬体系，从而提高了企业的经济效益及核心竞争力。如：物业服务行业中比较知名也是非常成熟的企业集团之一的龙湖，其薪酬水平相对来说还是比较高的。根据中国指数研究院报告显示：公司采用的薪酬体系设计原则为：多劳多得、优劳多得、奖勤罚懒；工资水平不变、员工福利保障政策及薪酬执行标准。依据员工所在岗位与职责确定不同岗位工资标准。同时也会有相应的绩效考核体系作为考核标准之一，在此基础上依据实际情况综合确定员工绩效奖金福利待遇水平；如出现违规情况则按照违规比例对全体员工进行处罚（绩效);并且实行“多劳多得、优酬平补”政策。另外通过培训成本、管理责任划分等方面也在一定程度上推动了企业发展，其中：对物业服务企业来说其主要体现在五个方面，一是人员数量少与服务效率；二是物业人员成本占比较高。在人力资源方面主要体现为工资水平偏低、薪酬福利不能很好地吸引优秀人才加盟（以高福利政策为主);三是管理人员规模比较小，人力资源素质不齐；四是企业之间沟通协作不足，难以满足业主对物业服务企业所需要的专业知识和能力。在员工绩效奖金以及奖励方面：对员工来说会出现一些“不公平”情况，因此对于奖励机制可能还不够完善、激励机制较弱，或者由于自身原因

三、物业服务行业发展趋势

随着“互联网+”、“人工智能”等新技术不断发展及渗透至生活中，物业服务的行业未来发展空间巨大。但行业在发展过程中也面临着一些挑战：2.物业服务企业竞争日趋激烈：进入下半场的同时，企业要持续提高自身的运营效率。目前各企业的盈利水平普遍不高，甚至出现亏损现象。所以只有不断降低员工的成本以提高服务质量，增加物业费收入。才能真正的提高收益情况。所以从以下几个方面提升公司整体的运营效率：1.从管理角度上看——充分利用管理资源创造价值。物业管理市场主要是由住宅小区需求增长所驱动。因此社区物业管理模式将成为未来物业服务产业发展新趋势。未来社区商业、公共物业服务、公共设施建设、社区公益、学校教育等方面都是物业服务未来发展方向。