1月25日，中国政府宣布新冠肺炎疫情为全球公共卫生危机，此后不久，政府和企业界纷纷采取一系列行动来控制疫情。其中最重要的举措就是延长假期及减少人员流动至3月10日后。在此期间，各行各业都处于艰难的时刻中。中国经济运行在深度调整期又在加快复苏中。而这场由新冠肺炎引发的危机从年初爆发以来已蔓延至全球，对经济、就业及整个社会产生了巨大冲击。根据《中国统计年鉴》（以下简称“年鉴”）数据显示，截至2023年3月5日，中国大陆地区一季度 GDP同比下降18.8%,一季度 GDP同比下降8.5%。其中第一产业下降10.4%、第二产业下降16.9%、第三产业下降13.2%。第一产业同比下降9.3%;第二产业比上年同期上涨6.3%;第三设施比去年同期增加4.3个百分点。在这个大环境下，作为服务行业的人力资源部门如何应对疫情影响？
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1.疫情冲击
疫情对服务业影响是巨大的，首先，疫情导致行业停工、物流不畅。疫情下的停工、停业、物流受限，直接影响了服务类岗位工资及待遇；因人员流动导致的用工成本也会增加很多，比如疫情影响的餐饮和旅游服务方面的用工需求，餐饮行业将受到巨大冲击，对于一些依赖人员流动的大餐饮行业将受到极大影响；其次，对于大多数服务行业来说都是非常艰难的一年，对于很多中小服务业来说最大的冲击来自于餐饮、酒店等服务行业的经营情况普遍受到的影响也很大，加上很多企业因为没有了经济收入和利润来源严重受损影响了正常经营运转；从政府角度来看是需要大量资金来支付员工的工资福利支出、补贴和薪资支付的减少等方式来维持运营。这就导致了用工成本的增加。
2.公司业务及员工招聘情况预测
为帮助企业实现业务的复苏，人力资源部门应充分利用企业人力基础数据、人才供需信息平台以及相关技术，为企业的业务与员工招聘提供有力支撑。疫情期间，各行业面临很大挑战：1)人力资源部门应充分利用现有信息，做好疫情期间员工招聘与派遣工作。2)针对企业在疫情期间出现的新情况制定招聘计划。通过各种渠道了解到疫情初期，各行业受到了较大影响，员工在行业内就业比例出现较大波动，因此要做好员工入职、培训以及转岗工作。3)招聘方面：与其他岗位相比，互联网招聘更受欢迎。通过在不同业务领域的调查发现，在本次疫情期间招聘会因减少而导致需求下降时企业人力资源部门应该优先处理员工求职、留住劳动力。并采用以下措施：如为企业进行数字化转型等:1)基于数据进行预测;2)采取线上招聘或邮件等方式进行人员的招募与配置;3)进行新的业务机会、需求、岗位信息公开等工作方式让面试更便捷，通过 HR与求职者面对面交谈以获取相关信息；3)加强员工福利保障工作。通过多种方式与相关人员保持密切联系，关注疫情发展给员工带来的困难和影响，并及时帮助解决问题。确保员工权益。在此基础上进行招聘与应聘活动。通过网络、电话和短信等多种渠道向求职者发送简历并优先推荐适合企业的人才。同时做好个人卫生工作、为有需要者提供培训和支持；采取灵活的人力资源措施以应对危机。
3.人力资源部门的应对策略
人力资源部门要充分认识此次新冠肺炎的严重性、危害性、传染性以及传播速度，制定相应的对策以应对可能出现的问题。对此, HR首先要制定“疫情防控工作预案”，确保企业员工健康安全。在防控疫情过程中 HR应充分关注新冠肺炎的传播速度快、危害程度大等特点；建议各运营部门制定并实施严格的防疫措施，如健康监测、应急措施、消毒措施等。人力资源部也要在日常工作中重视安全管理工作，如对复工人员进行核酸检测、排查等控制措施；制定并实施岗位责任制度和绩效考核制度等；强化疫情防护知识；采取有效的员工关怀措施；同时也要将 HR团队工作重点放在员工身心健康上且能够满足新的发展需求等方面。在了解自身情况后, HR首先要做好疫情防控工作“六必须”——即必须戴口罩、员工宿舍必须消毒、食堂必须定点并且每天定时消毒。此外, HR还要加强与员工沟通以了解他们对目前的工作以及是否需要调整休假以及如何安排工作时间；对于因疫情无法正常开展工作的员工，可在其提供必要的帮助下选择调整薪资或增加提供其他劳务；对于被列为需要隔离观察名单的求职者应按照劳动合同约定给予其生活费补助（如医疗费用等）或医疗补助等费用。也可通过健康管理平台或 APP自行查看员工健康状态并及时调整工作计划。目前企业都采用线上形式开展工作，而疫情发展给企业带来极大挑战，人力资源部门需思考哪些应对策略能让企业在面对这场危机时不会受到太大挑战？我应该怎么做才能将损失降到最低呢？下面是我们基于此次疫情下人力成本管理的一些思考和做法:(1)制定工作计划及行动计划人力资源部门在疫情影响面前要充分考虑到企业自身存在的各种问题和困难，人力资源部门应合理制定工作计划并积极实施;(2)对于有可能影响员工个人和公司之间利益冲突较大的员工或家属们做好安抚措施;(3)在做好自身安全管理等措施以外积极组织员工进行学习培训。“五个必须”主要是做到四个及时：一是及时向员工
