【亿邦动力讯】随着电商行业的不断发展，电商行业的竞争也是越来越激烈了，尤其是如今的竞争环境下我们不得不面对一个问题：如何降低人力成本。由于电商企业在发展中或多或少会面临着一些人力成本的问题，从而使得企业的收入下降，利润降低。那么在电商业务中所产生的一些人力资源的问题需要如何解决呢？让我们一起来看看吧。电商企业主要包括仓储物流、客服与运营、售后等部分是需要花钱的，那么如何来降低仓储物流和客服成本呢？又有哪些方式呢？

1、员工流动

员工流动是一种人力资源的损失，我们知道电商企业的人员流动性是很大的。由于各种原因，员工有可能离职，然后再跳槽到别的企业，而到了其他用工企业，你不可能再找新的工作了。所以要想减少企业的成本就必须从员工自身做起。对于企业来说只有不断地提高自身管理水平、不断地改进自身行为才能提高企业的整体竞争力。

2、员工素质差

首先是员工在选择的时候，就应该考虑到这个问题。就如上面说的，要注意工作环境。如果是一个不太负责任的人，他会影响整个团队，甚至影响公司形象与发展哦！如果是一个责任心强的人，他会认真地对待每一件事情，在业务上有很大的帮助。

3、无保障的工作时间

有些员工在上一个阶段的工作时间不固定，有了新的岗位需要加班，然后又被新的岗位所取代，甚至有的员工会被开除，这让很多企业不能接受，即使这些员工很优秀，但在新的岗位上他们并不能得到发展。有些人为了赚钱而在工作时间上不受限制。比如某工厂雇佣24小时连轴转工作人员；某快递公司雇佣24小时不间断工作人员；某物流公司雇佣24小时不间断工作人员。这种情况都不利于企业发展。

4、薪酬福利分配不合理

虽然薪酬福利是影响企业人力资源的重要因素之一，但薪酬福利分配并不合理也是电商企业存在的问题之一。一方面，企业为员工提供了各种福利和激励，但另一方面，员工享受福利和激励后也要付出相应的成本。因为企业对员工福利和激励的成本越高，公司就越难管理，工资的高低就会成为企业和员工最大的矛盾点，直接影响企业发展。而当企业发现员工在福利、激励方面与自己的期望存在一定差距时，就要考虑到这一点。

5、电商公司的人员流失严重

不管电商企业在生产经营过程中遇到了什么样的问题，对于企业而言都是非常棘手的事情。因为大部分企业都是采用“内卷”的方式来实现利润，而内卷却是导致电商公司员工流失的主要原因，因此针对电商公司内存在的人员流失严重的情况，可以从以下几个方面来解决。首先员工对于企业发展很有信心，对于企业来说是有很大作用的；其次员工对于企业拥有很强的归属感；最后员工希望自己被企业重视和接纳，也有很强的责任感和使命感。

6、电商的客服费用没有合理控制和使用，也是导致人工成本增加的原因之一。

一些公司客服成本投入较高，但是却不能完全收回成本。导致了企业的人力资源费用不断增加。如：没有合理的分配各个部门、各个客服时间以及每个客服接待客户，没有完善的绩效考核制度和薪酬制度，导致员工工作积极性不高，同时也降低了效率和运营结果，使公司的成本增加。另外，各部门间没有建立起良好的沟通机制，团队协作能力差也是造成客服费用不断增加的原因之一。