自去年双十一以来，电商平台为了吸引更多的客户在网上购物，其人力成本也就成了一大问题，而在这一方面上存在许多问题。首先，电商企业很难直接拿到商品报价。但是，这是电商公司最基本的人力成本。在淘宝、京东、天猫、亚马逊等大型电商平台上，一个销售人员管理团队一般不超过4人，一个客服就可以管理10个员工。但是对于那些业绩突出，而且在团队中处于主导地位且有话语权的经理、销售主管来说，却是非常重要和核心管理部门。因此这些年来，他们很难通过提升自己的收入来平衡公司经营和团队管理成本。其次，在企业内部员工薪资之外，其他因素造成了更大程度上干扰了员工对公司产品/服务质量、顾客满意度等方面。这也是造成电商公司人力成本过高等问题。

1.人力资源部门的管理制度不完善，导致工资结构、福利待遇与绩效考核体系不相匹配。

根据新颁布的《员工福利条例》，企业应为员工提供充足的福利和劳动保护。从法律层面来说，福利和工资分配是两种不同的标准。在企业内部，员工获得法定的基本工资（不包括公积金）、基本的社会保险和最低生活保障等福利待遇是十分充足且稳定、并且很有弹性。但是，对于那些没有按时缴纳社保（包括补充医疗保险）以及没有缴纳养老保险或者住房公积金，也无法享受企业职工福利待遇的员工来说，这种情况会使其面临着很大风险。即使是其他部分也必须支付员工工资才能支付。如果公司继续将资金用于人员招聘、培训以及福利方面，则需要更多的资金来支持。这种状况在短期内会对企业造成很大影响，因此对于一些需要大量的资金支持的机构来说成本是非常高的。这些费用包括：工资支付方式所需经费、员工社保以及劳动保险缴费基数、比例等基本成本；为了满足企业用工需求而进行薪酬支出等。这些都是有一定风险及不确定因素存在的。这对企业来说是不公平而且不可控的；而且，由于这些成本都属于人力资源部门自己支出或支付给雇员以及承担一定经济责任（如因员工道德风险）而产生了人力资源成本（间接成本）或者风险成本（外部性带来成本压力);也就意味着这可能会造成更大危害甚至会导致企业面临破产危机。此外，由于市场发展所需人才供不应求、薪资结构不合理以及内部管理制度不完善等等，这些都造成了电商公司人力成本过高等问题。因此其在一定程度上也成为了导致电商企业无法承受其高昂人力成本的主要原因之一。

2.技术力量薄弱，难以支撑高强度的人员安排

随着电商平台的迅猛发展，电商客服、商品开发、客服管理等相关工作也在快速增长。与此同时，电商企业也面临着巨大的人员流动以及专业人才数量不多。虽然许多单位都招聘了人员，但是也难以满足电商公司快速发展对人的需求，大量人才需要从各个岗位中遴选出来。目前，很多电商公司缺乏高素质人才，很多专业技能都停留在企业内部测试环节，无法给他们带来更好的收入。而且很多公司不会使用专业机器人帮助客服工作。因此，电商团队存在着技术力量薄弱，难以支撑高强度的人员安排现象。对于电商公司来说，要想在电商市场中站稳脚跟，就必须要加强技术力量，提升人才技能和专业水平。

3.人才使用方式较为单一

虽然现在有很多电商企业开始招聘，但是很多企业对自己员工在使用方式上却是比较单一的。例如，很多企业都把销售人员安排在基层，他们没有能力完成销售任务，只能通过其他方式来提高业绩。这是目前电商公司普遍存在的问题。但很少有企业会对这些人才采取直接聘用或者转正机制。首先，对于销售人员来说，自己做不到公司给他们单独配一个部门来处理更多任务甚至是根本不需要这个部门去做什么工作。一个月内如果不能完成订单或者产品销售超过了这个数量就得离职，因为电商这个行业人才流动还是很频繁的。如果每个月都这样做可以节约很大一部分人工成本。其次，招聘时很难匹配真正需要人才。很多企业采用一些不合适且不适合用人模式或用人需求不确定程度低等原因来招聘员工。在招聘时对求职者往往会以工作经验为主，在公司工作期间不能顺利成为企业业务骨干，或是对这个行业一无所知，没有经验等等来应付这种情况。他们往往都是临时来做工作，但是往往都比较随意，很难有效根据实际情况制定适合企业实际情况的方案。其次，对于一些比较关键甚至是决定公司发展方向是否要聘用这类应聘人员还是招聘到真正对公司有益工作人员来进行使用呢？由于缺乏对这方面知识的积累，可能导致员工对自身公司管理缺乏充分认识和了解之后最终被公司所淘汰也就不足为奇了。这些情况就像很多人以为自己已经成了公司内的某个人一样不需要自己动手就可以完成工作，结果自己也没有为公司创造价值；还有一些员工是自己做选择还是被逼着做决定的。所以说人才使用方式比较单一也是导致工资支出高这一情况产生的一个原因，公司为了提高他们在公司内部建立起一个适合他们自己的薪酬体系（现在有很多员工同时也是绩效奖）并且有相对比较稳定的工作氛围和平台给他们提供相应帮助，因此这些人总是处于被动状态就需要用人来为自己创造价值了。而对于员工而言他也能够通过个人努力找到相对满意的工作待遇或者能够得到丰厚收入待遇

4.缺乏创新企业文化建设

企业文化是指企业员工在工作中所形成的共同价值观和行为准则。价值观、行为准则是员工行为处事的基本准则。好的团队文化对员工的工作效率、工作态度、人际关系、团队精神、职业发展前景都有着重要影响。如很多电商公司都非常注重企业文化的建设。就目前来说，有的企业主要采取轮岗制度，即在同一时间内，如果某个岗位或团队中其他员工不胜任则可被劝退或辞退。这种制度给员工带来的消极情绪可能会通过各种途径传染给团队成员，从而降低公司内部员工之间、管理者之间甚至公司内部互相推诿协调解决不了的问题。另外很多企业并没有给员工做培训和专业技能培训，因为缺少企业文化氛围所以使得他们在工作中变得更加懒散不想干了，并且对公司没有贡献。同时他们也没有创造价值。因此出现了一些人才流失或者岗位流失后没有能找到合适工作等等问题。虽然有一些很好，但长期下来必然会造成人力成本提升，而且随着电商公司越来越多，竞争越来越激烈，给其他人才或公司带来更多利润时，也更容易发生更替。这种后果往往出现在那些对公司文化不重视而又缺乏创新能力和活力、没有较强组织管理能力、管理水平高、业务结构和技术含量不高、难以承担大项目任务而又缺乏创新能力和技术创新精神比较强的企业上了社会上就业条件好、劳动生产率较高和能够提供社会劳动保障及福利待遇好、收入水平高却又承受得起工作强度大、稳定性好，因而也更容易获得成就、稳定性强的工作岗位，这样人员必然不能适应企业发展需求，从而增加人力成本！所以在薪酬制度上，公司必须要给予适当补偿；但应该在满足激励对象个人期望水平外更应体现该员工对公司发展所作出贡献，这也是衡量一个公司成功与否最重要的标准之一，因为这代表着你在这个企业中担任了更大的角色！如何让不同能力、素质、能力等不同人才之间建立起相互借鉴和学习的平台是一个难题。电商企业与竞争对手相比要灵活很多，但并不是完全