人力成本在服务型企业中扮演着十分重要的角色，因为服务型企业的客户类型与所处行业都有其特殊性，因此服务质量对服务型企业员工也有着不同幅度、不同强度的要求。服务质量对服务型企业员工素质有较高要求，同时也对企业员工技能水平、管理能力高低等方面提出了更高的要求。根据人力资源专家和服务效率咨询公司 Research Group给出的数据显示，服务型企业员工的平均工资为8275元/月，员工平均技能水平高于9900元/月。这也是服务型企业发展最重要的人力成本构成，同时还有一部分原因来自于成本结构与人力资源能力匹配度不高，因此就人力资源问题制定相应的解决方案显得尤为重要。

1、员工培训

随着服务型企业业务结构的不断完善，服务型员工的工作强度也在不断加大，服务型企业对员工培训需求的程度与员工技能水平的要求成正比。服务型企业对员工进行培训是保证工作质量与效率的必要措施之一。通过员工培训能够对员工的职业发展方向进行引导，促进员工对自身职业发展方向的认识，增强个人工作积极性和主动性。同时提高员工技能水平能够有效提升员工对业务处理中发生变化的接受程度，为满足业务变化所需要的技能做出最好准备。服务型企业通常需要定期组织培训计划，可以从岗位知识技能培训、技能提升培训以及岗位能力提升培训三个方面入手，将内部学习和外部学习相结合，以此来提高员工整体工作品质与技能水平。

2、员工激励

服务型企业最大的人力成本来自于员工激励，通常员工激励包括薪酬激励和技能激励等，其中薪酬激励又分为绩效考核和绩效工资两种方法。绩效考核法是通过分析企业在特定工作绩效标准下各项指标的完成情况进行员工薪酬激励。基于绩效考核的员工薪酬激励能够有效地激励员工以提高其工作热情和积极性为主，并且可以通过员工激励计划为企业提供人力资金支持或人才引进激励。但是在一些服务型企业中对于绩效考核方案有一些限制性规定，例如“年度绩效考核结果不能作为员工享受其薪酬收益的依据”，从而使得绩效考核与薪酬激励二者之间会产生冲突，这对员工造成一定程度上影响。对于激励形式可以分为激励措施和激励效果两方面：激励措施包括工作激励和绩效激励效果包括业绩激励和个人发展激励（如：晋升激励）和职位激励。

3、员工福利

服务型企业的福利主要包括员工生日福利、特殊假期等。为了能够提高员工福利，许多服务型企业会在薪酬和福利中增加额外费用。例如：给每位员工发放五险一金（含公积金),如果员工由于自身原因无法缴纳五险一金，则公司也会为员工额外再增加五险一金投入。

4、培训师薪资的确定及培训质量的评价制度

服务型企业中，对于服务质量管理的培训师有很多要求：不仅要熟悉服务规范、职业道德、服务流程，还要有一定的服务技巧以及一定的服务态度与服务意识。为了提高服务质量，服务型企业需要有良好的培训机制。服务型企业需要定期或不定期对服务型企业的服务质量进行分析，企业在各个阶段对服务质量要求存在的差异性，从而制定出符合服务型企业特点的服务质量提升方案。服务型企业培训师的薪资水平由员工绩效评价来确定，考核通过人数占全部在职员工人数的比例达到15%以上即可为合格。同时评价标准也需要符合服务型企业发展目标，如高效率、客户满意度等要求。

5、绩效考核及薪酬改革方案。

绩效考核是企业招聘管理人员、考核管理人员的重要管理方式，是对这些人员进行的绩效评价与考核结果的反馈机制。绩效考核是企业为了激励团队成员，帮助他们做出更好成绩而制定的措施。但是，在实际的工作中，很多服务型企业存在着绩效考核的结果与员工实际付出不匹配的情况，因此就要对绩效考核中出现的问题进行分析与解决，并且采取相应的改革措施来改善现状。为了提高员工在日常工作激情与动力，可引入新激励机制进行奖惩激励，使员工工作有动力且持续不断地努力工作；通过合理利用“薪酬管理系统”进行薪酬改革，实现“量变”与“质变”；对于业绩不好的员工或对绩效考核不满时就可将其调岗或者予以辞退等处理方式来达到激励目的，进而提高团队运行效率。

6、薪酬福利结构是衡量劳动力价值的重要指标，一般企业都会根据其所在行业制定相关的薪酬体系。

在服务型企业中，由于行业不同，因此对员工福利的要求也不尽相同。以 IT行业为例，可以分为基础类、专业类（主要包括管理团队、软件开发、系统维护等）、综合类（主要包括销售、客服管理等）、核心技术类和服务代表类型。不同类型的行业对于员工有着不同的要求，因此需要根据该细分相应的薪酬福利标准。服务型企业作为利润高且稳定的企业群体，往往会建立起完善的公司制度和薪酬福利体系来保证员工所需人力成本在企业利润中得以体现。