近年来，景区在提高服务质量、降低运营成本方面做了很多努力，但仍然不能有效降低无效人力成本，这是景区行业中普遍存在的问题。比如过去景区员工被划分为几个等级，越高，人力资源成本越高。现在随着游客的增长和旅游市场竞争越来越激烈，对景区管理提出了更高要求。但很多游客都会有这样那样的疑问：“为什么有的旅游景区员工待遇非常好呢？”“为什么有的员工天天加班却还没有发工资？”等等。下面笔者将从一些管理上的角度来为大家分析一下如何有效降低无效人力成本。

一、“内部人”和“外部人”之间的关系

“内部人”指的是公司的人员组成，也就是所谓的“管理者”。企业内部有不同等级的员工，按照一定的等级管理标准划分工作岗位，也有相应薪酬，按照工作内容和成绩进行综合考核。如果这些人员不能有效发挥自己的能力以及岗位责任，那么这种激励措施将会无效。虽然工资水平提高到了较高水平，但是很多人也很努力工作但却没有得到应有的报酬，这种情况下企业成本非常高。对于他们来说人力成本仍然是较高的。这就需要管理者去思考为什么会出现这样一个问题：怎样才能有效地降低无效人力成本？通过分析以下三点可以找到答案：“内部人”和“外部人”之间的关系：所以说企业需要对“内部人”起到一定作用，但是对于“外部人”是无效的。

二、为什么我们总是出现无效的人力成本？

无效人力成本是指一项投入与产出之间没有正向关系或相互反作用，其结果是浪费所有资源，浪费巨大财力和精力。比如工资、奖金、福利、社会保障等等，这些都是对企业正常运营成本中最重要的一部分。那么问题来了，怎么才能有效降低无效人力成本呢？一是员工不能有效调动和发挥其积极性，其动机不可能达到有效工作的目的；二是员工收入是公司给员工设定目标，员工不能以自身利益为中心努力工作；三是公司制度不合理；四是福利政策过低都是无效支出等原因导致；因此，要解决这个问题就要先找到这些无效人力资源行为中存在的误区：员工在其能力范围内发挥作用很重要；员工只要能提高收入就是好干部；公司应该给员工提供更好、更高条件等。而这些无效问题在我们日常景区管理中都会有出现，很多时候都在影响着我们景区公司和员工以及管理者。

三、降低重复劳动在景区管理中的意义

重复劳动可以提高工作效率，降低劳动强度。在景区，游客进入景区时存在不停寻找景点拍照、咨询等行为，重复劳动会让景区更加忙碌。因此，降低重复劳动可以有效减少员工在时间上的浪费。比如景区内的导游由于工作繁忙一般是一天只接待1-2名游客。如果游客遇到没有得到及时帮助的情况的话，导游就能够避免这些情况发生，可以让景区员工进行无死角的服务，也不会产生重复劳动；游客遇到了不懂或者不满意可以在不改变自身服务标准和态度上进行沟通。如果工作人员态度差、服务质量差一些的话，也能够给景区留下良好印象，从而提高游客对景区及服务公司的满意度。而这种满意度也会进一步提升景区产品在游客心中价值。因此降低无效劳动力在景区中是一件具有很好意义和作用的事情。