在2023年中国平安()科技创新大会上，平安集团董事长马明哲表示,2023年将通过技术、产品、服务、平台三大战略，为客户提供全生命周期服务。从科技创新和业务结构调整来看，近年来平安保险业务发展非常快，尤其是2018年保费收入超过人民币4508亿元人民币。今年1月至7月，该公司实现原保费收入人民币2122.4亿元，同比增长22.1%;实现核心业务利润总额385.5亿元人民币（下同),同比增长68.7%。其中车险业务贡献了一半以上的利润来源，达116.8亿元。保费方面也出现了大幅增长的态势:2023年上半年保险保费收入达到1279.99亿元，在行业中名列前茅。在新业务的推动下也带来了人力成本的快速降低。

1.从“代理人”到“客户经理”

据了解，平安保险通过数字化转型，在寿险领域进行了一系列业务变革，其中就包括“代理人模式”向“客户经理模式”转变。平安集团董事长马明哲曾在2017年曾表示：要将代理人从一种职业转变为一种终身职业，一个人一生都要在这个行业工作……这是转型中重点要做的工作，也是做好保险营销工作所必须要做的事情。随着业务结构调整和人口老龄化进程加快，代理人队伍的生存压力逐渐增大，以产说会为主的营销模式已无法满足客户对美好生活的需求。因此，平安寿险开始探索通过新型业务模型实现人力转型和结构优化，将人力由过去的“代理人模式”向智能化人力转变，将代理人从服务客户转向服务社会。其中一个重要成果就是平安寿险借助 AI技术构建了全新的客户画像以及智能化营销体系，实现了人效提升和留存目标。据了解，在“科技赋能”下，包括平安寿险在内的中国寿险行业正在经历着颠覆性变化和变革，对传统代理人经营模式带来深刻冲击和影响。

2.优化团队结构

“平安有一支庞大的队伍，他们的人均收入是普通公司的5倍，但是从结构上看，有一些人的发展速度非常快，这些人在队伍里积累了一定资本，并且有了一定的能力和背景，在这种情况下要淘汰掉他们，是非常困难的。所以需要有一些特别优秀的人来进行优化团队结构，用不同的人才来进行不同的岗位和结构的调整，这样就可以实现成本的压缩。”平安集团人力资源部副总监黄晓鹏表示。为了优化团队结构，黄晓鹏还特别强调：“我们不是要砍掉一个人，而是要根据自己现在的情况进行升级改造，不是简单地把人换掉了就是没有必要不用人了。”

3.推进人力管理改革

“对于保险公司而言，人力成本上升也是必然趋势。”王德良在接受《中国证券报》记者采访时表示，目前不少保险公司都在压缩人力成本。例如，根据《中国证券报》记者了解，平安保险在2023年上半年压缩人力成本达10亿元,2023年上半年平均每人节省约15万元成本；而平安寿险更是压缩了人均人力成本至3.6万元左右，其中平均每人节省4万元成本。在王德良看来，此次的人力压缩更多是在推动保险业走向价值回归中遇到的阵痛。“经过几年的转型发展，平安保险早已积累了很多经验和资源，随着保险业务的发展，这些经验将不断被发挥和深化。”王德良说。

4.科技赋能

平安保险将从产品设计、运营、风控、服务等各个环节提供智能化的支撑工具，帮助保险公司提升效率、降低成本、优化流程，提升客户体验。平安保险在科技赋能方面表现最为突出，截至2023年6月底，该公司已建成“数字平安”平台，其中平安 APP累计注册用户数达到1.2亿。这是公司自2014年推出服务电子保单以来实现快速发展的重要因素，为客户提供智能、便捷的理赔服务。

5.通过数据驱动业务创新

平安寿险建立了强大的数据采集系统。该公司在寿险营销的整个过程中，基于大量的数据来分析用户画像，然后进行有针对性的产品推荐，实现从单点营销到全域营销的转变，形成一种独特的打法。以车险为例，这是一个典型的场景，以前车险公司会根据实际情况推荐不同保险公司的产品，但现在通过保险公司的数据，可以做到对客户进行精准营销。

6.强化数据驱动的运营管控系统，在服务模式上求创新

不断强化数据驱动的运营管控系统，打通“销售-服务”、“渠道-承保”、“客户-服务”以及“客服-理赔”等环节的数据。其中，业务分析是推动流程优化的关键，包括通过大数据分析对行业内业务发展进行洞察。目前平安财险已搭建起包含业务、销售、承保、保全及理赔等各部门的数据平台。同时，该公司依托移动互联网技术和场景化生态系统，为客户提供远程协助、在线咨询、生活服务等一体化服务体验。

7.探索保险行业人力优化的新路径

在保险行业，平安是个很特别的存在。传统行业发展迅速，保险公司却步履维艰。在这一背景下，平安探索保险行业人力优化的新路径是比较可行的。