售后是公司重要的一块业务，可以说是公司对客户负责的最后一道防线，它的重要性不言而喻。但是，大部分公司都存在这样一个现象，售后工作人员只有一个且大部分都是临时工。所以我们来看看这个问题：售后部门的成本分析：1、人力投入的定义：从事或主要从事该部门（指公司，业务部门）所发生的费用、人力资源采购及劳动成本和劳动报酬。2、如何计算人力资源成本？(1)工作内容与薪酬核算原则：薪酬按绩效考核结果分配给劳动者，根据工资发放条件进行发放，绩效奖金包括岗位绩效工资、津贴、补贴；业绩特别突出者另行奖励。

1)部门经理根据绩效考核结果对每个员工分配不同的奖金，但是都是按岗位来进行发放。

(2)销售部的各项绩效计算，分为两个部分。一是绩效工资计算，二是奖金的计算，所以售后主管可以按照以下计算：销售主管（岗位）奖金=绩效工资×绩效系数（岗位)+岗位津贴=3400元/月（绩效系数);售后主管（绩效系数)=(3400-3400)×50%;售后主管绩效工资=(3400-3400)×50%=1000元/月（绩效系数）。

2)岗位绩效工资+奖金=销售/售后工资。

售后人员的成本分析计算在招聘时就会提到，但是很多时候我们忽略了售后的工作量是非常大的！售后人员需要对不同客户采取不同的售后服务方案，所以售后薪资必须合理规划，才能提高售后业绩！而且售后工作人员需要在客户第一时间提供解决方案从而赢得客户信任。

3)薪酬计算公式：岗位工资=岗位绩效工资-绩效工资（岗位奖金+绩效奖金)/全部员工人数×岗位/绩效工资（一般按20%-绩效考核时间长短/工作性质)*100%+奖金总额=总的薪资。

以上为售后人力成本分析计算，售后人员是指企业为生产经营需要从事销售、服务等工作的劳动者。售后的工资构成包括两部分：工作报酬和绩效奖金。工作报酬=工资总额×80%-员工人数×20%;绩效奖金=奖励奖金总额×100%-员工人数×20%3.售后成本核算方法总结5 S工作法：做有价值的工作5 S工作法：提高工作效率、减少工作时间、改善服务态度、减少浪费、提高服务质量、缩短客户等待时间、增加客户满意度、降低成本等；做无价值工作5 S工作法：提高工作效率、减少时间成本、节省人员精力、节约服务费用；做有益工作5 S工作法：促进销售、改善营销环境、加强沟通协同、减少费用支出（对企业有利）。通过上面的分析我们可以得出结果如下：售后员工基本工资=岗位工资×40%-绩效奖金×20%-员工人数×20%+奖金总额=总薪资。在我们计算过程中，一般按照两个方法计算出来分别为 A法和 B法。

4)绩效奖金按照当月基本工资或岗位工资标准的40%-绩效工资水平计算。

如果是销售主管及以上级别的员工，直接计算销售提成收入。其他员工，每月按基本工资水平的40%计算绩效工资。(3)工作绩效指标与工资标准：根据岗位要求和岗位所处市场价格波动趋势判断岗位的绩效水平，综合考虑销售提成收入因素计算每个月绩效奖金支付标准。在整个月中每月末通过月度考核、月度调整与年度绩效考核等形式进行发放。(4)绩效工资发放形式与标准：根据月度工作情况确定月绩效工资标准。2、薪酬核算要点：(1)计算公式及依据：薪酬直接采用月工资总额为基数。