广州白云区一家企业，在减员增效的大背景下，企业的工作效率和效益得到了很大程度的提升。目前来看，这个结果是很喜人的：据统计,2014年广州市天河区白云街道各企业人数从3286人减少到2920人。员工从原来的5000多人下降到现在只有2500多人。这样一个规模，这个数据在广州市乃至全国来说是非常大的。而且这并不是说减员增效这件事情对每个公司来说都好的方向，它会对企业提出新一个更高要求。随着信息化技术发展，信息技术也为生产生活带来了很多便捷和高效。但是作为服务行业来说，因为受很多因素影响还在持续当中，如何保证更好地为顾客提供更加优质的服务，成为值得思考和探讨的问题。

1.员工不满意，可能是服务方式不够好。

企业要想为顾客提供更好服务，首先要了解顾客购买目的，然后再有针对性地提供服务。例如顾客想要提升服务质量，那么首先要做到怎样才能提高服务质量？比如如何让顾客更好地感知？让他们认为你是一个值得信赖和喜欢的？这需要一些方式来达到同样的效果。

2.员工离职。

目前，很多服务业在发展过程中都存在一定的弊端，其中比较典型的就是员工离职，这类问题往往是由于公司发展战略目标设定不合理，员工个人素质不高或者个人能力有限等原因所造成。而且如今很多企业都面临着员工数量越来越多且越来越年轻化的情况。这就意味着很多员工不能很好地完成自己的工作和职责，他们也想要辞职出来工作。那么对于我们企业来说可能就要有一个非常大的计划去帮助这些离职的员工适应新岗位、新工资并没有到位以及对于他们职业发展有好处等问题。因此企业为了解决这些问题也需要制定相应措施来帮助这些离职人员重新规划自己的未来。而且也要有比较大的预算去进行一些招聘和培训工作来帮助员工提高技能或者能够解决其职业发展上的问题。另外企业还可以进行相应内部人员配置调整和人员结构优化。这样才能够做到把公司各个业务之间相互平衡发展，才能实现整体效益最大化。

3.管理制度不完善的企业，无法在最短的时间内让员工适应新的工作环境和工作流程。

企业文化建设是一个长期的过程，需要每个员工在工作当中不断地学习、改进，不断完善自我。所以员工的培训和学习周期很长，而新员工对于一个企业的忠诚度是非常高的，只有通过培训、实践，才能逐渐地了解工作环境。但是很多公司在招聘优秀的人员进入企业后没多久就发生了变化，这个时候如果不能及时做好调整，就会造成流失。所以一定要加强管理制度建设来完善并严格执行才能保证公司整体的运作效率可以得到很大程度的提升。在人力资源管理当中对员工进行培训与管理制度方面也是非常重要的。一个没有健全机制保障的企业，很难吸引到高素质、好沟通、有担当、懂业务、能力强的员工加入到企业中来服务客户。尤其是现在互联网技术快速发展给人类生活带来了极大便利和提高劳动效率的同时也带来了一些新问题在不断产生等。随着社会生产力不断提升，企业要进行创新运营以提高生产经营水平和经济效益，所以说我们在进行企业管理时一定要考虑到各种成本问题。

4.有竞争对手。

就像我前面说的，在现在这样一个竞争激烈的环境下，除了要求你的公司加强管理，提高效率以外，还要加强对于竞争对手或者说竞争对手的研究、分析，寻找最适合你公司需要最适合你行业发展或者说竞争对手的产品或服务。这也是对公司提出这些新要求之后我们必须要做的事情：——做好自己要去做的事情是什么？要如何去做？怎么做到？做完之后做得怎么样？我们如何提升？这些才是最重要的。所以要在这个环境中能够获得客户和顾客的信任和支持是非常重要的。对于这个行业来说，如果一个顾客在你这个行业里选择去做的话，它最终会被你所服务的对象选择你。所以说我们在做这个事情最重要是要寻找自己有没有跟得上他，只有这样才能够在这个行业里面保持一个竞争地位，让我们公司有更多好。那么怎么样才能够满足他这种需求呢？

5.企业内部存在不可忽视的问题。

一方面，由于受到市场环境和竞争状况的影响，企业内部存在许多不利于自身发展的因素。比如：缺乏专业知识和管理经验。人才的流动，人力成本高昂的问题就出现了。比如：如何解决一线岗位人员不足问题？这又要求公司需要为每位员工建立合理、完善、科学的绩效考核体系，并且在内部合理布局人才队伍。除此之外，还需要从多方面来保障减员增效效率的提高。比如：企业应该在一定程度上建立绩效评估体系。将减员增效作为发展战略来推进；企业人力资源管理工作应该在以下几个方面得到提高：人力资源管理水平对企业内部经济发展起着至关重要作用，因此必须从员工素质上入手做好减员增效工作。