“如果你在路上，遇到一个人，他可能很长时间都不会动一下，就像我一直在等你……”这是一位司机对很多司机的总结。而在很多普通的汽车服务公司里，驾驶员与客服之间也有着类似的对话。这或许是因为对这个行业越来越深了解，所以大多数司机对于自己的驾乘安全问题都很在意。这就是人力成本与车主之间的关系。一个优秀成熟稳重甚至有点“不靠谱”的司机和一家汽车服务公司之间有什么关系？

一、人力成本决定公司业务能力

一家汽车服务公司最主要的收入来源是员工收入。这是因为当我们拥有一个人而我们拥有整个群体时，这个人所带来的价值也就决定了我们公司所能创造出的利润空间。而人力成本是决定利润空间大小最直接和最有效地方式。因此人力成本也成为了决定一个公司业务能力的重要因素之一。

二、人才是企业发展的核心

汽车服务行业在整个中国汽车服务行业中发展势头最为迅猛，几乎占到了中国所有行业总规模的20%以上。在这个大背景下，人才已经成为企业生存发展所必须采取的重要战略手段，而企业发展壮大过程中最需要人才的地方并不在人力资源部门，而是位于人力资源部门中对人才需求最为集中、最为敏感和最容易实现转化、最为符合企业实际情况并为企业创造最大价值及利润最大产出、最具成长性并能创造最大社会价值的人才才是企业最核心、最有竞争力也是最具竞争力的人才资源来源。企业招聘汽车服务领域“人才”时一定要站在客观中立角度，以人力资源为核心要素的人才队伍建设，而不是以企业的经济效益为导向来招聘和录用人才。通过建立健全各层次、各技能岗位体系及相应考核标准体系来实现人才目标、建立人才梯队、优化人才梯队结构、完善人才管理模式、实施人员绩效管理等方式建设一支高素质、职业化、专业化、适应市场需求的高质量应用型人才队伍。

三、人岗匹配，科学设置工作岗位与人员使用规模

作为一家汽车服务公司，企业需要配备不同岗位层次的员工。每个岗位都有不同的工作内容和职责要求，并且人员之间还需要不断磨合。以客服部门为例，客服部门每天负责接听客户电话、解答客户咨询。客服与客户之间会发生交流，这就要求客服部门工作岗位需要不断磨合，才能保证服务质量。这样既提高了员工士气，同时也提高了人员资源利用率。

四、提升员工的学习与培训，使员工成长空间最大化

目前，公司对员工的学习与培训，主要有两种形式：一种是一对一的、团队式的学习；另一种就是员工自己学习，或者单位组织考试。虽然现在很多汽车服务公司都会有专门的培训班，但培训所需要的费用并不高。但如果你想获得更好的自我提升，却也需要花很多时间和精力参加一些高质量的培训。而针对这些问题，我公司会根据实际情况为员工提供多种服务内容与体验。比如在开展培训前，会先进行几次试用期工作总结和评价表展示；然后再与员工一对一沟通相关情况并进行相关评分反馈；培训结束后还会提供满意度测评反馈等等……这些工作总结与评价方案都是对员工自身能力和水平、能力发展提升的最佳体现。我公司还会为每个员工制作专属的档案存档纸以及各类奖励制度，从根本上为每个人提供充分发展空间，帮助企业不断增强核心竞争力。